房地产售卖制度规范

PAGE房地产售卖制度规范总则1.目的本制度旨在规范房地产售卖行为，保障房地产市场的健康有序发展，维护买卖双方的合法权益，促进房地产行业的可持续发展。2.适用范围本制度适用于公司在[具体地域范围]内从事的各类房地产项目的售卖活动，包括新建商品房、二手房等的销售。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及地方政府相关政策规定，确保房地产售卖活动合法有效。诚信公平原则：秉持诚信理念，公平对待每一位客户，不欺诈、不隐瞒，保障交易的公平公正。信息透明原则：全面、准确、及时地向客户披露房地产项目的相关信息，确保客户在充分了解的基础上做出决策。服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务，提升客户满意度。房地产项目信息管理1.项目基本信息公司应建立完善的房地产项目信息档案，包括项目名称、地址、占地面积、建筑面积、容积率、绿化率、规划用途、户型结构、配套设施等详细信息。对于新建商品房项目，应提供项目的建设进度、交付时间等信息。二手房项目需明确房屋产权状况、是否存在抵押、查封等限制交易情况。2.销售信息实时更新并公示房地产项目的销售情况，包括已售房源、待售房源、价格走势等。明确每套房源的销售状态（已签约、已认购、可售等），确保信息的准确性和及时性。3.信息披露渠道在公司售楼处显著位置设置信息公示栏，展示项目基本信息和销售信息。同时，通过公司官方网站、微信公众号、房地产交易平台等网络渠道进行信息发布，方便客户查询。销售人员管理1.人员资质要求从事房地产售卖的销售人员应具备相应的从业资格证书，如房地产经纪人资格证等。销售人员应熟悉房地产法律法规、销售流程及相关业务知识，经过公司内部系统培训并考核合格后方可上岗。2.培训与考核定期组织销售人员参加业务培训，内容包括房地产市场动态、销售技巧、法律法规解读等。建立销售人员考核机制，对其业务能力、服务质量、销售业绩等进行综合评估，考核结果与绩效挂钩。3.行为规范销售人员应遵守职业道德，诚实守信，不得夸大房屋优点、隐瞒房屋瑕疵等虚假宣传行为。在与客户沟通时，应使用规范、文明的语言，不得进行恶意诋毁其他楼盘等不正当竞争行为。严格保守客户信息，不得泄露客户隐私。售卖流程规范1.售前准备项目开盘前，应完成售楼处的布置、样板房的搭建等销售准备工作。确保销售资料齐全，如楼盘宣传册、购房合同范本、房屋户型图等。2.客户接待热情接待来访客户，主动询问客户需求，并引导客户参观样板房、了解项目情况。为客户提供专业的咨询服务，解答客户关于房屋价格、户型、配套等方面的疑问。3.认购与签约客户确定购买意向后，销售人员应与客户签订认购协议，明确认购房屋的具体信息、价格、付款方式等内容。在规定时间内，协助客户办理购房签约手续，确保合同条款符合法律法规要求，双方权利义务明确。详细向客户解释合同条款，特别是关于房屋交付标准、违约责任等重要条款，确保客户理解并同意相关内容。4.付款与收款管理明确各类付款方式及相应的付款期限，如一次性付款、分期付款、银行贷款等。对于客户的付款，应开具合法有效的收款凭证，并及时入账。加强对银行贷款客户的跟进，协助客户办理贷款手续，确保贷款顺利发放。价格管理1.定价原则房地产项目价格应根据市场行情、项目成本、周边同类项目价格等因素综合确定。遵循公平合理、随行就市的原则，确保价格具有市场竞争力。2.价格公示在售楼处显著位置公示房地产项目的销售价格，包括单价、总价、优惠政策等信息。价格调整时，应提前公示并向已认购客户说明调整原因及相关情况。3.价格优惠管理制定明确的价格优惠政策及审批流程，确保优惠措施合法合规、公平公正。对于特殊优惠情况，如团购优惠、一次性付款优惠等，应严格审核客户资格，防止不正当优惠行为。合同管理1.合同签订使用统一规范的房地产买卖合同范本，确保合同条款符合法律法规要求，明确买卖双方的权利义务。在签订合同前，应仔细审核合同条款，确保合同内容准确无误，避免出现歧义或漏洞。合同签订过程中，应要求双方当事人当面签字确认，并确保签字人的身份真实有效。2.合同备案按照规定及时办理房地产买卖合同的备案手续，确保合同备案信息的准确性和完整性。跟踪合同备案进度，及时解决备案过程中出现的问题。3.合同变更与解除如因特殊原因需要变更或解除合同，应严格按照法律法规及合同约定的程序进行操作。变更或解除合同的相关协议应妥善保存，并及时通知相关部门和人员。售后服务管理1.房屋交付在房屋交付前，应组织相关部门对房屋进行全面检查，确保房屋质量符合交付标准。提前通知客户交付时间、地点及所需资料，协助客户办理交付手续。向客户提供房屋使用说明书、质量保证书等资料，告知客户房屋的使用注意事项和保修责任。2.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时受理客户关于房屋质量、物业服务等方面的投诉。对客户投诉进行详细记录，安排专人跟进处理，确保投诉得到及时解决。定期对客户投诉情况进行分析总结，采取有效措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。3.房屋保修按照国家法律法规及合同约定，承担房屋保修责任。建立房屋保修档案，记录房屋保修情况。及时响应客户的保修需求，安排专业维修人员进行维修，确保维修质量和维修进度。监督与检查1.内部监督公司建立内部监督机制，定期对房地产售卖活动进行检查，包括销售人员行为规范、合同签订、价格执行等方面。设立专门的监督岗位或部门，负责对售卖过程中的违规行为进行调查和处理。2.外部监督积极配合政府相关部门的监督检查工作，及时提供所需资料和信息。接受社会公众的监督，对于客户及媒体的反馈意见，应认真对待并及时处理。违规处理1.违规行为界定明确房地产售卖过程中的各类违规行为，如虚假宣传、违规收费、合同欺诈等。2.处理措施对于发现的违规行为，视情节轻重给予相应的处理措施，包括警告、罚款、辞退等。对于轻微违规行为，给予警告并责令改正。对于严重违规行为，除给予经济处罚外，解除劳动合同，并依法追究其法律责