超市无烟制度规范标准

PAGE超市无烟制度规范标准一、总则1.目的为了营造健康、舒适、安全的购物环境，保障顾客、员工的身体健康，减少火灾隐患，特制定本超市无烟制度规范标准。2.适用范围本制度适用于本超市内所有区域，包括营业场所、办公区域、仓库、员工休息区等。3.基本原则遵循国家相关法律法规，坚持以人为本，以保障公众健康为出发点，全面推行超市无烟环境建设。二、定义与解释1.无烟超市指在超市内所有区域均禁止吸烟，不设置吸烟区，且不销售烟草制品的购物场所。2.吸烟行为包括点燃香烟、雪茄、烟斗等烟草制品并吸入烟雾的行为，以及持有点燃的烟草制品的行为。三、管理职责1.超市管理层负责制定、修订和监督执行超市无烟制度规范标准。提供必要的资源支持，确保无烟制度的有效实施。对违反无烟制度的行为进行处理，并对相关责任人进行教育和培训。2.各部门负责人负责本部门员工的无烟制度宣传教育和培训工作，确保员工知晓并遵守制度。监督本部门员工在工作区域内的行为，及时制止和纠正吸烟行为。配合超市管理层开展无烟制度的执行和检查工作，对发现的问题及时反馈并协助解决。3.员工严格遵守超市无烟制度规范标准，不得在超市内任何区域吸烟。积极参与无烟制度的宣传和监督工作，对发现的吸烟行为及时进行劝阻。向顾客宣传超市无烟政策，引导顾客遵守无烟规定。四、制度内容1.禁止吸烟区域超市内所有营业区域，包括货架区、收银台、通道、促销区等。办公区域，如办公室、会议室、洽谈室等。仓库、储物间、设备房等非营业性区域。员工休息区、更衣室、卫生间等员工活动区域。超市入口、出口、楼梯间、电梯间等公共区域。2.吸烟劝阻与处理员工在工作过程中发现有顾客或其他人员在超市内吸烟，应及时上前礼貌劝阻，并告知其超市的无烟制度。对于不听劝阻继续吸烟的人员，员工应记录其相关信息（如姓名、外貌特征、所在区域等），并及时报告给超市管理层或安保人员。超市管理层或安保人员接到报告后，应立即前往现场，再次对吸烟人员进行劝阻，并根据情节轻重给予相应的处理：初次违反无烟制度的，给予口头警告，并要求其立即停止吸烟。多次违反无烟制度的，除给予警告外，可根据超市规定处以一定金额的罚款。对于严重违反无烟制度，且态度恶劣、拒不配合的人员，超市有权拒绝其进入超市，并保留追究其法律责任的权利。3.烟草制品销售管理超市内不得销售任何烟草制品，包括香烟、雪茄、烟斗、电子烟及其他烟草替代品。定期对超市内的商品进行检查，确保无违规销售烟草制品的情况发生。如发现有违规销售行为，应立即停止销售，并对相关责任人进行严肃处理。4.宣传与教育在超市入口、收银台、电梯间等显著位置张贴无烟标识，向顾客宣传超市的无烟政策。利用超市广播、电子显示屏等宣传工具，定期播放无烟宣传标语和公益广告，提高顾客和员工对无烟环境的认知度。对新入职员工进行无烟制度培训，使其了解无烟制度的内容和要求，并签订遵守无烟制度的承诺书。定期组织员工参加无烟知识培训和宣传活动，增强员工的控烟意识和宣传能力。5.应急措施制定针对吸烟引发火灾等突发事件的应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。在超市内配备必要的灭火器材和应急救援设备，并确保其处于良好的备用状态。定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。五、监督与检查1.内部监督超市管理层定期对超市内各区域进行无烟制度执行情况的检查，每周至少进行一次全面检查，并做好检查记录。各部门负责人负责本部门区域的日常监督检查，每天对本部门员工遵守无烟制度的情况进行巡查，发现问题及时纠正。设立无烟监督岗，由专人负责对超市内的吸烟行为进行实时监督，及时发现和处理违规行为。2.顾客监督鼓励顾客对超市内的吸烟行为进行监督，设立举报电话和邮箱，方便顾客举报。对于顾客举报的吸烟行为，超市应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给顾客。3.检查结果处理对在监督检查中发现的违反无烟制度的行为，应按照本制度的相关规定进行处理，并记录在案。将无烟制度执行情况纳入员工绩效考核体系，对遵守制度表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反制度的员工进行相应的处罚。六、培训与宣传1.培训计划制定年度无烟制度培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。培训内容包括无烟制度规范标准、吸烟危害知识、劝阻技巧等。培训对象包括超市全体员工、新入职员工、促销员等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解无烟制度和相关知识。利用内部培训资料、视频等进行自主学习培训。开展现场演示和模拟演练，提高员工的实际操作能力和劝阻技巧。3.宣传活动结合世界无烟日等主题活动，开展形式多样的无烟宣传活动，如发放宣传资料、举办健康讲座等。在超市内设置无烟宣传展板，展示吸烟危害和无烟超市的好处。通过超市微信公众号、微博等新媒体平台，发布无烟宣传信息，扩大宣传覆盖面。七、奖惩措施1.奖励对于在无烟制度执行过程中表现突出的员工，如积极劝阻吸烟行为、发现并制止违规销售烟草制品等，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对提出有效改进无烟制度建议并被采纳的员工，给予相应的奖励。2.惩罚对违反无烟制度的员工，根据情节轻重给予相应的处罚，处罚形式包括警告、罚款、降职、辞退等。因员工违反无烟制度导致超市受到相关部门处罚或造成不良社会影响的，除对直接责任人进行