燃气管理规范制度

PAGE燃气管理规范制度一、总则（一）目的为加强公司燃气管理，确保燃气供应安全、稳定、高效，保障用户生命财产安全，保护环境，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所涉及的燃气生产、储存、运输、销售及使用等各个环节的管理。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，确保燃气系统运行安全，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则严格遵守国家有关燃气管理的法律法规、行业标准和规范，依法开展燃气管理工作。3.科学管理原则运用科学的管理方法和技术手段，提高燃气管理的效率和水平。4.服务至上原则以用户需求为导向，提供优质、高效、便捷的燃气服务。二、燃气设施建设与管理（一）规划与设计1.燃气设施建设应符合城市总体规划和燃气专项规划要求，由具备相应资质的单位进行设计。2.设计方案应充分考虑安全因素，满足燃气设施的安全运行、维护保养及应急处置等要求。（二）建设施工1.燃气设施建设工程应依法办理相关建设手续，严格按照设计文件和施工规范进行施工。2.施工单位应具备相应的资质等级，施工现场应设置明显的安全警示标志，采取必要的安全防护措施。3.建设单位应加强对施工过程的监督管理，确保工程质量和施工安全。（三）竣工验收1.燃气设施建设工程竣工后，建设单位应组织设计、施工、监理等单位进行竣工验收。2.验收合格后方可投入使用，并按规定向相关部门备案。（四）运行维护1.建立健全燃气设施运行维护管理制度，明确维护责任和维护标准。2.定期对燃气设施进行巡查、检测、维护和保养，及时发现和消除安全隐患。3.对燃气设施的运行状况进行实时监测，确保设施运行参数正常。（五）更新改造1.根据燃气设施的运行年限、技术状况和安全评估结果，适时进行更新改造。2.更新改造应符合国家有关标准和规范要求，确保改造后的燃气设施安全可靠。三、燃气经营管理（一）经营许可1.从事燃气经营活动，应依法取得燃气经营许可证，并按照许可范围从事经营活动。2.燃气经营许可证实行年检制度，企业应按时提交年检材料，接受相关部门的监督检查。（二）气源管理1.建立稳定可靠的气源供应渠道，与气源供应商签订供气合同，明确双方的权利和义务。2.加强对气源质量的检测和管理，确保供应的燃气符合国家相关标准。（三）销售管理1.严格按照物价部门核定的价格销售燃气，不得擅自提高或降低价格。2.建立用户档案，规范用户开户、销户及用气变更等手续。3.加强对燃气销售网点的管理，确保网点布局合理、设施齐全、服务规范。（四）合同管理1.与用户签订供用气合同，明确双方的权利和义务，保障用户合法权益。2.对供用气合同进行规范管理，及时更新和存档合同文本。四、燃气安全管理（一）安全责任制1.建立健全燃气安全责任制体系，明确各级管理人员和岗位人员的安全职责。2.签订安全责任书，将安全责任落实到每个部门、每个岗位和每个员工。（二）安全检查1.定期组织开展燃气安全检查，包括日常巡查、专项检查和季节性检查等。2.对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，并跟踪整改情况，确保隐患得到彻底消除。（三）安全教育培训1.制定燃气安全教育培训计划，定期组织员工参加安全培训。2.培训内容应包括燃气安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等。3.新员工入职应进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（四）应急管理1.制定燃气应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。3.储备必要的应急物资和设备，并确保其处于良好状态。（五）安全事故处理1.发生燃气安全事故后，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行救援和处置。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况，配合有关部门进行事故调查和处理。3.对事故原因进行深入分析，总结经验教训，并采取针对性的防范措施，防止类似事故再次发生。五、燃气用户管理（一）用户开户管理1.用户申请开户时，应提供真实、有效的身份证明和相关资料。2.对用户提交的资料进行审核，符合条件的予以办理开户手续，并签订供用气合同。（二）安全宣传1.向用户宣传燃气安全使用知识、法律法规和应急处置方法，提高用户的安全意识。2.通过多种渠道发布安全宣传信息，如发放宣传资料、举办安全讲座、利用媒体宣传等。（三）用户服务1.建立用户服务热线，及时受理用户的咨询、投诉和报修等业务。2.为用户提供优质、高效、便捷的服务，对用户反映的问题应及时处理和反馈。（四）用户安全检查1.定期对用户燃气设施进行安全检查，指导用户正确使用燃气设施。2.对检查中发现的安全隐患，应告知用户并协助其进行整改。六、燃气价格与收费管理（一）价格管理1.严格执行物价部门核定的燃气价格政策，不得擅自调整价格。2.定期向社会公布燃气价格信息，接受社会监督。（二）收费管理1.规范燃气收费行为，严格按照规定的收费标准和收费方式收取费用。2.开具合法有效的收费票据，确保收费信息真实、准确。3.加强对收费资金的管理，确保资金安全和规范使用。七、燃气市场监管（一）市场准入监管1.严格审查燃气经营企业的资质条件，对不符合条件的企业不予许可。2.加强对燃气市场准入的动态监管，及时清理违规经营企业。（二）经营行为监管1.对燃气经营企业的经营活动进行日常监督检查，查处违法违规行为。2.加强对燃气市场价格、质量、服务等方面的监管，维护市场秩序。（三）投诉举报处理1.设立投诉举报渠道，及时受理和处理燃气用户及社会公众的投诉举报。2.对投诉举报事项进行调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。八、附则（一）解释权本制度由公