充电站公示制度规范

PAGE充电站公示制度规范一、总则（一）目的为加强充电站运营管理，规范充电站信息公示行为，保障充电设施的安全、高效运行，维护充电用户的合法权益，促进电动汽车充电行业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所运营的各类充电站，包括公共充电站、专用充电站、自用充电站等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保公示内容合法、准确、完整。2.公开透明原则：信息公示应全面、及时、清晰，便于充电用户获取和监督。3.诚实守信原则：如实公示充电站相关信息，不得隐瞒或虚假宣传。二、公示内容（一）基本信息1.充电站名称、地址、联系电话。2.充电站运营主体名称、联系方式。3.充电站类型（公共、专用、自用）。（二）充电设施信息1.充电桩数量、类型（直流、交流）及规格。2.各充电桩的充电功率、充电电压、充电电流等技术参数。3.充电设施的使用状态（正常、维修、故障等）。（三）收费标准1.充电服务费收费标准及计费方式（按电量、按时间等）。2.电费价格及结算方式（电网直供、代收等）。（四）服务承诺1.充电服务时间、响应时间承诺。2.充电设施维护保养计划及承诺。3.投诉处理机制及承诺。（五）安全警示1.充电过程中的安全注意事项。2.消防设施位置及使用说明。3.紧急救援电话。（六）其他信息1.充电站周边配套设施情况（如停车场、卫生间等）。2.相关政策法规及行业标准宣传内容。三、公示方式（一）站内公示1.在充电站显著位置设置公示栏，将上述公示内容以清晰、醒目的方式进行张贴展示。2.公示栏应保持整洁、完好，如有信息变更应及时更新。（二）网络平台公示1.在公司/组织官方网站首页显著位置设置充电站信息公示专栏，链接至各充电站详细信息页面。2.同时，在主流电动汽车充电服务平台上进行信息公示，确保充电用户能够便捷查询。（三）电子显示屏公示1.在充电站入口处或其他显眼位置设置电子显示屏，滚动播放充电站基本信息、充电设施状态、收费标准等动态信息。2.电子显示屏应定期更新内容，确保信息及时性。四、公示信息管理（一）信息更新1.充电站基本信息、充电设施信息、收费标准等发生变更时，应在变更之日起[X]个工作日内完成公示信息更新。2.服务承诺、安全警示等信息如有调整，也应及时进行公示更新。（二）信息审核1.设立信息审核岗位，负责对拟公示的信息进行审核。2.审核内容包括信息的准确性、完整性、合法性等，确保公示信息符合相关要求。3.审核通过的信息方可进行公示，审核记录应妥善保存。（三）信息存档1.对每次公示的信息进行存档，存档期限不少于[X]年。2.存档内容包括公示信息的文本、图片、审核记录等，以便查询和追溯。五、监督与投诉处理（一）监督检查1.公司/组织内部应定期对充电站公示制度的执行情况进行监督检查，确保公示信息准确、完整、及时。2.同时，接受政府相关部门、行业协会及社会公众的监督检查，对提出的意见和建议及时进行整改。（二）投诉处理1.设立投诉受理渠道，如电话、邮箱、在线客服等，接受充电用户对公示信息及充电站服务的投诉。2.接到投诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.对于投诉反映的问题，如公示信息错误、服务质量差等，应立即采取措施进行整改，并将整改情况向社会公开。六、法律责任（一）公司/组织责任1.若公司/组织未按照本制度规范进行信息公示或公示内容虚假、不完整，导致充电用户合法权益受到损害的，应依法承担相应的赔偿责任。2.对违反法律法规和行业标准的行为，将依法接受相关部门的处罚。（二）工作人员责任1.对于在信息公示工作中存在故意隐瞒、虚假填报等违规行为的工作人员，将视情节轻重给予相应的纪律处分。2.构成犯罪的