二手房中介规范制度

PAGE二手房中介规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在加强二手房中介行业管理，规范中介机构及从业人员行为，保障二手房交易当事人的合法权益，维护二手房市场的正常秩序，促进二手房市场健康发展。2.适用范围本制度适用于在本地区从事二手房买卖、租赁等中介服务活动的所有中介机构及其从业人员。3.基本原则合法合规原则：中介机构及从业人员的经营活动必须遵守国家法律法规及相关行业标准，依法开展业务。诚实守信原则：秉持诚实、信用的态度，如实向客户提供二手房相关信息，不得隐瞒或欺诈。公平公正原则：在二手房交易过程中，保障交易各方的平等地位，公平公正地处理各类事务。优质服务原则：不断提高服务质量，为客户提供专业、高效、周到的中介服务，满足客户合理需求。二、中介机构管理规范1.机构设立与备案设立二手房中介机构应符合国家规定的设立条件，具备相应的注册资本、专业人员等要求，并依法办理工商登记注册手续。中介机构应在取得营业执照后一定期限内，向当地房地产管理部门进行备案，提交相关资料，包括机构基本情况、从业人员信息、服务流程等。2.经营场所与设施中介机构应拥有固定、合法的经营场所，场所应符合安全、消防等相关规定，具备必要的办公设备和通讯设施，以满足日常业务开展需求。经营场所应显著公示中介机构的营业执照、备案证明、服务内容、收费标准、投诉电话等信息，方便客户了解和监督。3.人员管理中介机构应配备一定数量具有房地产经纪专业知识和从业经验的人员，从业人员应取得相应的职业资格证书，并在本机构注册登记。加强对从业人员的培训与教育，定期组织业务培训、职业道德培训等，提高从业人员的业务水平和综合素质。建立健全从业人员考核评价机制，对表现优秀的人员给予奖励，对违规违纪的人员进行严肃处理。4.业务范围与禁止行为中介机构的业务范围应明确界定，主要包括二手房买卖居间、代理，二手房租赁居间、代理等服务。禁止中介机构及从业人员从事以下行为：提供虚假房源信息，隐瞒房屋真实情况，如房屋质量问题、产权纠纷等。强制交易，通过不正当手段迫使客户接受交易条件。赚取差价，在二手房交易中，以高于买入价的价格卖给客户，获取中间差价。泄露客户隐私信息，未经客户同意，将客户的个人信息、交易信息等泄露给第三方。与交易一方串通，损害另一方利益。三、二手房交易信息管理规范1.房源信息发布中介机构发布的房源信息应真实、准确、完整，包括房屋的基本情况（如面积、户型、朝向等）、产权状况、价格、配套设施等信息。房源信息应注明中介机构名称、联系方式等，确保信息可追溯。严禁发布虚假房源信息，中介机构应对所发布的房源信息进行核实，确保信息来源可靠。2.客户信息保护中介机构应建立客户信息管理制度，妥善保管客户的个人信息、交易意向等资料，并严格保密。未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露客户信息。在业务活动结束后，应及时销毁或妥善处理客户信息，防止信息泄露风险。3.交易信息记录与保存中介机构应详细记录二手房交易过程中的各项信息，包括交易双方的身份信息、交易合同内容、款项收付情况等。交易信息应保存一定期限，以便查询和追溯，保存期限按照国家相关规定执行。四、二手房交易流程规范1.客户接待与需求沟通中介机构从业人员在接待客户时，应热情、礼貌，主动了解客户的购房或租房需求，包括房屋位置、面积、价格、户型等要求。根据客户需求，为客户提供专业的购房或租房建议，如市场行情分析、区域特点介绍等。2.房源匹配与带看根据客户需求，从房源信息库中筛选合适的房源，并及时与客户沟通联系。安排从业人员带客户实地查看房源，带看过程中，应向客户详细介绍房屋情况，解答客户疑问。带看后，及时与客户沟通反馈，了解客户对房源的意见和想法。3.交易谈判与合同签订协助交易双方进行交易谈判，提供专业的谈判技巧和建议，促成双方达成交易意向。根据交易双方达成的协议，起草并签订二手房买卖合同，合同内容应符合法律法规要求，明确双方的权利义务。在合同签订过程中，应向交易双方详细解释合同条款，确保双方理解并认可合同内容。