商铺制度管理规范

PAGE商铺制度管理规范一、总则（一）目的为加强本公司/组织旗下商铺的规范化管理，提升商铺运营效率，保障公司/组织及商铺相关方的合法权益，特制定本制度管理规范。（二）适用范围本规范适用于本公司/组织所有直接或间接管理的各类商铺，包括但不限于商业综合体中的零售商铺、写字楼底商、专业市场内的经营铺位等。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保商铺运营活动合法合规。2.公平公正原则对待所有商铺租户及相关利益主体，在制度执行、资源分配等方面做到公平公正。3.服务与管理并重原则在加强管理的同时，注重为商铺提供优质服务，促进商铺良好发展。4.动态调整原则根据市场变化、公司/组织战略调整等因素，适时对商铺制度进行动态调整和完善。二、商铺准入与退出管理（一）准入条件1.具备合法经营资质租户应持有有效的营业执照、税务登记证、行业经营许可证等相关证照，经营范围符合商铺规划定位。2.信誉良好租户在过往经营中无重大违法违规记录、无不良信用记录，具有良好的商业信誉。3.经营能力匹配具备与所承租商铺经营业态相适应的资金实力、人员配备、经营管理能力等。4.遵守公司/组织规定愿意遵守本公司/组织制定的商铺管理制度、租赁合同等相关规定。（二）准入流程1.意向登记租户向公司/组织招商部门提交商铺租赁意向书，注明拟租赁商铺位置、面积、经营业态等信息。2.资质审核招商部门会同法务、财务等相关部门对租户提交的经营资质、信誉状况等进行审核。3.实地考察对租户经营团队、经营模式、过往业绩等进行实地考察，评估其经营能力。4.合同洽谈与签订审核通过后，与租户就租赁合同条款进行洽谈，达成一致后签订租赁合同。5.入驻准备租户按照租赁合同约定及公司/组织要求，办理入驻手续，包括装修报备、人员登记等。（三）退出机制1.正常退出租赁合同期满，租户不再续租，应提前按照合同约定通知公司/组织，并在合同期满后按时办理退场手续，结清相关费用，交还商铺及附属设施设备。2.提前解约租户因自身原因需提前解约的，应按照租赁合同约定承担违约责任，并提前一定期限通知公司/组织。经公司/组织同意后，办理相关解约手续。3.强制退出租户出现下列情形之一的，公司/组织有权强制其退出商铺：严重违反租赁合同约定及本公司/组织商铺管理制度，经多次催告仍不改正的；拖欠租金、物业费等费用达到一定期限且数额较大的；利用商铺从事违法违规经营活动的；因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致无法继续经营，且未按规定处理相关事宜的。强制退出时，租户应承担由此给公司/组织及其他相关方造成的损失，并按照规定办理退场手续。三、商铺租金与费用管理（一）租金标准1.根据商铺位置、面积、业态、市场行情等因素制定差异化的租金标准。2.租金定价应遵循公平合理、动态调整的原则，定期对租金标准进行评估和调整。（二）租金支付方式与期限1.租金支付方式可采用现金、支票、银行转账等方式，具体支付方式在租赁合同中约定。2.租金支付期限一般为月度、季度或年度，具体支付周期由双方协商确定，并在租赁合同中明确。租户应按照合同约定按时足额支付租金。（三）其他费用1.物业费用于支付商铺所在区域的公共设施维护、环境卫生、安全保卫等费用。物业费标准根据实际服务内容和成本核算制定，租户应按照规定按时缴纳。2.水电费按照实际使用量及当地供电、供水部门规定的价格标准向租户收取。公司/组织可代收代缴水电费，也可由租户自行缴纳，具体方式在租赁合同中约定。3.其他费用如装修管理费、垃圾清运费等，根据实际发生情况向租户收取，并在相关服务实施前明确收费标准和支付方式。（四）费用催缴与欠费处理1.公司/组织应在费用到期前向租户发出缴费通知，提醒租户按时缴费。2.对于逾期未缴费的租户，按照租赁合同约定收取滞纳金，并采取电话催缴、书面催缴等方式督促其缴费。3.经多次催缴仍未缴费的租户，公司/组织有权采取停水停电、限制经营活动等措施，直至其结清欠费。对于欠费时间较长且拒不缴纳的租户，可通过法律途径追讨欠费。四、商铺日常运营管理（一）营业时间管理1.各商铺应按照租赁合同约定及所在商业区域的整体营业时间要求，合理安排营业时间。2.如需调整营业时间，应提前向公司/组织报备，经同意后方可调整。（二）商品与服务管理1.租户应确保所售商品质量合格，符合国家相关标准和行业规范，不得销售假冒伪劣商品。2.提供优质的服务，遵守商业道德，不得进行虚假宣传、不正当竞争等行为。