社区规范化管理制度

PAGE社区规范化管理制度一、总则（一）目的为了加强本社区的规范化管理，提升社区服务质量，营造安全、和谐、有序的社区环境，保障社区居民的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内的所有居民、业主、租户以及在社区内开展活动的各类组织和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保社区管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待社区内所有成员一视同仁，公平公正地处理各类事务。3.服务至上原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的社区服务。4.民主参与原则：鼓励居民积极参与社区管理，充分听取居民意见和建议。二、社区组织架构与职责（一）社区居委会1.职责宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务。办理本社区居民的公共事务和公益事业。调解民间纠纷。协助维护社会治安。协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。2.人员配置与分工设主任1名，全面负责社区居委会的工作。副主任若干名，协助主任开展各项工作，根据分工负责不同领域的事务。委员若干名，具体承担社区各项事务的办理和服务工作。（二）社区工作站1.职责承办政府职能部门在社区开展的治安、卫生、人口计生、文化、法律、环境、科教、民政、就业、维稳综治等工作。为本社区居民提供各类公共服务和便利。协助社区居委会做好社区管理和服务工作。2.人员配置与分工站长1名，负责社区工作站的整体工作协调和管理。副站长若干名，协助站长工作，分管不同业务领域。工作人员若干名，按照各自岗位职责，具体负责各项工作的落实。（三）业主委员会1.职责代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。监督业主公约的实施。及时了解业主、使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。监督管理规约的实施。业主大会赋予的其他职责。2.人员配置与选举业主委员会由业主大会选举产生，成员人数为[X]人，设主任1名，副主任若干名。业主委员会成员应当是本物业管理区域内的业主，并符合相关法律法规规定的条件。三、社区服务管理（一）物业服务1.服务内容房屋共用部位的维护与管理。房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。环境卫生管理。绿化管理。治安防范与秩序维护。车辆停放管理。消防管理。物业档案资料管理。2.服务标准制定详细的物业服务标准细则，明确各项服务的质量要求和考核指标。定期接受业主满意度调查，根据调查结果不断改进服务质量。3.监督与考核社区居委会负责对物业服务企业的服务质量进行监督检查。建立物业服务企业考核机制，对服务不达标的企业采取相应的处罚措施。（二）社区公共服务1.社会保障服务协助办理居民最低生活保障、特困人员供养、临时救助等社会救助事项。开展就业援助、职业介绍、创业指导等就业服务。做好老年人、残疾人、优抚对象等特殊群体的权益保障服务。2.医疗卫生服务协助社区卫生服务中心开展基本公共卫生服务，如健康教育、预防接种、慢性病管理等。组织开展社区居民健康体检和健康宣传活动。（三）社区文化服务1.文化活动组织定期举办各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等。丰富居民的业余文化生活，促进社区文化建设。2.文化设施管理维护和管理社区内的文化设施，如图书室、活动室、健身器材等。确保文化设施正常运行，满足居民使用需求。四、社区环境卫生管理（一）清扫保洁1.责任区域划分将社区划分为若干个清扫保洁责任区域，明确各区域的责任人。责任人负责本区域内的日常清扫、垃圾收集和清运工作。2.作业标准每天定时清扫道路、楼道、广场等公共区域，保持环境整洁。及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。（二）垃圾分类管理1.宣传教育通过多种形式宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识和分类能力。组织垃圾分类培训和宣传活动，引导居民正确分类投放垃圾。2.