陵园山门管理规范制度

PAGE陵园山门管理规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在加强陵园山门的管理，确保山门区域的安全、秩序与整洁，维护陵园的庄严与肃穆氛围，为祭扫者和参观者提供良好的环境。2.适用范围本制度适用于陵园山门区域内的所有工作人员、进入山门的祭扫人员、参观者以及其他相关人员。3.基本原则安全第一原则：始终将保障人员生命安全和陵园设施安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生。规范有序原则：制定明确的管理流程和标准，确保山门区域的各项活动有序进行，避免混乱和无序现象。服务至上原则：以祭扫者和参观者的需求为导向，提供优质、高效、文明的服务，增强他们的满意度。依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，依法开展管理工作。二、人员管理1.工作人员职责门卫人员负责山门出入口的人员和车辆登记、查验工作，严禁无关人员和车辆擅自进入陵园。坚守岗位，严格执行门禁制度，按时开关山门，不得擅自离岗、脱岗。对进入山门的人员进行礼貌问询，引导其正确停放车辆，维持出入口的秩序。注意观察周围情况，发现异常及时报告上级领导。巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间间隔，对山门区域进行巡查，包括围墙、周边道路、停车场等。检查安全设施设备是否完好，如发现损坏及时报告并协助维修。留意是否有可疑人员或异常情况，及时进行盘查和处理，对重大情况及时向上级汇报。维护山门区域的环境卫生，制止乱扔垃圾、破坏绿化等行为。售票人员负责陵园门票的销售工作，严格按照规定的票价售票，不得擅自增减票价。准确记录售票信息，包括日期、票号、数量、金额等，确保账目清晰。为购票者提供热情、周到的服务，解答相关疑问。定期对售票设备进行检查和维护，保证售票工作的正常进行。2.工作人员行为规范统一着装，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁、端庄。文明礼貌待人，使用文明用语，不得与祭扫者、参观者发生争吵或冲突。严格遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。保守陵园的机密信息，不得泄露陵园的规划、设施布局、墓区信息等。3.培训与考核定期组织工作人员进行业务培训，包括安全知识、服务规范、应急处理等方面的培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。建立工作人员考核制度，对工作表现优秀的给予奖励，对违反制度的进行批评教育和相应的处罚。考核内容包括工作业绩、服务质量、遵守纪律等方面。三、车辆管理1.车辆进出规定祭扫车辆和参观车辆凭有效证件（如陵园门票、预约凭证等）进入山门。门卫人员对车辆进行检查，包括车牌号、车内人员等信息，确认无误后予以放行。严禁无牌无证、报废、故障等不符合安全要求的车辆进入陵园。进入山门的车辆应按照规定的路线行驶，限速行驶，不得随意停车、掉头或逆行。大型客车应在指定的停车场停放，小型车辆应在规定的停车区域有序停放，不得堵塞通道。2.停车场管理安排专人负责停车场的管理，引导车辆有序停放，维护停车场的秩序。停车场应设置明显的停车标识和指示牌，便于车辆停放。定期对停车场进行清扫和消毒，保持停车场的环境卫生。加强停车场的安全防范措施，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。3.特殊车辆管理消防车、救护车等应急救援车辆在执行任务时，可优先进入陵园，门卫人员应及时予以放行，并提供必要的协助。施工车辆、殡葬服务车辆等因工作需要进入陵园的，应提前办理相关手续，经批准后方可进入，并按照指定的路线和区域行驶、作业。四、安全管理1.安全设施设备在山门区域设置必要的安全设施设备，如监控摄像头、报警装置、消防器材等，并定期进行检查、维护和更新，确保其正常运行。对围墙、大门等设施进行加固和防护，防止外部人员非法进入陵园。在停车场、道路等区域设置明显的安全警示标识，提醒人员注意安全。