机场调度制度规范

PAGE机场调度制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范机场调度工作流程，确保机场运行的安全、高效、有序，提高机场资源利用效率，保障航班的正常起降，为旅客提供优质的航空服务。（二）适用范围本制度适用于机场内所有涉及航班调度的部门和人员，包括但不限于运行指挥中心、航空公司驻场代表、空管部门、机场各保障单位等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将飞行安全放在首位，任何调度决策都不得危及飞行安全。2.高效运行原则：优化调度流程，合理安排资源，提高机场运行效率，减少航班延误。3.协同配合原则：各部门之间密切协作，信息共享，形成合力，共同保障机场运行顺畅。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、民航行业标准及机场各项规章制度。二、调度职责与分工（一）运行指挥中心1.负责机场运行的整体协调与指挥，制定和调整航班调度计划。2.实时监控航班动态，及时处理航班运行中的各类突发事件。3.与空管部门、航空公司、机场各保障单位保持密切沟通，协调解决运行中的问题。（二）航空公司驻场代表1.及时向机场运行指挥中心提供本公司航班的相关信息，包括航班计划、机组人员情况等。2.协助机场做好航班的保障工作，协调解决本公司航班运行中出现的问题。3.反馈旅客需求和意见，配合机场提升服务质量。（三）空管部门根据机场运行情况和气象条件，合理安排空域资源，指挥航班起降，确保飞行安全和有序。（四）机场各保障单位1.按照航班调度计划，按时完成各项保障工作，包括跑道维护、候机楼服务、行李装卸、货物运输等。2.提前做好设备设施的检查和维护，确保运行正常。3.遇有特殊情况，及时响应运行指挥中心的指令，调整保障措施。三、航班计划管理（一）计划制定1.运行指挥中心应根据航空公司提供的航班时刻表、机场资源状况、气象预报等信息，制定初步的航班调度计划。2.计划应包括航班起降时间、机位安排、保障流程等内容，并提前发送给相关部门和单位征求意见。3.航空公司应在规定时间内反馈意见，运行指挥中心根据反馈情况对计划进行调整和完善，形成最终的航班调度计划。（二）计划变更1.因航空公司原因、天气变化、设备故障等因素需要变更航班计划的，航空公司驻场代表应提前向运行指挥中心提出申请。2.运行指挥中心接到申请后，应立即评估变更对机场运行的影响，并协调相关部门进行处理。3.涉及航班起降时间、机位调整等重大变更的，应提前通知相关旅客和保障单位，做好信息发布和旅客服务工作。（三）计划执行与监控1.各部门和单位应严格按照航班调度计划执行保障任务，确保航班按时、顺利起降。2.运行指挥中心应实时监控航班动态，对计划执行情况进行跟踪检查，及时发现和解决问题。3.对于未按计划执行的航班或保障环节，应及时查明原因，采取措施进行纠正，并记录相关情况。四、机位分配与管理（一）机位规划1.根据机场跑道布局、候机楼设施、航班流量等因素，合理规划机位数量和布局，满足不同类型航班的停靠需求。2.划分国内、国际机位区域，设置特殊机位（如贵宾机位、货运机位等），并明确各机位的使用条件和限制。（二）机位分配原则1.按照航班类型、机型、旅客人数等因素进行机位分配，优先保障大型客机、国际航班和重点航班。2.考虑航班的到达和出发时间，合理安排机位使用顺序，避免机位闲置或冲突。3.对于有特殊需求的航班（如包机、专机等），应根据相关规定和要求，优先安排机位。（三）机位分配流程1.在航班计划确定后，运行指挥中心根据机位分配原则，结合实时机位使用情况，为航班分配机位，并发送给相关保障单位。2.保障单位接到机位分配信息后，应提前做好机位准备工作，确保航班到达时能够及时停靠。3.如遇机位冲突或特殊情况需要调整机位的，运行指挥中心应及时协调解决，并通知相关部门和单位。（四）机位使用监控1.运行指挥中心应实时监控机位使用情况，确保机位按时腾空，为后续航班做好准备。2.对于长时间占用机位的航班，应及时了解原因，督促相关部门加快保障进度，提高机位使用效率。3.定期对机位使用情况进行统计分析，评估机位分配的合理性，为优化机位规划提供依据。