设施设置与管理在社区内合理设置垃圾分类投放点，配备相应的分类收集容器。定期对垃圾分类设施进行维护和更新，确保正常使用。3.分类收集与运输按照垃圾分类标准，对居民投放的垃圾进行分类收集。与专业的垃圾运输企业签订合同，确保分类后的垃圾得到规范运输和处理。五、社区治安管理（一）安全防范措施1.人员出入管理在社区出入口设置门禁系统，对人员和车辆进行登记和检查。加强对外来人员和车辆的管理，严格执行来访登记制度。2.巡逻防控组建社区治安巡逻队伍，制定巡逻计划和路线。定时进行巡逻，重点加强对社区内公共区域、重点部位的巡查，及时发现和处理各类安全隐患。3.技防设施建设在社区内安装监控摄像头、报警装置等技防设施，实现对社区的全方位监控。确保技防设施正常运行，及时维护和更新设备。（二）矛盾纠纷调解1.调解机制建立社区矛盾纠纷调解工作机制及时受理和调解居民之间的各类矛盾纠纷。由社区居委会、社区工作站工作人员和志愿者组成调解小组，负责具体调解工作。2.调解流程接到矛盾纠纷报告后，及时进行调查了解，掌握情况。组织双方当事人进行调解，遵循公平、公正、合法的原则，引导当事人协商解决问题。做好调解记录，对调解结果进行跟踪回访。（三）消防安全管理1.消防设施配备在社区内按照规定配备消防器材，如灭火器、消火栓等。确保消防设施完好有效，定期进行检查和维护。2.消防通道畅通保持社区内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。3.消防安全宣传教育开展消防安全宣传活动，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。定期组织消防演练，检验和提升社区的消防安全应急处置能力。六、社区绿化管理（一）绿化规划与建设1.绿化规划根据社区实际情况，制定科学合理的绿化规划，明确绿化目标和布局。合理配置各类植物，提高社区绿化覆盖率和景观效果。2.绿化建设按照绿化规划组织实施绿化建设工程，确保绿化工程质量。在绿化建设过程中，注重保护原有生态环境和树木植被。（二）绿化养护管理1.养护责任明确绿化养护责任单位或个人，负责社区内绿化植物的日常养护工作。养护责任单位或个人应按照养护标准，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。2.监督考核社区居委会负责对绿化养护工作进行监督考核。对养护不达标的责任单位或个人，责令限期整改，情节严重的进行相应处罚。七、社区公共设施设备管理（一）设施设备维护保养1.建立档案对社区内的公共设施设备进行详细登记，建立设施设备档案。记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期巡检制定设施设备巡检计划，定期对公共设施设备进行巡查。及时发现设施设备存在的问题和隐患，进行维修和保养。3.维修管理设立专门的维修岗位或委托专业维修单位，负责公共设施设备的维修工作。在接到设施设备维修报告后，及时安排维修人员进行维修，确保设施设备正常运行。（二）设施设备更新改造1.需求评估根据社区发展和居民需求，定期对公共设施设备进行需求评估。结合设施设备的使用年限、损坏情况等因素，确定是否需要进行更新改造。2.改造计划制定设施设备更新改造计划，明确改造内容、资金预算、实施时间等。按照改造计划组织实施更新改造工程，确保改造工程质量和安全。八、社区居民行为规范（一）文明行为规范1.遵守社会公德倡导居民遵守社会公德，尊老爱幼，团结互助，诚实守信，礼貌待人。2.爱护公共环境要求居民爱护社区内的公共环境，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不损坏公共设施。3.文明养宠规范居民养宠行为，要求养宠居民办理相关证件，定期为宠物注射疫苗，外出时牵绳，及时清理宠物粪便。（二）邻里关系规范1.相互尊重倡导居民相互尊重，尊重他人的生活习惯、宗教信仰和个人隐私。2.互帮互助鼓励居民之间互帮互助，在邻居遇到困难时，主动提供帮助。3.避免纠纷引导居民通过友好协商解决邻里纠纷，避免发生冲突和矛盾。九、社区活动管理（一）活动组织策划1.活动计划制定社区居委会、社区工作站等组织定期制定社区活动计划，明确活动主题、时间、地点、内容等。活动计划应充分征求居民意见和建议，确保活动符合居民需求。2.活动策划实施根据活动计划，组织开展活动策划工作，包括活动方案设计、人员安排、物资准备等。在活动实施过程中，做好现场组织和协调工作，确保活动顺利进行。（二）活动安全管理1.安全预案制定针对各类社区活动，制定详细的安全预案，明确安全责任人和安全