五老服务站制度规范

PAGE五老服务站制度规范一、总则（一）目的为了加强五老服务站的规范化管理，提高服务质量和效率，充分发挥五老服务站在关爱青少年成长、促进社会和谐等方面的积极作用，依据相关法律法规和行业标准，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于五老服务站的全体工作人员、志愿者以及所有参与服务站活动的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以关爱青少年为核心，关注他们的需求和发展，提供全方位、个性化的服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保服务站的各项工作合法合规。3.资源整合原则：充分整合社会资源，凝聚五老力量，形成共同关爱青少年的良好氛围。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升服务站的管理水平和服务质量。二、服务站职责（一）关爱青少年成长1.开展思想道德教育活动，引导青少年树立正确的世界观、人生观和价值观。2.提供学业辅导，帮助青少年解决学习中的困难，提高学习成绩。3.关注青少年心理健康，开展心理咨询和辅导活动，帮助他们应对成长中的压力和挑战。（二）促进家庭和谐1.组织开展亲子教育活动，增进家长与孩子之间的沟通和理解。2.为家庭提供矛盾调解服务，促进家庭关系的和谐稳定。（三）参与社区建设1.积极参与社区文化建设，组织开展各类文化活动，丰富社区居民的精神文化生活。2.协助社区做好青少年的管理和服务工作，维护社区的和谐稳定。（四）志愿服务管理1.招募、培训和管理志愿者，建立志愿者队伍档案。2.组织志愿者开展各类志愿服务活动，为志愿者提供必要的支持和保障。三、人员管理（一）工作人员招聘1.制定明确的招聘标准和流程，确保招聘到具备专业知识和技能、责任心强的工作人员。2.招聘信息应在相关媒体和平台上公开，吸引符合条件的人员报名。（二）人员培训1.定期组织工作人员参加业务培训，提高他们的专业素养和服务能力。2.培训内容包括青少年教育、心理咨询、志愿服务管理等方面。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。3.根据考核结果，给予相应的奖励和惩罚。（四）人员离职1.工作人员离职应提前提交书面申请，经批准后办理离职手续。2.离职手续包括工作交接、归还办公用品等。四、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募计划，明确招募条件和流程。2.通过多种渠道招募志愿者，如社区宣传、网络平台、学校推荐等。（二）志愿者培训1.对新招募的志愿者进行培训，使其了解服务站的宗旨、任务和工作要求。2.培训内容包括志愿服务理念、服务技能、安全知识等方面。（三）志愿者服务1.根据志愿者的特长和意愿，安排合适的志愿服务岗位。2.为志愿者提供必要的工作支持和保障，确保志愿服务活动的顺利开展。（四）志愿者激励1.建立志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。2.激励方式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励、推荐参加更高层次的志愿服务活动等。（五）志愿者退出1.志愿者因个人原因或其他特殊情况需要退出服务站的，应提前提交书面申请。2.服务站对志愿者的退出申请进行审核，办理相关手续。五、服务活动管理（一）活动策划1.根据青少年的需求和社会热点，制定年度服务活动计划。2.每次活动前应制定详细的活动策划方案，明确活动目标、内容、形式、时间、地点、参与人员等。（二）活动组织1.按照活动策划方案，精心组织实施活动。2.活动组织过程中，要确保人员安全，做好各项保障工作。（三）活动评估1.活动结束后，及时对活动效果进行评估。2.评估内容包括活动目标达成情况、参与人员满意度、社会反响等方面。3.根据评估结果，总结经验教训，并提出改进措施。六、财务管理（一）经费来源1.争取政府部门的财政支持。2.接受社会捐赠和赞助。3.开展有偿服务活动所获得的收入。（二）经费使用1.制定经费使用管理制度，明确经费使用范围和审批流程。2.经费主要用于人员工资、活动开展、设备购置、办公费用等方面。3.严格控制经费支出，确保经费使用合理、合规、透明。（三）财务审计1.定期对服务站的财务状况进行审计，确保财务数据的真实性和准确性。2.审计工作可委托专业的审计机构进行。七、物资管理（一）物资采购1.制定物资采购计划，明确采购标准和流程。2.物资采购应选择正规渠道，确保物资质量。（二）物资保管1.建立物资保管制度，对采购的物资进行分类存放和管理。2.定期对物资进行盘点，确保物资数量准确、质量完好。（三）物资使用1.制定物资使用管理制度，明确物资使用范围和审批流程。2.物资使用应严格按照规定进行，避免浪费和滥用。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任和工作流程。2.安全制度应包括人员安全、活动安全、物资安全等方面。（二）安全教育1.定期组织工作人员和志愿者参加安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。2.安全教育内容包括安全法规、安全常识、应急救援等方面。（三）安全检查1.定期对服务站的设施设备、活动场所等进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.安全检查应做好记录，对发现的问题要及时整改。（四）应急预案1.制定完善的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。九、档案管理（一）档案分类1.服务站档案分为人员档案、志愿者档案、活动档案、财务档案、物资档案、安全档案等类别。2.各类档案应按照相关标准和要求进行分类整理。（二）档案收集1.明确档案收集责任人和收集时间，确保档案资料及时、完整地收集。2.档案收集过程中，要对档案资料进行审核，确保其真实性和准确性。（三）档案整理与归档1.对收集到的档案资料进行整理、分类、编号，建立档案目录。2.将整理好的档案资料按照档案类别进行归档，妥善保管。（四）档案查阅与借阅1.制定档案查阅与借阅制度，明确查阅和借阅的流程和权限。2.查阅和借阅档案应填写申请表，经批准后按照规定进行操作。