规范网点保洁工作制度

PAGE规范网点保洁工作制度一、总则（一）目的为了加强网点保洁工作的管理，提高网点环境卫生质量，营造整洁、舒适、安全的工作和服务环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各类网点，包括营业网点、办公网点、仓储网点等。（三）基本原则1.合规性原则：保洁工作必须符合国家相关法律法规以及行业标准的要求。2.标准化原则：制定统一的保洁作业标准和流程，确保保洁工作的质量和效果。3.责任明确原则：明确各岗位保洁人员的工作职责和工作范围，做到责任到人。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对保洁工作进行定期检查和评估，确保制度的有效执行。二、保洁工作内容与标准（一）公共区域保洁1.大厅地面：每日定时清扫，保持地面干净整洁，无杂物、污渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面、柱面：擦拭无灰尘、污渍，保持光亮。门窗：擦拭玻璃明亮，窗框、窗台干净，无灰尘、污渍。天花板、灯具：定期除尘，保持清洁。休息区：桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁，地面干净，周边环境整洁。2.走廊地面：保持清洁，无杂物、水渍，定期拖地。墙面：无灰尘、污渍，定期擦拭。扶手：每日擦拭，保持干净。3.楼梯踏步：清扫干净，无杂物、污渍，扶手擦拭光亮。楼梯间墙面、天花板：定期除尘。（二）办公区域保洁1.办公室桌面、文件柜、电脑等办公设备：擦拭干净，摆放整齐。地面：清扫、拖地，保持干净。垃圾及时清理，更换垃圾袋。2.会议室桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁，地面干净。会议结束后及时清理桌面、地面，整理椅子。定期对会议室进行全面清洁和消毒。（三）卫生间保洁1.便器：每日冲洗、消毒，保持无污渍、异味。2.洗手台：擦拭干净，无积水、污渍，水龙头光亮。3.镜子：保持明亮，无水印。4.地面：清扫、拖地，保持干燥、干净，无异味。5.垃圾桶及时清理，更换垃圾袋，定期消毒。（四）特殊区域保洁1.机房定期进行吸尘，保持设备表面无灰尘。对机房地面进行清洁，防止静电产生。按照规定对机房设备进行专业清洁和维护，避免损坏设备。2.配电室保持地面清洁，无杂物。对设备表面进行擦拭，确保设备正常运行。严格遵守配电室安全规定，在清洁时注意安全操作。（五）保洁质量标准1.目视检查无明显灰尘、污渍、杂物。2.空气清新，无异味。3.各类设施设备完好，正常运行。三、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作保洁人员提前到岗，领取清洁工具和用品。检查工具和用品是否齐全、完好。2.区域清扫按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫地面杂物，再擦拭桌面、门窗等。3.垃圾清理将清扫的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。及时将垃圾袋运至指定垃圾存放点。4.收尾工作检查清洁区域是否达到质量标准。整理清洁工具和用品，摆放整齐。（二）定期深度保洁流程1.制定计划根据网点实际情况，制定定期深度保洁计划，明确保洁区域、时间、人员安排等。2.准备工作准备好所需的清洁设备、工具和清洁剂等。通知相关区域人员提前做好物品整理和准备。3.全面清洁按照深度保洁标准，对公共区域、办公区域、卫生间等进行全面清洁。包括墙面、天花板、门窗、地面、家具等的深度清洁和消毒。4.检查验收保洁负责人对深度保洁工作进行检查验收。对不符合标准的区域及时进行返工。5.总结记录总结定期深度保洁工作情况，记录存在的问题和改进措施。四、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定保洁工作计划和方案，组织实施保洁工作。2.安排保洁人员的工作任务，合理调配人员和资源。3.监督保洁人员的工作质量，定期进行检查和评估，及时发现问题并解决。4.与其他部门沟通协调，确保保洁工作不影响网点正常运营。5.负责保洁工具、用品的采购、管理和发放。6.组织保洁人员培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。7.处理保洁工作中的投诉和突发事件，及时向上级汇报。（二）保洁员岗位职责1.遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、早退。2.按照保洁工作内容与标准，认真完成所负责区域的保洁工作。3.爱护清洁工具和用品，合理使用，定期维护和保养。4.发现设施设备损坏或异常情况及时报告。5.做好工作记录，记录每日保洁工作情况。6.积极参加公司组织的培训和会议，提高自身业务能力。五、保洁工作监督与考核（一）监督机制1.保洁主管每日对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.设立意见箱，接受网点员工和客户对保洁工作的意见和建议。3.定期召开保洁工作会议，总结工作情况，分析存在的问题，提出改进措施。（二）考核标准1.工作质量：根据保洁工作内容与标准进行考核，包括清洁程度、卫生达标情况等。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、遵守规章制度情况等。3.客户满意度：通过客户反馈和调查，考核保洁工作对客户满意度的影响。（三）考核方式1.定期考核：每周或每月对保洁人员进行一次全面考核。2.不定期抽查：随时对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。（四）奖惩措施1.对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，责令限期整改；多次考核不合格的，予以辞退。六、保洁工具与用品管理（一）工具与用品采购1.根据保洁工作需求，制定工具与用品采购计划。2.选择质量可靠、价格合理的供应商，进行采购。3.对采购的工具与用品进行验收，确保符合质量要求。（二）工具与用品存放1.设立专门的工具与用品存放仓库或区域，保持干燥、通风。2.按照工具与用品的种类、规格进行分类存放，标识清晰。3.建立工具与用品台账，记录出入库情况。（三）工具与用品使用1.保洁人员领用工具与用品时，进行登记签字。2.指导保洁人员正确使用工具与用品，避免浪费和损坏。3.定期对工具与用品进行检查和维护，及时更换损坏的工具与用品。七、保洁工作安全管理（一）安全制度1.制定保洁工作安全操作规程，明确安全注意事项。2.对保洁人员进行安全培训，提高安全意识。3.定期检查保洁工作现场的安全设施和设备，确保正常运行。（二）安全操作1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，严格按照操作规程进行操作。2.注意防滑、防触电、防中毒等安全问题，避免发生安全事故。3.在清理危险物品或区域时，采取必要的防护措施。（三）应急处理1.