2.消防安全制定消防安全制度，明确消防安全责任，定期组织工作人员进行消防安全培训和演练，提高工作人员的消防安全意识和应急处置能力。确保消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。对陵园内的电气设备、照明设施等进行定期检查，防止因电气故障引发火灾。按照规定配备充足的消防器材，并定期进行维护和更换，确保其性能良好。3.治安防范加强山门区域的治安巡逻，增加巡逻频次和密度，特别是在夜间等重点时段。安装监控摄像头，实现对山门区域的全方位监控，及时发现和处理各类治安问题。与当地公安机关保持密切联系，建立联动机制，对突发治安事件能够及时响应和处置。加强对陵园内贵重物品和文物的保护，防止被盗、被破坏。4.应急管理制定应急预案，包括火灾、地震、突发事件等方面的应急处置措施。定期组织应急演练，检验和完善应急预案的可行性和有效性，提高工作人员和祭扫者、参观者的应急逃生能力。建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、应急照明设备等，并定期进行检查和补充。五、环境卫生管理1.清扫保洁安排专人负责山门区域的清扫保洁工作，保持山门内外环境整洁卫生。每日定时对山门广场、道路、停车场等区域进行清扫，及时清理垃圾和杂物。加强对卫生间的清洁和消毒，确保卫生间无异味、无污渍，设施完好。定期对绿化区域进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化植物生长良好。2.垃圾处理在山门区域合理设置垃圾桶，引导祭扫者和参观者将垃圾放入垃圾桶内。及时清运垃圾，做到日产日清，确保垃圾不堆积、不散发异味。对垃圾进行分类处理，可回收垃圾应进行回收利用，有害垃圾应按照相关规定进行处理。3.环境卫生维护加强对山门区域环境卫生的监督检查，对发现的卫生问题及时督促整改。制止随意丢弃垃圾、破坏绿化等不文明行为，倡导文明祭扫和参观。根据季节和实际情况，适时开展环境卫生专项整治活动，提升山门区域的整体环境卫生水平。六、祭扫与参观管理1.祭扫规定祭扫者应遵守陵园的祭扫时间规定，在允许的时间段内进行祭扫活动。提倡文明祭扫方式，如献花、鞠躬等，禁止在陵园内焚烧纸钱、燃放鞭炮等违规行为。祭扫者应爱护陵园内的设施和环境，不得随意破坏墓碑、绿化等。如需使用陵园提供的祭扫用品，应在指定地点购买和使用。2.参观规定参观者应在规定的参观路线内参观，不得擅自进入未开放区域。保持安静，不得大声喧哗、打闹，尊重陵园内的逝者和其他参观者。遵守参观秩序，听从工作人员的引导和指挥。3.特殊活动管理陵园举办大型祭扫活动、纪念活动等特殊活动时，应提前制定详细的活动方案，并报相关部门备案。活动举办期间，应加强安全保卫、环境卫生等方面的管理工作，确保活动顺利进行。活动结束后，及时对活动现场进行清理和恢复，保持陵园的正常秩序。七、票务管理1.门票销售严格按照物价部门核定的票价进行售票，不得擅自提高或降低票价。采用统一的售票系统，准确记录售票信息，包括日期、票号、数量、金额、购票人等。售票人员应熟练掌握售票流程和系统操作，为购票者提供快速、准确的售票服务。2.门票查验门卫人员和其他工作人员应认真查验进入陵园人员的门票，确保一人一票，票证相符。对持优惠票的人员，应查验相关证件，符合优惠条件的予以放行。发现伪造、涂改门票等违规行为，应及时制止并报告上级领导。3.票务统计与结算每日对售票情况进行统计，核对售票金额与系统记录是否一致。定期进行票务结算，将售票收入及时上缴财务部门，并做好相关账目记录。配合财务审计部门的工作，提供票务相关的资料和数据。八、投诉处理1.投诉渠道在山门区域显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便祭扫者和参观者反映问题。设立投诉意见箱，收集书面投诉信息。2.投诉受理对接到的投诉进行及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等。对于能够当场解决的问题，应立即给予答复和处理；对于需要进一步调查处理的问题，应告知投诉人处理期限，并安排专人进行调查。3.投诉处理调查人员应认真核实投诉内容，收集相关证据，客观公正地进行处理