保安队上墙制度规范

PAGE保安队上墙制度规范一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障公司人员和财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保保安工作合法合规。2.安全第一原则：始终将保障公司安全放在首位，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以优质的服务态度，为公司员工和来访人员提供良好的服务体验。4.纪律严明原则：加强保安队伍纪律建设，确保保安人员服从管理，听从指挥。二、保安人员岗位职责（一）门岗职责1.负责公司大门的值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入公司的人员，要查验有效证件，询问来访事由，进行登记后，方可放行；对进入公司的车辆，要检查车辆外观及所载物品，登记车牌号码、来访时间等信息，必要时引导车辆停放。2.严禁无关人员、车辆进入公司。对形迹可疑人员要进行盘查，阻止其进入公司区域；对拒绝登记或不配合登记的人员，要及时报告上级领导处理。3.负责维护大门周边秩序，确保人员、车辆通行顺畅，无拥堵现象。4.关注大门周边安全情况，发现异常情况及时报告，并采取相应措施。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保公司区域内无安全隐患。2.检查公司内各区域的门窗、门锁、水电设施等是否完好，发现问题及时报告并做好记录。3.注意观察公司内人员的活动情况，发现异常行为或可疑人员要及时上前询问、盘查，并报告上级领导。4.对巡逻过程中发现的安全事故或突发事件，要立即采取应急措施，并及时报告相关部门。5.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（三）监控室职责1.负责监控设备二十四小时不间断运行，确保监控画面清晰、完整。2.密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。3.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。4.严禁无关人员进入监控室，确保监控室设备和信息安全。5.协助其他部门调阅监控资料，提供相关视频证据。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗期间必须统一着装，穿着公司规定的保安制服，保持制服整洁、完好。2.制服要按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标识，不得擅自更改或增减。3.着装要规范得体，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；不得将制服与便服混穿。4.非工作需要，不得穿着保安制服进入娱乐场所、餐饮场所等。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头或蓄胡须。2.面容整洁，不得化浓妆，保持面部清洁。3.指甲要修剪整齐，不得留长指甲，不得涂指甲油。4.保持口腔清洁，上班前不得饮酒，不得食用有异味的食物。（三）言行举止规范1.语言文明，礼貌待人，使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.举止端庄，姿态良好，不得弯腰驼背、东倒西歪。3.站立时要挺直腰板，双手自然下垂或背后交叉，不得双手抱胸、插兜等。4.行走时要步伐整齐，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。5.对待来访人员要热情主动，主动询问来访事由，不得冷漠对待或故意刁难。（四）工作纪律规范1.严格遵守公司的作息时间，不得迟到、早退、旷工。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。3.工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、看电视、聊天等。4.服从上级领导的指挥和调度，不得顶撞上级领导或拒不执行工作任务。5.保守公司机密，不得泄露公司内部信息和客户资料。四、保安工作流程与标准（一）人员出入管理流程1.来访人员到达公司大门时，保安人员应主动上前询问来访事由。2.来访人员出示有效证件后，保安人员进行登记，登记内容包括姓名、单位、来访时间、来访事由、被访人姓名等。3.如来访人员无有效证件，保安人员应要求其说明情况，并联系被访人员确认。经被访人员同意后，进行临时登记，方可放行。4.对进入公司的人员，保安人员要告知其注意事项，如不得随意进入非工作区域等。5.离开公司的人员，保安人员要检查其随身携带物品，确认无异常后，予以放行。（二）车辆出入管理流程1.外来车辆进入公司时，保安人员要引导车辆在大门外停车，检查车辆外观及所载物品。2.要求驾驶员出示有效证件，登记车牌号码、来访时间、来访事由、被访人姓名等信息。3.经检查无异常后，发放临时停车证，引导车辆进入公司指定停车区域停放。4.公司内部车辆凭公司发放的车辆通行证进入公司，保安人员核对车牌号码无误后，予以放行。5.离开公司的车辆，保安人员要检查车辆外观及所载物品，确认无异常后，收回临时停车证，予以放行。（三）巡逻工作流程1.巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻时要携带必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒等。2.巡逻过程中，要认真检查各区域的门窗、门锁、水电设施等是否完好，发现问题及时报告并做好记录。3.注意观察公司内人员的活动情况，发现异常行为或可疑人员要及时上前询问、盘查，并报告上级领导。4.对巡逻过程中发现的安全事故或突发事件，要立即采取应急措施，并及时报告相关部门。5.巡逻结束后，巡逻人员要将巡逻情况详细记录在巡逻日志上，交上级领导审阅。（四）监控工作流程1.监控室值班人员要密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。2.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份，以备查阅。3.协助其他部门调阅监控资料，提供相关视频证据。4.严禁无关人员进入监控室，确保监控室设备和信息安全。5.监控室值班人员要按时填写监控值班记录，记录监控设备运行情况、发现的异常情况及处理结果等。五、保安培训与考核（一）培训计划1.公司定期组织保安人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、安全知识、职业道德、服务技能等。2.根据保安人员的实际工作情况和岗位需求，制定个性化的培训计划，确保培训内容具有针对性和实用性。3.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。（二）培训内容1.法律法规培训：学习国家有关法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等，增强保安人员的法律意识。2.安全知识培训：包括消防安全、交通安全、防盗安全等方面的知识，提高保安人员的安全防范能力。3.职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、责任心和服务意识，树立良好的职业形象。4.服务技能培训：如礼仪规范、沟通技巧、应急处置技能等，提高保安人员的服务水平。（三）考核制度1.建立健全保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。3.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由上级领导和同事进行评价，定期考核采用书面考试、实际操作等方式进行。4.对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育、补考或辞退处理。六、保安应急处置预案（一）火灾应急处置预案1.发现火灾时，保安人员应立即拨打公司内部火警电话，并向公司领导报告。2.迅速组织人员疏散，引导公司员工按照预定的疏散路线撤离到安全区域。3.使用附近的消防器材进行灭火，如灭火器、消火栓等。4.在确保自身安全的前提下，协助消防部门进行灭火工作，提供相关信息和协助。5.火灾扑灭后，保护好火灾现场，协助有关部门进行调查处理。（二）盗窃应急处置预案1.发现盗窃行为时，保安人员应立即采取措施制止，并向公司领导报告。2.保护好盗窃现场，不得随意破坏或移动现场物品。3.对盗窃嫌疑人进行盘查，如嫌疑人逃跑，应及时通知其他保安人员进行追捕，并向公安机关报警。4.协助公安机关进行调查，提供相关线索和证据。（三）突发事件应急处置预案1.对于突发事件，保安人