高速公司值班制度规范

PAGE高速公司值班制度规范一、总则（一）目的为加强高速公司运营管理，确保公司各项工作在非工作时间的正常运转，及时、有效地处理各类突发事件，保障高速公路安全、畅通，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于高速公司全体员工，包括但不限于收费员、路政人员、监控员、养护工人等在值班期间的工作安排与管理。（三）基本原则1.确保安全原则：值班人员应始终将保障高速公路安全作为首要任务，严格遵守安全操作规程，及时发现并处理各类安全隐患。2.高效运转原则：建立健全快速响应机制，确保各类信息传递及时、准确，各项工作处理高效、有序。3.责任明确原则：明确各岗位值班职责，做到责任到人，避免出现推诿扯皮现象。4.严格纪律原则：值班人员必须严格遵守值班纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。二、值班安排（一）值班人员构成值班人员由公司各部门、各岗位员工轮流担任，确保值班工作全面覆盖公司各项业务。（二）值班周期根据公司实际情况，制定合理的值班周期，如每周或每月安排一次值班。具体值班周期由公司统一确定并公布。（三）值班时间1.正常工作日值班时间为[具体时间段]，节假日及特殊时期值班时间根据实际工作需要另行安排。2.值班人员应提前[X]分钟到达值班岗位，做好值班准备工作。（四）值班岗位设置1.收费岗位：负责高速公路收费站的车辆收费、发卡等工作，确保收费工作准确、快捷。2.路政岗位：负责巡查高速公路路况，处理交通事故、路政案件等，维护路产路权。3.监控岗位：通过监控系统实时监测高速公路运行情况，及时发现并报告各类异常情况。4.养护岗位：负责高速公路的日常养护工作，及时处理路面病害、设施损坏等问题。（五）值班人员调配1.公司人力资源部门负责根据值班安排，提前通知相关人员做好值班准备。2.如遇特殊情况需要调整值班人员，应提前[X]小时向公司领导报告，并安排好相应的替代人员。三、值班职责（一）收费岗位值班职责1.严格按照收费标准收取车辆通行费，确保收费金额准确无误。2.熟练操作收费设备，及时处理收费过程中出现的故障和问题。3.做好收费数据的记录和统计工作，按时上报相关报表。4.文明礼貌服务过往司乘人员，解答司乘人员的疑问，处理各类投诉。（二）路政岗位值班职责1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对高速公路进行巡查，及时发现并报告路面病害、交通事故、路政案件等情况。2.对交通事故现场进行临时处置，维护现场秩序，确保过往车辆安全通行。3.依法查处各类路政违法行为，保护路产路权不受侵害。4.协助交警部门处理交通事故，提供必要的交通管制和救援支持。（三）监控岗位值班职责1.密切关注监控系统画面，实时掌握高速公路运行动态，发现异常情况及时报告并做好记录。2.负责接听和处理各类报警电话，准确记录报警信息，并及时通知相关部门进行处置。3.对监控数据进行存储和备份，以便后续查询和分析。4.协助其他岗位处理突发事件，提供必要的信息支持。（四）养护岗位值班职责1.负责高速公路日常养护工作的巡查和监督，及时发现并处理路面病害、设施损坏等问题。2.对突发的道路损坏情况进行应急处置，确保道路安全畅通。3.做好养护设备的维护和管理工作，确保设备正常运行。4.配合路政、交警等部门处理交通事故和其他突发事件，提供必要的养护支持。四、值班流程（一）值班前准备1.值班人员应提前了解当天的值班任务和注意事项，熟悉相关业务流程和应急预案。2.检查值班所需的设备、工具、资料等是否齐全，确保正常使用。3.提前到达值班岗位，做好交接班工作，了解上一班次的工作情况。（二）值班期间工作1.收费岗位：按照收费流程进行操作，认真核对车辆信息和收费金额，及时处理各类收费问题。2.路政岗位：按照巡查计划进行巡查，发现问题及时报告并做好记录，对突发事件进行现场处置。3.监控岗位：密切关注监控画面，及时发现异常情况并报告，接听和处理报警电话，做好信息记录和传递。4.养护岗位：对高速公路进行日常巡查，发现路面病害和设施损坏及时处理，对突发事件进行应急处置。5.各岗位值班人员在值班期间应保持通讯畅通，及时接收和传达各类信息，确保工作协调一致。（三）值班信息报告1.值班人员在发现异常情况或突发事件后，应立即报告本部门负责人和公司值班领导。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围等详细信息。2.对于重大突发事件，应按照应急预案的规定，在规定时间内向上级主管部门和相关政府部门报告。3.值班人员应做好值班信息的记录工作，包括事件处理过程、结果等，以便后续总结和分析。（四）值班后工作1.值班人员在完成值班任务后，应认真填写值班记录，详细记录当天的工作情况。2.对值班期间发现的问题和处理情况进行总结和分析，提出改进建议。3.将值班记录和相关资料整理归档，交公司统一保管。4.做好交接班工作，向接班人员详细介绍当天的工作情况和注意事项。五、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。2.如遇特殊情况需要请假，应提前向公司领导报告，并安排好替代人员。（二）工作纪律1.值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如需临时离岗，应向本部门负责人报告，并安排好替代人员。2.严格遵守工作流程和操作规程，确保工作质量和安全。3.不得在值班期间从事与工作无关的事情，如玩游戏、看电视等。（三）保密纪律1.值班人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息和工作秘密。2.对值班期间获取的各类信息，应妥善保管，不得随意传播。六、值班考核与奖惩（一）考核内容1.值班出勤情况：包括是否按时值班签到、有无迟到早退等。2.工作任务完成情况：是否按照值班职责要求完成各项工作任务，工作质量和效率如何。3.信息报告情况：是否及时、准确地报告值班期间发现的异常情况和突发事件。4.纪律遵守情况：是否遵守值班纪律，有无违规违纪行为。（二）考核方式1.公司人力资源部门负责对值班人员的考核工作，定期对值班记录、工作汇报等进行检查和评估。2.各部门负责人应加强对本部门值班人员的日常管理和监督，及时发现问题并进行纠正。3.考核结果将作为员工绩效考核、晋升、奖励等的重要依据。（三）奖励措施1.对于在值班工作中表现突出的人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.在突发事件处置中表现英勇、贡献突出的值班人员，公司将给予特别奖励，并向上级主管部门推荐表彰。（四）惩罚措施1.对于违反值班纪律的人员，公司将视情节轻重