3.公司/组织有权对商铺的商品质量和服务情况进行监督检查，发现问题及时要求租户整改。（三）商铺装修管理1.租户进行商铺装修前，应向公司/组织提交装修方案，包括装修设计图纸、施工计划、安全措施等，经审核同意后方可施工。2.装修施工应遵守国家有关建筑装修管理规定，确保施工安全，不得破坏商铺主体结构和公共设施。3.装修期间，公司/组织有权对装修现场进行监督检查，发现违规施工行为及时制止并要求整改。装修完成后，租户应申请装修验收，验收合格后方可正常营业。（四）商铺安全管理1.安全责任租户是商铺安全管理的第一责任人，应建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施设备，确保商铺经营活动安全。公司/组织负有对商铺安全管理进行监督检查的责任。2.消防管理商铺应按照国家消防法规要求，配备消防设施设备，保持消防通道畅通。定期组织消防演练，确保员工和顾客具备基本的消防安全知识和应急逃生能力。3.治安管理加强商铺内部治安防范，安装必要的监控设备，配合公司/组织及相关部门做好治安管理工作，防止发生盗窃、抢劫等治安事件。4.安全检查与隐患整改公司/组织定期对商铺进行安全检查，发现安全隐患及时下达整改通知，租户应按照要求限期整改。对拒不整改或整改不力的，公司/组织有权采取进一步措施，直至消除安全隐患。（五）商铺环境卫生管理1.租户应保持商铺内部及周边环境整洁卫生，按照规定做好垃圾分类、清运等工作。2.公司/组织负责公共区域的环境卫生维护，包括走廊、楼梯、电梯、停车场等。同时，对租户的环境卫生情况进行监督检查，督促其做好环境卫生管理工作。五、商铺物业管理（一）物业管理服务内容1.公共设施设备维护负责商铺所在区域公共设施设备的日常维护、保养和维修，确保设施设备正常运行。2.环境卫生保洁按照规定的标准和频次对公共区域进行清扫、消毒，保持环境整洁。3.安全保卫服务配备专业安保人员，负责商铺区域的安全巡逻、门禁管理、车辆停放管理等，维护区域安全秩序。4.绿化养护对公共区域的绿化进行养护管理，保持绿化景观美观。5.其他服务根据实际情况和租户需求，提供诸如水电费代收代缴、邮件收发、设施设备租赁等其他相关服务。（二）物业服务质量监督1.公司/组织建立物业服务质量监督机制，定期对物业管理服务质量进行检查评估。2.租户有权对物业服务质量提出意见和建议，公司/组织应及时受理并督促物业公司进行改进。3.对于物业服务质量不达标的情况，公司/组织有权要求物业公司限期整改，整改不力的可采取相应的处罚措施，直至更换物业公司。六、商铺合同管理（一）合同签订1.租赁合同及相关协议应采用书面形式签订，明确双方的权利义务、租金标准、支付方式、租赁期限、违约责任等重要条款。2.合同签订前，由法务部门对合同条款进行审核，确保合同合法合规、公平合理。（二）合同履行与变更1.双方应按照合同约定全面履行各自的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。2.如需变更合同条款，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议作为原合同的组成部分，具有同等法律效力。（三）合同终止与续签1.合同期满或提前终止时，双方应按照合同约定办理相关手续，结清费用，交还商铺及附属设施设备。2.合同期满后，在同等条件下，租户享有优先续租权。如需续签合同，双方应在合同期满前一定期限内进行协商，并重新签订租赁合同。（四）合同档案管理建立完善的合同档案管理制度，对租赁合同及相关协议进行分类归档，妥善保管。合同档案应包括合同文本、补充协议、履行记录、纠纷处理文件等资料，以便查阅和追溯。七、商铺纠纷处理（一）纠纷类型1.租赁合同纠纷如租金支付、租赁期限、商铺使用等方面的纠纷。2.物业服务纠纷如物业服务质量、费用收取等方面的纠纷。3.相邻关系纠纷如商铺之间因通风、采光、排水等相邻关系产生的纠纷。4.其他纠纷如商品质量纠纷、知识产权纠纷等。（二）纠纷处理原则1.协商解决原则鼓励双方首先通过友好协商解决纠纷，尽量避免矛盾激化。2.依法依规原则纠纷处理应严格依据法律法规及合同约定进行，确保处理结果合法合规。3.公平公正原则在纠纷处理过程中，秉持公平公正的态度，维护双方合法权益。（三）纠纷处理流程1.纠纷发生后，当事人应及时向公司/组织相关部门报告，详细说明纠纷情况。2.公司/组织相关部门接到报告后，应及时介入调查，了解纠纷事实，收集相关证据。3.根据纠纷情况，组