销售价格管理规范制度

PAGE销售价格管理规范制度一、总则（一）目的本制度旨在规范公司销售价格管理，确保价格制定合理、透明，维护市场秩序，保障公司和客户的合法权益，促进公司销售业务健康、稳定发展。（二）适用范围本制度适用于公司所有产品及服务的销售价格管理，包括线上线下销售渠道。（三）基本原则1.合法性原则：销售价格应符合国家法律法规及相关行业标准，不得进行不正当价格竞争。2.公平性原则：价格制定应公平合理，兼顾公司成本、市场需求和客户承受能力，不得歧视任何客户。3.稳定性原则：销售价格在一定时期内保持相对稳定，避免频繁波动给客户造成困扰。4.透明性原则：销售价格应清晰明确，向客户充分披露，不得隐瞒或误导。二、价格制定与调整（一）成本核算1.财务部门应定期对产品及服务的成本进行核算，包括原材料采购成本、生产成本、运输成本、营销成本、管理成本等。2.成本核算应准确、全面，采用合理的核算方法和标准，确保成本数据真实可靠。（二）市场调研1.销售部门应定期开展市场调研，了解同行业竞争对手的价格水平、产品特点、市场份额等信息。2.分析市场动态、客户需求变化、行业发展趋势等因素对价格的影响，为价格制定提供参考依据。（三）价格制定流程1.销售部门根据成本核算和市场调研结果，结合公司销售目标和利润要求，提出初步价格方案。2.初步价格方案应提交至价格管理委员会进行审议，价格管理委员会由销售、财务、市场、法务等相关部门负责人组成。3.价格管理委员会对初步价格方案进行综合评估，充分考虑各方面因素，提出修改意见或批准方案。4.经价格管理委员会批准后的价格方案由销售部门负责执行，并向公司内部相关部门进行传达。（四）价格调整1.当出现以下情况时，可对销售价格进行调整：成本大幅变动，影响公司利润。市场竞争态势发生重大变化。客户需求发生显著变化。国家法律法规或政策调整。2.价格调整应遵循以下流程：相关部门提出价格调整建议，并提交详细的分析报告。销售部门对建议进行审核，评估对销售业务和客户的影响。审核通过后，提交价格管理委员会审议。价格管理委员会批准后，由销售部门负责实施价格调整，并及时通知客户。三、价格执行与监督（一）价格执行1.销售部门应严格按照公司制定的销售价格执行，确保价格的一致性和准确性。2.销售人员在与客户沟通和签订合同过程中，应明确告知客户产品或服务的价格、计价方式、付款方式等条款。3.对于特殊价格政策（如促销价、团购价等），销售部门应制定详细的操作流程和审批制度，确保执行过程规范有序。（二）价格监督1.公司设立价格监督小组，由内部审计、法务等部门人员组成，负责对销售价格执行情况进行定期检查和不定期抽查。2.价格监督小组应重点检查以下内容：销售价格是否符合公司制定的价格政策。价格调整是否按规定流程进行。销售人员是否擅自变更价格或给予客户不正当价格优惠。3.发现价格违规行为，价格监督小组应及时进行调查核实，并提出处理意见。对违规责任人，公司将视情节轻重给予相应的处罚。四、价格信息管理（一）价格信息收集1.销售部门应收集整理各类销售价格信息，包括不同客户、不同地区、不同时间段的价格数据。2.同时，关注市场上竞争对手的价格动态，及时收集相关信息并反馈给公司内部。（二）价格信息分析1.数据分析部门应对收集到的价格信息进行深入分析，挖掘价格变化规律、市场趋势以及对公司销售业绩的影响。2.通过数据分析为价格制定、调整和市场策略优化提供决策支持。（三）价格信息保密1.公司所有涉及销售价格的信息均属商业机密，相关人员应严格保密。2.未经公司授权，任何人不得向外部泄露公司销售价格信息。五、客户价格投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的客户价格投诉渠道，如客服热线、邮箱等，确保客户投诉能够及时受理。2.客服人员接到客户价格投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉客户信息、投诉事项、期望解决方案等。（二）投诉调查1.销售部门负责对客户价格投诉进行调查核实，了解投诉事件的真实性和具体情况。2.调查过程中可与相关销售人员、价格管理人员、客户等进行沟通，收集证据和资料。（三）投诉处理1.根据调查结果，销售部门提出处理方案，报价格管理委员会审批。2.处理方案应充分考虑客户利益和公司规定，力求妥善解决投诉问题，维护公司与客户的良好关系。3.处理结果应及时反馈给投诉客户，并跟踪客户满意度。六、与经销商及合作伙伴的价格管理（一）经销商价格管理1.与经销商签订的合作协议中应明确价格条款及相关政策，包括产品供应价格、市场指导价、价格调整机制等。2.定期对经销商的价格执行情况进行监督检查，确保经销商按照协议价格销售产品，维护市场价格秩序。3.根据市场情况和公司策略，合理制定经销商的价格优惠政策，激励经销商拓展市场。（二）合作伙伴价格管理1.对于与合作伙伴共同开展的业务，应明确双方的价格分担机制和利润分配原则。2.加强与合作伙伴在价格方面的沟通与协调机制，共同应对市场变化和价格调整。七、附则（一）解