民宿租房制度规范

PAGE民宿租房制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范民宿租房业务，保障民宿出租方与承租方的合法权益，促进民宿行业的健康、有序发展，提高民宿服务质量，营造良好的住宿环境。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有民宿房源的出租与承租活动，包括但不限于线上预订、线下签约及入住退房等全过程。3.基本原则合法合规原则：民宿租房业务应严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保各项活动合法有效。公平公正原则：在民宿出租与承租过程中，保障双方的平等地位，遵循公平、公正的交易规则，不得损害任何一方的合法权益。诚实守信原则：双方应秉持诚实守信的态度，如实提供相关信息，履行各自的义务，不得隐瞒或欺诈。二、民宿房源管理1.房源信息发布民宿出租方应确保发布的房源信息真实、准确、完整，包括房屋地址、房型、面积、设施设备、周边环境等详细信息。信息如有变更，应及时更新。房源图片应清晰、真实地反映房屋实际情况，不得使用虚假或误导性图片。房源描述应客观、公正，不得进行夸大或虚假宣传，不得含有歧视性、诱导性或其他违法违规内容。2.房源安全保障民宿出租方应确保房屋建筑结构安全，符合国家相关建筑安全标准，不存在安全隐患。对房屋内的消防设施、电气设备、燃气用具等进行定期检查和维护，确保其正常运行，符合消防安全、用电安全等要求。配备必要的安全防范设施，如门禁系统、监控设备等，保障住宿客人的人身和财产安全。3.房源卫生管理民宿出租方应保持房屋内部及公共区域的清洁卫生，定期进行清扫、消毒，提供干净、整洁的住宿环境。床上用品、洗漱用品等应符合卫生标准，做到一客一换或按照客人要求及时更换。加强对房屋周边环境的管理，保持环境整洁，无垃圾堆积、污水横流等现象。三、承租方管理1.预订与签约承租方应通过正规渠道进行民宿预订，按照平台或出租方要求提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。预订成功后，双方应按照约定签订租赁合同，明确租赁期限、租金及支付方式、押金退还条件、双方权利义务等条款。合同应采用书面形式，双方签字（或盖章）确认。承租方应仔细阅读合同条款，并确保理解各项内容后再签字确认。如有疑问，应及时向出租方咨询。2.入住与退房承租方应按照合同约定的入住时间准时到达民宿办理入住手续，如有特殊情况需要提前或推迟入住时间，应提前与出租方沟通协商。入住时，承租方应配合出租方进行身份验证、物品清点等工作，并在入住登记表上签字确认。承租方应爱护房屋内的设施设备，如有损坏应及时通知出租方，并按照合同约定进行赔偿。退房时，承租方应按照合同约定的退房时间办理退房手续，结清租金、押金及其他费用。出租方应在承租方退房后对房屋进行检查，如发现房屋及设施设备有损坏或丢失，应按照合同约定扣除相应押金。3.行为规范承租方应遵守法律法规和社会公德，不得在民宿内从事违法违规活动，如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等。保持房屋内安静，避免影响其他客人休息。不得在民宿内大声喧哗、播放高分贝音乐等。爱护公共环境，不得随意丢弃垃圾，不得在公共区域吸烟（如有明确禁烟标识）。未经出租方同意，不得擅自将房屋转租给他人，不得改变房屋用途。四、租金与押金管理1.租金管理租金标准应在租赁合同中明确约定，出租方应按照约定收取租金。租金支付方式可根据双方协商确定，如一次性支付、分期支付等。出租方应提供正规的租金发票或收据，承租方有权要求出租方开具符合国家税务规定的票据。如承租方未按照合同约定支付租金，出租方有权按照合同约定追究其违约责任，如加收逾期违约金、解除租赁合同等。2.押金管理押金金额应在租赁合同中明确约定，一般不超过租金总额的一定比例。押金用于保障房屋及设施设备的完好以及租金等费用的支付。承租方退房时，如房屋及设施设备无损坏且租金等费用已结清，出租方应在退房后[X]个工作日内将押金全额退还承租方。如因承租方原因造成房屋及设施设备损坏，出租方有权从押金中扣除相应的维修费用或赔偿金额。扣除后，出租方应向承租方提供详细的费用清单及说明。五、服务与投诉处理1.服务标准出租方应提供优质、高效的服务，及时响应承租方的需求，解答疑问，处理问题。民宿应配备必要的服务人员，服务人员应具备良好的服务态度和专业素养，能够为承租方提供热情、周到的服务。定期对服务人员进行培训，提高其服务水平和业务能力，确保能够满足承租方的合理需求。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、在线客服等，方便承租方进行投诉。投诉渠道应在民宿显著位置公示。接到投诉后，应及时记录投诉内容，并在[X]小时内与承租方取得联系，了解具体情况，进行调查核实。根据调查结果，及时采取相应的处理措施，如道歉、整改、赔偿等，确保投诉得到妥善解决。处理结果应及时反馈给承租方，并跟踪承租方对处理结果的满意度。六、合同变更与解除1.合同变更在租赁合同履行期间，如双方协商一致需要变更合同条款，应签订书面的合同变更协议，并明确变更的内容、生效时间等。合同变更协议作为原租赁合同的补充文件，与原合同具有同等法律效力。2.合同解除双方在以下情况下可解除租赁合同：经双方协商一致，可以解除合同。解除合同应签订书面协议，并明确解除的原因、时间及双方的权利义务。如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。违约方应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿对方损失等。根据法律法规规定或不可抗力等原因导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。七、违约责任1.出租方违约责任如出租方未按照合同约定提供房屋或提供的房屋不符合合同约定的标准，应承担违约责任，如退还租金、支付违约金、赔偿承租方损失等。因出租方原因导致房屋出现安全问题、卫生问题等影响承租方正常使用的，应及时采取措施解决，并承担相应的赔偿责任。未经承租方同意，擅自进入承租方房间或干涉承租方正常生活的，应向承租方赔礼道歉，并支付一定的精神损害抚慰金。2.承租方违约责任如承租方未按照合同约定支付租金、押金或其他费用，应承担违约责任，按照合同约定支付逾期违约金，并及时结清费用。因承租方原因造成房屋及设施设备损坏的，应按照合同约定进行赔偿。如拒绝赔偿或赔偿不足的，出租方有权从押金中扣除相应金额，并可追究承租方的法律责任。承租方违反合同约定的行为规范，如从事违法违规活动、影响其他客人休息等，出租方有权解除合同，并要求承租方承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。八、争议解决1.双方在民宿租房过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应秉持公平、公正、诚信的原则，寻求双方都能接受的解决方案。2.如协商不成，双方可根据合同约定选择以下争议解决方式：提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。在诉讼过程中，双方应按照法律法规的要求提供证据