保洁员制度管理规范

PAGE保洁员制度管理规范一、总则（一）目的为加强公司保洁员队伍建设，规范保洁员工作行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度管理规范。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员以及负责保洁工作管理的相关人员。（三）基本原则1.遵守法规原则：保洁员工作应严格遵守国家相关法律法规以及地方环境卫生管理规定。2.服务至上原则：以提供优质、高效的保洁服务为宗旨，满足公司及员工对环境卫生的需求。3.规范作业原则：明确保洁工作流程和标准，确保各项保洁任务规范、有序执行。4.安全第一原则：在保洁工作中，始终将安全放在首位，避免发生安全事故。二、保洁员岗位职责（一）公共区域保洁1.大厅及走廊每日定时清扫大厅地面、走廊地面，保持地面干净、无杂物、无污渍，随时清理地面上的水渍、脚印等。擦拭大厅及走廊的门窗、玻璃、扶手、墙壁等，确保无灰尘、无污渍，保持明亮洁净。及时清理大厅及走廊的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。2.楼梯及电梯清扫楼梯踏步，擦拭楼梯扶手，确保楼梯干净、扶手无灰尘。每日清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮面板等，保持电梯轿厢整洁卫生，定期对电梯外部进行清洁。保持楼梯间和电梯间的通风良好，无异味。3.卫生间定时清理卫生间的大小便器、洗手盆、水龙头等卫生洁具，确保无污渍、无异味。擦拭卫生间的墙壁、门窗、镜子等，保持卫生间环境整洁。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，定期对卫生间进行消毒，防止细菌滋生。（二）办公区域保洁1.办公室每天上班前清扫各办公室地面，擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，保持办公环境整洁。清理办公室内的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶周围干净。协助整理办公室内的文件、资料等，保持桌面整洁有序。2.会议室在会议前后及时清理会议室地面、桌面、椅子等，确保会议室整洁干净，为会议提供良好的环境。定期对会议室进行全面清洁和消毒，保持会议室空气清新。（三）特殊区域保洁1.机房定期对机房地面、设备表面进行清洁，避免灰尘积累影响设备正常运行。在清洁过程中，注意避免水溅到设备上，确保设备安全。配合相关技术人员，做好机房的卫生维护工作。2.食堂负责食堂餐厅的日常保洁工作，包括地面清扫、桌椅擦拭、餐具回收区清理等。在就餐时间段后及时清理餐桌、地面上的食物残渣等，保持食堂环境整洁。定期对食堂厨房进行清洁，包括炉灶、抽油烟机、洗碗池等的清洁，确保食堂卫生达标。三、保洁工作流程与标准（一）日常清扫流程1.准备工作提前准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。检查清洁工具是否完好，如有损坏及时更换或维修。2.区域清扫按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫高处灰尘，再清扫地面杂物。对于地面污渍，使用合适的清洁剂进行擦拭，确保地面干净无污渍。擦拭门窗、玻璃、扶手等，注意边角部位的清洁，保证擦拭后的表面光亮、无水印。3.垃圾清理将清扫过程中收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。及时将垃圾袋运送至指定的垃圾存放点，分类存放。（二）卫生间清洁标准1.大小便器用专用清洁剂喷洒在大小便器内部，浸泡片刻后用刷子刷洗，去除污渍和异味。冲洗干净大小便器，并用干净的抹布擦干外部水渍。2.洗手盆清洁洗手盆内部，去除水渍、污垢和肥皂残留。擦拭洗手盆边缘及水龙头，确保无污渍、光亮如新。3.卫生间地面用湿拖把拖地，去除地面污渍和水渍。再用干拖把擦干地面，保持地面干燥、无脚印。4.消毒要求每天至少对卫生间进行一次全面消毒，重点部位如大小便器、洗手盆等要增加消毒次数。使用符合卫生标准的消毒剂进行喷洒或擦拭，消毒时间不少于规定时间。（三）办公区域清洁标准1.桌面清理桌面上的文件、杂物，将文件摆放整齐。用干净的抹布擦拭桌面，去除灰尘和污渍。2.办公椅擦拭办公椅表面，包括椅背、扶手、座位等部位，保持椅子干净整洁。检查椅子是否有损坏，如有问题及时报修。3.文件柜擦拭文件柜表面灰尘，打开柜门擦拭内部隔板和拉手。整理文件柜内的文件，保持文件分类存放、整齐有序。四、保洁员工作纪律（一）考勤纪律1.保洁员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。3.工作期间不得擅自离岗、串岗，如需短暂离开工作区域，应告知上级主管或同事。（二）工作态度1.保持积极主动的工作态度，认真负责地完成各项保洁任务。2.对待公司员工要礼貌热情，不得与员工发生争吵或冲突。3.遇到问题或困难及时向上级汇报，不得隐瞒或拖延。（三）廉洁自律1.保洁员应廉洁奉公，不得接受客户或其他人员的贿赂、礼品等。2.不得利用工作之便谋取私利，如私自变卖公司的清洁用品等。五、保洁员培训与考核（一）培训计划1.定期组织保洁员参加业务培训，培训内容包括保洁技能、安全知识、职业道德等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场指导等多种形式，提高保洁员的业务水平和综合素质。3.新入职的保洁员应进行岗前培训，使其熟悉公司保洁工作的流程、标准和要求。（二）培训内容1.保洁技能培训传授不同区域的清洁方法和技巧，如地面清洁、玻璃擦拭、卫生间消毒等。讲解清洁工具的正确使用方法和保养知识。介绍新型清洁用品的特点和使用方法。2.安全知识培训强调保洁工作中的安全注意事项，如防止滑倒、触电、化学品伤害等。培训安全事故的应急处理方法，提高保洁员的安全意识和应急能力。3.职业道德培训培养保洁员的敬业精神和责任感，树立良好的职业形象。教育保洁员遵守公司规章制度，保守公司机密。（三）考核标准1.建立保洁员考核制度，定期对保洁员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、职业素养等方面。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的保洁员给予奖励，对于考核不合格的保洁员进行批评教育或辞退处理。六、保洁设备与用品管理（一）设备管理1.建立保洁设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修记录等信息。2.定期对保洁设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。3.保洁设备出现故障时，及时通知维修人员进行维修，并做好维修记录。4.对长期闲置或损坏无法修复的设备，按照公司规定进行报废处理。（二）用品管理1.设立保洁用品仓库，分类存放各类清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等。2.建立保洁用品出入库管理制度，严格登记用品的领用、发放情况。3.根据保洁工作的实际需求，合理采购保洁用品，避免浪费和积压。4.定期盘点保洁用品库存，确保账物相符。七、保洁服务监督与投诉处理（一）监督机制1.设立保洁服务监督岗位，负责对保洁员的工作质量进行日常监督检查。2.制定保洁服务质量检查表，明确检查项目、标准和频率，定期对各区域的保洁工作进行检查评分。3.鼓励公司员工对保洁工作进行监督，如发现问题可及时向监督岗位或上级主管反映。（二）投诉处理1.建立保洁服务投诉渠道，如设立投诉电话、邮箱等，方便公司员工和客户进行投诉。2.接到投诉后，及时进行调查核实，了解投诉的具体情况。3.根据投诉内容，采取相应的处理措施，如立即整改、对保洁员进行批评教育、给予客