4.产权过户与资金监管协助交易双方办理房屋产权过户手续，提供必要的指导和协助，确保过户手续顺利办理。按照相关规定，实施二手房交易资金监管，保障交易资金安全。资金监管账户应专款专用，不得挪作他用。在交易完成后，及时办理资金划转手续，将交易款项支付给相关方。5.售后服务交易完成后，中介机构应继续为客户提供售后服务，如协助客户办理房屋交接手续、解答客户在入住过程中遇到的问题等。定期回访客户，了解客户对中介服务的满意度，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。五、收费管理规范1.收费标准公示中介机构应在经营场所显著位置公示二手房中介服务收费标准，包括买卖、租赁等不同业务的收费项目、收费标准、计费方式等。收费标准应符合国家和地方相关规定，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费方式与结算中介机构应明确收费方式，可采取一次性收费、分期收费等方式，但应在合同中明确约定。收费结算应规范、透明，中介机构应向客户提供合法有效的收费凭证，不得收取任何未公示的费用。3.禁止不正当收费行为禁止中介机构及从业人员以任何形式收取额外的费用，如看房费、茶水费等未经公示的费用。不得利用虚假承诺、误导等手段诱导客户支付不合理费用。六、合同管理规范1.合同文本使用中介机构应使用房地产管理部门或相关行业协会推荐的二手房买卖合同示范文本，确保合同内容合法、规范。不得擅自修改示范文本的主要条款，如需补充或细化条款，应符合法律法规要求，并在合同中明确约定。2.合同签订与审核在签订二手房买卖合同前，中介机构应协助交易双方仔细审核合同条款，确保合同内容准确反映双方真实意愿，避免合同纠纷。合同签订过程中，应要求交易双方签字确认，并留存相关签字样本。对签订后的合同进行妥善保管，建立合同档案，便于查询和管理。3.合同变更与解除如交易双方需要变更或解除二手房买卖合同，中介机构应协助双方按照法律法规规定的程序办理相关手续。变更或解除合同的协议应书面签订，并作为合同档案的一部分进行保存。七、投诉与处理规范1.投诉渠道设立中介机构应设立专门的投诉受理渠道，包括投诉电话、邮箱、在线投诉平台等，并在经营场所显著位置公示。确保投诉渠道畅通，及时受理客户的投诉。2.投诉处理流程接到客户投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉事项、投诉人信息、被投诉方信息等。对投诉事项进行调查核实，收集相关证据，如合同文件、交易记录、沟通记录等。根据调查结果，按照相关规定和合同约定，提出处理意见，及时与投诉人沟通反馈处理结果。对投诉处理过程和结果进行详细记录，并存档备案。3.责任追究对于中介机构及从业人员存在的违规行为导致客户投诉的，应按照本规范制度及相关法律法规进行责任追究。对违规情节较轻的，给予警告、批评教育等处理；对违规情节严重的，依法依规进行处罚，包括罚款、吊销从业资格证书、责令停业整顿等，并追究相关负责人的责任。八、监督检查与考核评价规范1.监督检查主体与方式房地产管理部门作为行业主管部门，负责对二手房中介机构进行定期或不定期的监督检查。监督检查方式包括现场检查、资料查阅、投诉调查等。行业协会应发挥自律管理作用，对中介机构的经营行为进行监督，通过组织行业检查、开展行业评比等活动，促进中介机构规范经营。2.监督检查内容机构设立与备案情况：检查中介机构是否依法设立并备案，备案信息是否真实、准确。人员管理情况：核实从业人员的资格证书、注册登记情况，检查机构对从业人员的培训、考核等管理措施落实情况。业务经营情况：查看房源信息发布是否规范、真实，交易流程是否合规，有无违规收费、强制交易等行为。合同管理情况：检查合同文本使用、签订、变更与解除等环节是否符合规定。投诉处理情况：了解投诉渠道是否畅通，投诉处理是否及时、有效，责任追究是否到位。3.考核评价机制建立二手房中介机构考核评价机制，定期对中介机构的经营业绩、服务质量、诚信状况等进行综合评价。考核评价结果可分为优秀、良好、合格、不合格四个等