应急值班规范制度

PAGE应急值班规范制度一、总则（一）目的为了加强公司应急值班管理，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行响应和处理，保障公司人员生命财产安全，减少公司损失，维护公司正常运营秩序，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各岗位在应急值班期间的工作安排与管理。（三）基本原则1.预防为主：通过完善应急预案、加强培训演练等措施，提高公司应对突发事件的能力，尽可能预防事件的发生。2.快速反应：应急值班人员在接到突发事件信息后，应立即按照规定程序进行报告和处理，确保事件得到及时控制。3.统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥，确保各部门、各岗位之间协调配合，高效开展工作。4.职责明确：明确各应急值班人员的职责和任务，做到责任到人，避免出现推诿扯皮现象。二、应急值班组织架构（一）应急值班领导小组成立以公司总经理为组长，各副总经理为副组长，各部门负责人为成员的应急值班领导小组。应急值班领导小组负责全面领导和指挥公司应急值班工作，协调解决应急处置过程中的重大问题。（二）应急值班办公室应急值班办公室设在公司行政部，由行政部负责人兼任办公室主任。应急值班办公室负责日常应急值班工作的组织、协调和调度，收集、汇总、报告突发事件信息，传达应急值班领导小组的决策和指令。（三）应急值班小组根据公司实际情况，划分若干应急值班小组，每个小组由一名组长和若干成员组成。应急值班小组负责具体执行应急值班任务，按照规定程序进行突发事件的报告和处置。三、应急值班人员职责（一）应急值班领导小组职责1.全面领导公司应急值班工作，制定应急值班工作方针和策略。2.审批应急值班相关制度、预案和工作计划。3.指挥和协调公司各部门、各岗位在应急处置过程中的工作。4.及时了解和掌握突发事件的发展态势，做出重大决策和部署。5.向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况，协调外部救援力量。（二）应急值班办公室职责1.负责制定和完善应急值班相关制度、预案和工作流程。2.组织开展应急值班人员培训和演练工作。3.安排和调整应急值班人员排班表，确保应急值班工作正常运转。4.收集、汇总、分析和报告突发事件信息，及时传达应急值班领导小组的决策和指令。5.协调各应急值班小组之间的工作，保障应急处置工作的顺利进行。6.做好应急值班记录和档案管理工作。（三）应急值班小组组长职责1.负责组织本小组应急值班人员开展应急值班工作，确保人员按时到岗、履职尽责。2.及时传达应急值班办公室的工作要求和指令，组织小组成员学习和掌握应急处置知识和技能。3.带领小组成员对突发事件进行现场处置，按照规定程序进行报告和反馈。4.协调本小组与其他小组之间的工作，共同完成应急处置任务。5.对应急值班期间本小组人员的工作表现进行评价和总结。（四）应急值班小组成员职责1.遵守应急值班工作纪律，按时到岗值班，不得擅自离岗、脱岗。2.认真履行岗位职责，负责接听值班电话、接收和处理各类突发事件信息。3.按照规定程序及时报告突发事件情况，并做好记录和跟踪反馈工作。4.协助应急值班小组组长进行现场处置工作，提供必要的支持和配合。5.完成应急值班办公室交办的其他工作任务。四、应急值班工作流程（一）信息收集与报告1.应急值班人员在值班期间要保持高度警惕，通过多种渠道收集各类突发事件信息，包括但不限于电话、邮件、短信、社交媒体等。2.接到突发事件信息后，应急值班人员要立即进行详细记录，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、发展态势等。3.对于一般突发事件，应急值班人员应在15分钟内报告应急值班办公室主任；对于重大突发事件，应在5分钟内报告应急值班办公室主任，并同时报告应急值班领导小组组长。4.应急值班办公室主任接到报告后，应立即对事件信息进行核实和分析，根据事件严重程度和影响范围，决定是否启动应急预案，并及时向应急值班领导小组报告。（二）应急处置1.应急预案启动后，应急值班领导小组应迅速组织各应急值班小组赶赴现场进行处置。应急值班小组组长要按照领导小组的指挥和部署，带领小组成员开展应急处置工作。2.在应急处置过程中，应急值班人员要及时收集和反馈事件现场信息，为应急值班领导小组决策提供依据。同时，要做好现场秩序维护、人员疏散、救援协助等工作，确保事件得到有效控制。3.对于需要外部救援力量支持的突发事件，应急值班办公室要及时与相关政府部门、消防、公安、医疗等救援机构取得联系，协调救援力量迅速赶赴现场开展救援工作。（三）信息报送与续报1.应急值班人员要按照规定程序及时、准确地向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、发展态势、已采取的措施等。2.在应急处置过程中，应急值班人员要密切关注事件发展动态，及时收集和整理相关信息，按照规定时间间隔进行续报。续报内容应重点反映事件的最新情况、处置进展、存在问题及下一步工作计划等。3.应急值班办公室要对应急值班人员报送的信息进行审核和把关，确保信息内容真实、准确、完整。同时，要做好信息的汇总和分析工作，为应急值班领导小组决策提供参考。（四）应急结束1.经过应急处置，突发事件得到有效控制，危害已经消除，应急值班领导小组可宣布应急结束。2.应急结束后，应急值班办公室要组织对事件进行总结评估，分析事件发生的原因、过程和后果，总结经验教训，提出改进措施和建议。3.应急值班人员要做好应急值班记录和档案整理工作，对应急处置过程中的各类文件、资料、照片、视频等进行分类归档，妥善保管。五、应急值班工作纪律（一）值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向应急值班办公室主任请假，并安排好替班人员。（二）值班期间要保持通讯畅通，不得关闭手机或其他通讯设备。如需离开值班室，必须告知同组值班人员，并确保在紧急情况下能够及时返回。（三）值班人员要认真履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗、串岗。严禁在值班期间从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、看电影、聊天等。（四）严格遵守保密制度，对应急值班期间涉及的公司机密信息、突发事件信息等要严格保密，不得泄露给无关人员。（五）值班人员要认真做好值班记录，记录内容应详细、准确、完整。值班记录要妥善保管，以备查阅。（六）对违反应急值班工作纪律的人员，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、应急值班培训与演练（一）培训计划应急值班办公室要制定年度应急值班培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训内容应包括应急管理法律法规、应急预案、应急处置知识和技能、值班工作纪律等。（二）培训方式1.集中培训：定期组织应急值班人员进行集中培训，邀请专家学者、行业资深人士进行授课，系统讲解应急管理知识和技能。2.现场演练：结合实际工作，组织应急值班人员进行现场演练，模拟突发事件场景，检验和提高应急值班人员的应急处置能力。3.在线学习：利用网络平台，提供应急值班相关的在线学习课程，方便应急值班人员随时随地进行学习。4.案例分析：收集和整理各类突发事件案例，组织应急值班人员进行案例分析，总结经验教训，提高应急处置水平。（三）演练计划应急值班办公室要制定年度应急演练计划，明确演练内容、演练时间、演练地点、演练参与人员等。演练内容应根据公司实际情况和可能发生的突发事件类型进行设计，包括火灾、地震、泄漏、网络安全事件等。（四）演练组织与实施1.应急演练由应急值班领导小组统一指挥，应急值班办公室负责具体组织实施。2.在演练前，要制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤、要求等，并组织参演人员进行培训和预演。3.演练过程中，要模拟真实的突发事件场景，检验和锻炼应急值班人员的应