楼盘销售保安制度规范

PAGE楼盘销售保安制度规范一、总则（一）目的为了加强楼盘销售现场的安全保卫工作，维护销售秩序，保障客户、员工的人身和财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本楼盘销售现场的所有保安人员以及参与销售活动的相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障人员和财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，依法履行保安职责。3.服务至上原则：在确保安全的前提下，为客户和员工提供优质、文明、高效的服务。二、保安人员职责（一）门禁管理1.负责楼盘销售现场出入口的值守，严格执行门禁制度。对进入销售现场的人员、车辆进行检查和登记，严禁无关人员和车辆进入。2.对来访人员，需核实其身份和来意，经相关负责人同意后，方可放行。对于携带大件物品离开现场的人员，要进行严格检查，确认无误后方可予以放行。3.维护出入口的秩序，确保人员和车辆有序进出，避免出现拥堵和混乱现象。（二）巡逻防范1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对销售现场进行定时巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周边环境，及时发现并处理各类安全隐患。2.重点检查销售区域的门窗、消防设施、电器设备等是否正常，如有异常情况应立即报告并采取相应措施。3.注意发现可疑人员和行为，对形迹可疑人员要进行盘查，必要时及时通知公安机关。（三）安全监控1.熟悉并正确操作销售现场的安全监控设备，实时关注监控画面，发现问题及时通知相关人员进行处理。2.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。（四）突发事件处理1.制定突发事件应急预案，保安人员要熟悉各类应急预案的内容和流程。在遇到突发事件时，如火灾、盗窃、打架斗殴等，要迅速采取措施进行处置。2.及时报告上级领导和相关部门，配合做好现场秩序维护、人员疏散、证据收集等工作，协助有关部门进行调查处理。（五）客户服务1.为客户提供必要的帮助和指引，解答客户的咨询，树立良好的服务形象。2.对于客户的投诉和建议，要认真倾听，及时反馈给相关部门，并协助做好处理工作。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一规定的制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴与工作无关的物品。3.穿着制服时要注意仪表仪态，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得将制服与便服混穿。（二）仪容仪表1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头或怪异发型。男性保安人员头发长度不得超过衣领，女性保安人员应束发。2.面部保持清洁，不得留胡须，不得化浓妆。3.保持指甲干净，不得留长指甲，不得涂指甲油。（三）言行举止1.语言文明，礼貌待人，使用规范的普通话进行交流。严禁使用粗俗、侮辱性语言。2.行为举止端庄，姿态良好，不得弯腰驼背、东倒西歪。站立时应挺胸收腹，双手自然下垂或背后交叉。3.行走时步伐整齐，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。遇到客户、领导或同事时，应主动敬礼或打招呼。（四）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。有事请假要提前办理请假手续，经批准后方可离岗。2.坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。在工作期间严禁饮酒、睡觉、玩手机或做与工作无关的事情。3.服从上级领导的指挥和调度，不得阳奉阴违、推诿扯皮。对上级安排的工作任务要认真执行，及时反馈工作进展情况。四、保安人员培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容应包括安全保卫知识、职业道德、服务规范、应急处置技能等方面。2.定期组织内部培训，邀请专业人士进行授课，提高保安人员的业务水平和综合素质。（二）培训实施1.按照培训计划认真组织实施培训工作，确保培训质量。培训过程中要注重理论与实践相结合，采用案例分析、模拟演练等方式，增强培训效果。2.建立培训档案，记录保安人员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等。（三）考核机制1.定期对保安人员进行考核，考核内容包括工作业绩、行为规范、业务技能等方面。考核方式可采用日常工作考核、定期考试、实际操作考核等多种形式。2.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。五、保安设施与装备管理（一）设施配备1.在楼盘销售现场合理配备必要的安全保卫设施，如门禁系统、监控设备、消防器材、报警装置等。2.定期对安全保卫设施进行检查和维护，确保其正常运行。对于损坏或老化的设施，要及时进行维修或更换。（二）装备管理1.为保安人员配备必要的工作装备，如制服、对讲机、警棍、手电筒等。2.建立装备台账，对装备的型号、数量、领取时间、使用情况等进行详细记录。3.定期对装备进行检查和保养，确保装备完好无损，性能良好。对于丢失或损坏的装备，要及时查明原因，追究相关人员的责任。六、与其他部门协作（一）与销售部门协作1.协助销售部门维护销售现场的秩序，保障销售活动的顺利进行。在客户来访或举办促销活动时，做好现场的引导和安全保卫工作。2.及时向销售部门反馈客户的意见和建议，协助销售部门解决客户在销售过程中遇到的安全问题。（二）与工程部门协作1.配合工程部门做好施工现场的安全保卫工作，防止无关人员进入施工现场，确保施工安全。2.对于工程施工过程中涉及到的安全隐患，及时通知工程部门进行整改，并协助做好监督检查工作。（三）与物业管理部门协作1.与物业管理部门保持