五、航班保障流程（一）航班到达保障1.空管部门指挥航班进近，引导飞机安全着陆。2.机场各保障单位按照职责分工，提前做好准备工作，包括跑道检查、候机楼清洁、行李装卸设备就位等。3.航班着陆后，廊桥操作员及时对接廊桥，客梯车迅速到位，引导旅客下机。4.行李分拣人员按照规定流程进行行李分拣、运输，确保行李准确无误地交付给旅客。5.运行指挥中心协调各保障环节，确保航班到达保障工作顺利进行，及时处理出现的问题。（二）航班出发保障1.航空公司提前组织旅客登机，运行指挥中心监控旅客登机情况，确保航班按时登机。2.机场各保障单位完成各项准备工作，包括货物装机完毕、客舱清洁检查、安全检查等。3.空管部门根据航班计划和天气情况，安排航班起飞时间，指挥航班离场。4.运行指挥中心在航班起飞后，确认航班安全离港，并做好后续航班的调度准备工作。（三）特殊情况保障1.遇有恶劣天气、设备故障、突发事件等特殊情况时，运行指挥中心应立即启动应急预案，协调各部门采取相应的保障措施。2.航空公司驻场代表应及时向运行指挥中心报告本公司航班的特殊需求和情况，配合机场做好保障工作。3.各保障单位应按照应急预案的要求，迅速响应，确保特殊情况下航班的安全和正常运行。六、信息沟通与协调（一）信息共享平台1.建立机场航班调度信息共享平台，各部门和单位通过平台实时发布航班动态、保障进度、设备状态等信息。2.运行指挥中心负责信息平台的管理和维护，确保信息的及时、准确、完整。3.各部门和单位应安排专人负责信息平台的操作和信息更新，保证信息的畅通。（二）定期协调会议1.每周召开机场航班调度协调会议，由运行指挥中心主持，各相关部门和单位参加。2.会议总结上周航班调度工作情况，分析存在的问题，协调解决运行中的困难。3.根据本周航班计划和运行趋势，制定工作计划和措施，明确各部门的职责和任务。（三）临时协调机制1.在航班运行过程中，如遇紧急情况或突发事件，相关部门和单位应立即启动临时协调机制，通过电话、短信、即时通讯工具等方式进行沟通协调。2.运行指挥中心负责临时协调机制的组织和指挥，及时传达指令，跟踪处理情况，确保问题得到妥善解决。七、应急管理（一）应急预案制定1.运行指挥中心应制定完善的机场航班调度应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。2.应急预案应涵盖恶劣天气、设备故障、突发事件、旅客群体性事件等各类可能影响机场运行的情况。3.定期对应急预案进行修订和演练，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急响应1.发生突发事件时，现场工作人员应立即向运行指挥中心报告，运行指挥中心接到报告后，应迅速启动应急预案。2.各应急救援小组按照职责分工，迅速赶赴现场，开展应急处置工作，包括疏散旅客、救援受伤人员、恢复设备设施运行等。3.运行指挥中心及时向上级主管部门和相关单位报告事件情况，协调外部救援力量，做好信息发布和舆论引导工作。（三）后期处置1.应急处置结束后，运行指挥中心应组织对事件进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施。2.各部门和单位按照职责分工，做好后续的恢复重建工作，包括清理现场、修复设备设施、恢复航班运行等。3.对在应急处置过程中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，对因工作不力导致事件后果扩大的单位和个人进行责任追究。八、培训与考核（一）培训计划1.运行指挥中心应制定年度培训计划，针对不同岗位的人员，开展有针对性的培训课程。2.培训内容包括机场调度业务知识、法律法规、应急处置技能、沟通协调技巧等。3.定期邀请行业专家、资深教员进行授课，提高培训质量。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式，增强培训效果。2.鼓励员工自主学习，提供相关学习资料和在线学习平台，方便员工随时学习。3.组织员工参加行业内的培训交流活动，拓宽视野，学习先进经验。（三）考核机制1.建立健全员工考核机制，对员工的工作表现、业务能力、应急处置能力等进行全面考核。2.考核方式包括日常工作考