自助美甲店制度规范

PAGE自助美甲店制度规范一、总则（一）目的为了规范自助美甲店的运营管理，确保为顾客提供优质、安全、高效的美甲服务，保障店铺的正常经营秩序，维护员工和顾客的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于[自助美甲店名称]全体员工及在店内消费的所有顾客。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展美甲服务活动。2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，满足顾客对美甲的个性化需求。3.质量第一原则：确保美甲产品质量和服务质量，追求卓越品质，树立良好的品牌形象。4.安全规范原则：保障顾客和员工的人身安全，规范操作流程，防止安全事故发生。二、员工行为规范（一）职业道德1.热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，全心全意为顾客服务。2.诚实守信，保守顾客秘密，不泄露顾客个人信息和美甲设计方案。3.尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客，对待顾客一视同仁。（二）工作纪律1.遵守店铺的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天，不得做与工作无关的事情。3.服从工作安排，认真完成各项工作任务，不得推诿、敷衍。（三）服务规范1.热情接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。2.为顾客提供专业的美甲建议，根据顾客的手型、肤色、喜好等因素，设计合适的美甲款式。3.严格按照美甲操作规程进行服务，确保服务质量和安全。4.保持工作区域整洁卫生，工具、用品摆放整齐有序。（四）着装规范1.工作期间统一穿着工作服，保持工作服干净整洁。2.佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前明显位置。3.不得穿着奇装异服、拖鞋等进入工作区域。三、美甲产品管理规范（一）采购管理1.建立美甲产品采购渠道，选择正规、信誉良好的供应商。2.采购的美甲产品应符合国家相关质量标准和行业标准，具有合格证明文件。3.签订采购合同，明确产品规格、数量、价格、交货期、质量要求、售后服务等条款。4.对采购的美甲产品进行验收，检查产品质量、数量、规格等是否符合合同要求，对不合格产品及时与供应商协商处理。（二）库存管理1.设立专门的美甲产品仓库，保持仓库通风、干燥、整洁。2.对美甲产品进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。3.建立库存台账，详细记录产品的出入库情况，定期盘点库存，确保账实相符。4.对过期、变质、损坏的美甲产品及时清理，不得继续使用或销售。（三）使用管理1.员工在使用美甲产品前，应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法、注意事项等。2.按照产品说明书的要求正确使用美甲产品，不得违规操作。3.定期对美甲工具和用品进行清洁、消毒，防止交叉感染。四、美甲服务流程规范（一）接待顾客1.顾客进店时，员工应主动微笑迎接，热情打招呼。2.引导顾客就座，为顾客提供饮品或小吃。3.询问顾客的美甲需求，如款式、颜色、长度等，并记录下来。（二）手部护理1.为顾客洗手，去除手部污垢和油脂。2.修剪指甲形状，打磨指甲表面，使其光滑平整。3.涂抹手部护理产品，如护手霜、护甲油等，进行手部护理。（三）美甲款式设计1.根据顾客的需求和手型、肤色等因素，为顾客设计美甲款式。2.向顾客展示设计方案，征求顾客意见，进行适当调整。（四）美甲操作1.清洁指甲表面，涂抹底油。2.按照设计方案进行甲油胶涂抹，每层甲油胶干燥后再涂抹下一层，确保颜色均匀、饱满。3.如需粘贴饰品、水钻等，应先涂抹胶水，待胶水干燥后再进行粘贴，确保粘贴牢固。4.最后涂抹封层，增加指甲的光泽度和持久度。（五）质量检查1.美甲完成后，员工应仔细检查美甲效果，确保颜色、形状、饰品等符合设计要求，无瑕疵。2.如顾客对美甲效果不满意，应及时进行调整，直至顾客满意为止。（六）送客1.美甲服务结束后，员工应向顾客介绍美甲后的注意事项，如避免碰撞、定期保养等。2.感谢顾客的光临，欢迎顾客下次再来。五、卫生与安全管理规范（一）环境卫生1.保持店铺内外环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.工作区域应保持通风良好，空气清新。3.垃圾桶应及时清理，垃圾应分类存放，定期运出店外。（二）个人卫生1.员工应保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服。2.工作时应佩戴口罩、手套等防护用品，防止交叉感染。（三）安全管理1.建立安全管理制度，加强安全教育，提高员工的安全意识。2.定期检查店铺的消防设施、电器设备等，确保其正常运行，无安全隐患。3.妥善保管美甲产品和工具，防止火灾、爆炸等事故发生。4.如发生安全事故，应立即采取应急措施，并及时报告相关部门。六、顾客投诉处理规范（一）投诉受理1.设立专门的顾客投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等。2.当接到顾客投诉时，员工应热情接待，耐心倾听顾客的投诉内容，并做好记录。（二）投诉调查1.根据顾客投诉内容，及时进行调查核实，了解事情的真相。2.收集相关证据，如美甲产品、工具、服务记录等。（三）投诉处理1.根据调查结果，提出处理意见，如道歉、退款、重新服务等。2.将处理意见及时反馈给顾客，征求顾客意见，确保顾客满意。3.对投诉处理情况进行记录，分析投诉原因，采取相应的改进措施，防止类似投诉再次发生。七、培训与考核规范（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括美甲专业知识、服务技能、职业道德、法律法规等。（二）培训实施1.根据培训计划，组织员工参加培训。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。3.培训过程中应注重理论与实践相结合，提高员工的实际操作能力。（三）考核评估1.定期对员工进行考核评估，考核内容包括专业知识、服务技能、工作态度等。2.考核方式可采