超市计量检定制度规范

PAGE超市计量检定制度规范一、总则（一）目的为加强超市计量管理，确保超市所售商品计量准确，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国计量法》及相关法律法规、行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本超市内所有用于商品计量的器具，包括但不限于电子秤、条码秤、台秤、案秤等，以及涉及商品计量的销售活动。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家计量法律法规，依法开展计量检定工作。2.准确可靠原则：确保计量器具的准确性和可靠性，为消费者提供准确的商品计量服务。3.服务消费者原则：以维护消费者合法权益为出发点，提供公正、公平的计量环境。二、计量器具管理（一）采购要求1.超市采购的计量器具必须具有制造计量器具许可证标志和编号，符合国家计量标准。2.采购时应向供应商索取产品合格证书、使用说明书等相关资料，并妥善保存。（二）首次检定1.新购置的计量器具在投入使用前，必须经法定计量检定机构进行首次检定，合格后方可使用。2.超市应建立计量器具采购台账，记录采购时间、型号、规格、检定情况等信息。（三）定期检定1.计量器具应按照规定的周期进行定期检定，确保其准确性始终符合要求。2.定期检定周期根据计量器具的类型、使用频率、环境条件等因素确定，一般为一年或半年。3.超市应制定计量器具定期检定计划，提前通知检定机构安排检定时间，并在检定到期前及时送检。（四）临时检定1.当计量器具出现故障、损坏或对其准确性产生怀疑时，应及时进行临时检定。2.临时检定由超市计量管理人员或委托法定计量检定机构进行，检定合格后方可继续使用。（五）标识管理1.经检定合格的计量器具应粘贴合格标识，并注明检定日期和有效期。2.标识应清晰、牢固，易于识别，不得擅自涂改、损坏或伪造。3.对不合格的计量器具应粘贴停用标识，并及时维修或报废处理。三、计量人员管理（一）资质要求1.从事计量工作的人员应具备相应的计量知识和技能，取得计量检定员证或相关职业资格证书。2.超市应定期组织计量人员参加培训和考核，确保其资质符合要求。（二）岗位职责1.计量管理人员负责制定和实施计量管理制度，组织计量器具的采购、检定、维护等工作。2.计量检定人员负责对计量器具进行检定、校准和维修，确保其准确性和可靠性。3.销售人员应正确使用计量器具，不得故意破坏或擅自调整计量器具，确保商品计量准确。（三）培训与考核1.超市应定期组织计量人员参加计量法律法规、计量技术规范等方面的培训，提高其业务水平。2.计量人员应每年参加一次考核，考核内容包括计量知识、操作技能、工作业绩等方面。3.对考核不合格的计量人员，应进行补考或重新培训，直至考核合格。四、计量环境管理（一）温度与湿度1.超市计量器具使用场所的温度应保持在适宜范围内，一般为10℃至40℃。2.湿度应控制在40%至80%之间，避免因温湿度变化影响计量器具的准确性。3.可安装温湿度调节设备，如空调、除湿机等，确保计量环境符合要求。（二）防尘与防腐蚀1.计量器具应放置在清洁、干燥、通风的环境中，避免灰尘、油污等对其造成损害。2.对易受腐蚀的计量器具，应采取防护措施，如涂覆防腐漆、使用防护套等。（三）防震与防电磁干扰1.计量器具应安装在稳定的平台上，避免震动对其造成影响。2.远离强电磁干扰源，如微波炉、电磁炉等，防止电磁干扰导致计量器具测量误差。五、计量数据管理（一）数据记录1.在商品销售过程中，计量人员应准确记录商品的计量数据，包括商品名称、规格、数量、单价、总价等。2.计量数据应记录在专用的计量台账或电子表格中，确保数据的真实性和完整性。（二）数据保存1.计量数据应至少保存两年，以便查询和追溯。2.电子数据应进行备份，并妥善保存，防止数据丢失或损坏。（三）数据查询与使用1.超市管理人员有权查询计量数据，以便对计量工作进行监督和管理。2.计量数据可用于质量分析、成本核算、市场调研等方面，但不得用于非法目的。六、计量监督检查（一）内部监督1.超市应建立计量监督检查制度，定期对计量器具、计量人员、计量环境等进行检查。2.计量管理人员应不定期对计量器具的使用情况进行抽查，发现问题及时督促整改。3.对违反计量管理制度的行为，应按照规定进行处理。（二）外部监督1.接受政府计量行政部门、消费者协会等相关部门的监督检查，积极配合其工作。2.对监督检查中发现的问题，应及时整改，并将整改情况报告相关部门。七、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，接受消费者关于商品计量问题的投诉。2.对消费者的投诉应及时受理，并记录投诉内容。（二）调查处理1.接到投诉后，应立即组织人员对投诉事项进行调查核实。2.根据调查结果，采取相应的处理措施，如退换商品、赔偿损失等，并及时向消费者反馈处理结果。（三）原因分析与改进1.对投诉事件进行原因分析，