网格员上墙制度规范

PAGE网格员上墙制度规范一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高网格化管理服务水平，切实保障居民群众的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本地区所有网格员及其所在的网格管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保网格化管理工作合法合规。2.以人为本原则：以居民群众需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，维护居民群众的根本利益。3.精准精细原则：准确掌握网格内各类信息，精细开展各项管理服务工作，做到底数清、情况明。4.协同协作原则：加强网格员与社区工作人员、职能部门等各方的协同协作，形成工作合力。二、网格员职责与工作内容（一）基础信息采集1.负责采集网格内居民的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，确保信息准确无误。2.收集网格内房屋、店铺、企业等各类场所的详细信息，如地址、面积、用途、经营状况等。3.定期更新基础信息，及时掌握人员流动、房屋变动等情况，保证信息的时效性。（二）社情民意收集1.深入网格，与居民群众保持密切联系，了解他们的生活状况、需求和诉求。2.积极收集居民对社区建设、环境卫生、治安管理等方面的意见和建议，并及时反馈给相关部门。3.关注网格内的热点难点问题，及时发现矛盾纠纷隐患，做好记录并上报。（三）安全隐患排查1.定期对网格内的消防安全、燃气安全、用电安全等进行检查，督促居民和场所负责人落实安全措施。2.排查网格内的房屋安全隐患，如墙体裂缝、屋顶渗漏等，及时上报相关部门进行处理。3.协助相关部门开展治安巡逻，维护网格内的社会治安秩序，防范各类安全事故的发生。（四）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，及时发现和制止乱扔垃圾、乱堆乱放等行为。2.配合环卫部门做好垃圾清理、清运工作，确保网格内环境整洁卫生。3.积极宣传环保知识，提高居民的环保意识，引导居民养成良好的卫生习惯。（五）政策法规宣传1.向居民宣传国家法律法规、方针政策以及社区的各项规章制度，提高居民的法律意识和政策知晓率。2.开展各类主题宣传活动，如消防安全宣传、垃圾分类宣传等，增强居民的安全意识和环保意识。3.针对居民关心的热点问题，进行政策解读和答疑解惑，引导居民正确理解和支持相关工作。（六）特殊人群服务1.关注网格内的孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群，定期走访慰问，了解他们的生活需求，提供必要的帮助和服务。2.协助相关部门做好特殊人群的救助、康复、就业等工作，促进他们融入社会。3.对特殊人群的情况进行动态跟踪管理，并及时更新相关信息。（七）其他工作1.完成上级交办的其他临时性、突发性工作任务。2.积极参与社区组织的各项活动，为社区发展贡献力量。三、工作流程与工作要求（一）工作流程1.信息收集：网格员通过日常巡查、入户走访、居民反馈等方式收集各类信息。2.信息整理：对收集到的信息进行分类、汇总、分析，确保信息准确、完整。3.问题上报：对于超出网格员职责范围或需要相关部门协调解决的问题，及时上报至社区网格管理中心。4.任务分派：社区网格管理中心根据问题的性质和职责分工，将任务分派给相关部门或责任人。5.处理反馈：相关部门或责任人对分派的任务进行处理，并将处理结果及时反馈给社区网格管理中心。6.跟踪回访：网格员对处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，居民满意。（二）工作要求1.按时出勤：网格员应严格遵守工作时间，按时到岗到位，不得无故迟到、早退、旷工。2.认真履职：按照工作职责和工作流程，认真做好各项工作，确保工作质量和效率。3.文明服务：在工作中要使用文明用语，态度热情、耐心、周到，树立良好的网格员形象。4.保守秘密：对工作中涉及的居民个人信息、商业秘密等要严格保密，不得泄露。5.及时反馈：对工作中发现的问题和居民的诉求要及时反馈，不得拖延推诿。四、考核与奖惩（一）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核网格员各项工作任务的完成数量、质量和时效。2.居民满意度：通过居民调查、投诉举报等方式，考核居民对网格员工作的满意度。3.工作纪律遵守情况：考核网格员遵守工作纪律、出勤情况等。（二）考核方式1.日常考核：由社区网格管理中心负责对网格员的日常工作进行检查、记录和考核。2.定期考核：每月或每季度对网格员进行一次集中考核，综合评价网格员的工作表现。3.年终考核：每年年底对网格员进行全面考核，确定考核等次。（三）考核等次1.优秀：工作表现突出，全面完成各项工作任务，居民满意度高，工作纪律性强。2.称职：能够较好地完成工作任务，居民满意度较高，遵守工作纪律。3.基本称职：工作表现一般，基本完成工作任务，存在一些不足之处，居民满意度一般。4.不称职：不能完成工作任务，工作纪律性差，居民满意度低。（四）奖惩措施1.奖励对考核为优秀的网格员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。在评先评优、职务晋升等方面，优先考虑优秀网格员。2.惩罚对考核为基本称职的网格员，进行诫勉谈话，督促其改进工作。对考核为不称职的网格员，予以辞退或调整工作岗位。五、培训与提升（一）培训内容1.业务知识培训：包括法律法规、政策方针、网格化管理业务知识等。2.工作技能培训：如信息采集方法、沟通技巧、问题处理能力等。3.职业道德培训：培养网格员的敬业精神、服务意识和责任感。（二）培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.现场教学：通过实地走访、案例分析等方式，进行现场教学，提高网格员的实际操作能力。3.网络培训：利用网络平台，提供在线学习课程，方便网格员随时学习。（三）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.根据网格员的实际需求和工作情况，适时调整培训计划。（四）提升机制1.建立网格员交流平台，鼓励网格员之间分享工作经验和心得，互相学习，共同提高。2.支持网格员参加各类业务培训和学术交流活动，拓宽视野，提升综合素质。3.根据网格员的工作表现和发展潜力，制定个性化的职业发展规划，为网格员提供晋升空间。六、监督与保障（一）监督机制1.建立健全内部监督机制，社区网格管理中心定期对网格员的工作进行检查和监督，发现问题及时督促整改。2.设立举报投诉电话和邮箱，接受居民群众对网格员工作的监督和投诉，对举报投诉事项及时进行调查处理。3.定期开展工作满意度调查，了解居民对网格员工作的评价和意见，不断改进工作。（二）保障措施1.人员保障：合理配备网格员队伍，根据网格规模和工作任务，确定网格员数量，并保持队伍相对稳定。2.经费保障：将网格员工作经费纳入财政预算，确保网格员的工资待遇、培训费用、办公