采耳技师制度规范要求

PAGE采耳技师制度规范要求一、总则1.目的为了规范采耳技师的从业行为，提高采耳服务质量，保障消费者权益，促进采耳行业健康有序发展，特制定本制度规范要求。2.适用范围本制度适用于本公司所有采耳技师。3.基本原则采耳技师应遵守国家法律法规，遵循职业道德规范，秉持专业、热情、负责的态度为顾客提供优质服务。二、从业资格与培训1.从业资格采耳技师须持有有效的健康证明，确保身体健康，无传染性疾病。应具备相关的职业资格证书，证明其具备从事采耳工作的专业能力。2.培训要求新入职的采耳技师必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括采耳理论知识、实操技能、卫生安全知识、服务规范等。定期组织在职采耳技师参加技能提升培训，及时更新知识和技能，了解行业最新动态和技术。鼓励采耳技师参加外部专业培训课程和研讨会，提升自身综合素质。三、服务流程规范1.接待顾客顾客到店后，采耳技师应主动热情迎接，引导顾客至舒适的采耳区域就座。礼貌询问顾客需求，了解顾客耳部健康状况及过往采耳经历等信息。2.耳部检查使用专业的耳部检查工具，如耳镜等，仔细检查顾客耳部情况，包括耳道清洁程度、有无炎症、耳膜状况等。将检查结果如实告知顾客，并给予合理的建议和注意事项。3.采耳准备根据耳部检查结果和顾客需求，准备合适的采耳工具，确保工具清洁、完好、无损坏。调整采耳椅的位置和角度，为顾客营造舒适的采耳环境。4.采耳操作严格按照采耳操作规程进行操作，动作轻柔、准确，避免对顾客耳部造成伤害。操作过程中与顾客保持良好沟通，及时了解顾客感受，根据顾客反馈调整操作力度和节奏。采耳过程中注意观察顾客耳部情况，如发现异常应立即停止操作，并及时告知上级或相关专业人员。5.服务结束采耳结束后，帮助顾客清理耳部周围残留的碎屑，整理好头发和衣物。再次询问顾客感受，感谢顾客光临，并告知顾客一些耳部日常护理的小知识。引导顾客至收银台结账，并提供相关的售后服务，如回访等。四、卫生与安全规范1.个人卫生采耳技师应保持个人清洁卫生，勤洗手、勤剪指甲，工作时穿戴整洁的工作服、工作帽和口罩。定期进行个人健康检查，如有身体不适或患有传染性疾病应及时报告并暂停工作。2.工具卫生采耳工具应严格按照卫生标准进行清洁、消毒和保养。每次使用后，对工具进行清洗，去除污垢和碎屑，然后采用高温消毒、化学消毒等方式进行消毒处理。将消毒后的工具存放在专用的工具盒或消毒柜中，保持干燥、清洁，防止二次污染。定期对工具进行检查和更换，确保工具的安全性和有效性。3.工作环境卫生保持采耳区域的清洁卫生，每天定时进行清扫和消毒，包括地面、桌椅、采耳设备等。保持室内通风良好，空气清新，温度和湿度适宜。定期对采耳区域的卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并整改。4.安全操作采耳技师应熟悉采耳工具的正确使用方法，避免因操作不当导致安全事故。在使用采耳工具时，注意力度和角度，防止工具折断、滑落等情况发生。如遇顾客耳部突发不适或意外情况，应保持冷静，采取正确的应急措施，并及时通知上级或相关专业人员。五、职业道德规范1.诚实守信采耳技师应如实向顾客介绍采耳服务项目、价格、效果等信息，不得虚假宣传或误导顾客。严格遵守公司的价格体系，不得私自抬高或降低价格。2.顾客至上始终将顾客的需求和满意度放在首位，全心全意为顾客提供优质、贴心的服务。耐心倾听顾客意见和建议，及时改进服务质量，解决顾客问题。3.尊重隐私尊重顾客的个人隐私，在服务过程中不得泄露顾客的个人信息和耳部健康状况等隐私内容。保护顾客的耳部隐私，避免在公共场合讨论顾客耳部情况。4.团结协作与同事之间保持良好的合作关系，相互支持、相互配合，共同完成公司的各项工作任务。积极参与团队活动，分享工作经验和技巧，共同提升团队整体服务水平。5.廉洁自律不得接受顾客的贿赂、礼品或其他不正当利益，保持廉洁奉公的职业操守。遵守公司的各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利。六、考核与奖惩1.考核制度建立采耳技师考核机制定期对采耳技师的工作表现、服务质量、技能水平等进行考核。考核内容包括顾客满意度调查结果、服务流程执行情况、卫生安全管理情况、职业道德遵守情况等。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.奖励措施对于考核结果优秀的采耳技师，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对在服务过程中表现突出，收到顾客高度赞扬或为公司做出重大贡献的采耳技师，给予特别奖励。3.惩罚措施对于考核结果不合格的采耳技师，进行警告、培训补考等处理。如因违反本制度规范要求或职业道德规范，给顾客造成损失或对公司声誉造成负面影响的采耳技师，视情节轻重给予相应的处罚，包括罚款、降职、辞退等。七、附则