2026年眼线笔销售（客户接待）试题及答案

2026年眼线笔销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.当顾客走进店铺询问眼线笔时，作为销售首先应该（）A.直接介绍最贵的眼线笔B.热情打招呼并询问需求C.先推荐自己喜欢的款式D.等待顾客自己挑选答案：Bw2.顾客表示想要一款防水的眼线笔，以下哪种回答最能体现专业度（）A.我们这款肯定防水B.这款眼线笔采用了特殊的防水配方，经过多轮测试，防水效果非常好，您不用担心脱妆问题C.防水的眼线笔很多，我们家的还行D.您用了就知道防水了答案：Bw3.顾客询问眼线笔的持久度，销售应该（）A.说持久度还可以B.详细介绍眼线笔的成分如何保证持久度，比如采用了长效成膜技术等C.让顾客自己试一下D.说因人而异答案：Bw4.面对对价格敏感的顾客，推荐眼线笔时应该（）A.只推荐低价产品B.先介绍产品优势，再说明不同价格产品的差异C.强调价格高的就是好D.不提及价格答案：Bw5.顾客试用眼线笔后觉得颜色太浓，销售应该（）A.说浓一点好看B.建议顾客可以稍微晕染一下，或者介绍一些适合打造自然妆效的使用方法C.让顾客擦掉重新画D.说这是正常效果答案：Bw6.顾客询问眼线笔是否适合新手，销售回答（）更合适。A.适合，很容易上手B.这款眼线笔的笔尖设计很细，出水流畅，对于新手来说，能够更好地控制线条，而且它的速干配方也不用担心画错了会晕染，非常适合新手尝试C.应该可以D.看个人天赋答案：B第II卷（非选择题，共70分）w7.（10分）请简要阐述在接待顾客咨询眼线笔时，如何有效了解顾客的肤质和眼型，以便推荐更合适的产品？答：当顾客咨询眼线笔时，首先通过观察顾客的皮肤状况，如是否有油光、干燥起皮、痘痘等，初步判断肤质。然后礼貌询问顾客日常护肤习惯，比如是否经常使用控油产品、保湿产品等，进一步确定肤质。对于眼型，可直接询问顾客觉得自己眼睛属于哪种类型，如单眼皮、双眼皮、内双眼皮、丹凤眼等。也可以通过观察顾客眼睛的整体轮廓、眼间距等特征来辅助判断眼型，从而为推荐合适的眼线笔提供依据。w8.（15分）假设顾客对一款眼线笔的颜色不太满意，认为颜色过于鲜艳，而你认为这款颜色很适合她，你会如何与顾客沟通？答：您好，我理解您觉得这款眼线笔颜色有点鲜艳。但其实这款颜色非常适合您呢。它能很好地提亮您的眼神，让您的眼睛看起来更加明亮有神。您看您的肤色很白皙，这种鲜艳的颜色在您脸上会显得特别出彩。而且现在流行的妆容风格很多都需要这种有亮点的颜色来打造独特感。您可以尝试在日常妆容中稍微弱化一下其他部分的色彩，突出这款眼线笔的颜色，会有意想不到的效果哦。您不妨再考虑一下呀。w9.”（15分）顾客购买眼线笔后，第二天回来反馈说眼线笔容易晕染，你会怎么处理？答：非常抱歉给您带来不好的体验。首先请您放心，我们一定会解决这个问题。您能跟我具体说一下是在什么情况下容易晕染吗？比如是出汗后、流泪后还是正常佩戴一段时间后出现的晕染。我们会根据您说的情况来分析。如果是产品本身的问题，我们会为您更换一款新的眼线笔，确保不会再出现晕染的情况。同时，我也可以给您介绍一些防止眼线笔晕染的小技巧，比如在画眼线前先做好眼部打底，这样能让眼线更持久。w10.（20分）阅读以下材料，回答问题。材料：一位顾客来到店铺，看起来比较年轻时尚，穿着潮流。她直接走向眼线笔区域，拿起一款价格较高的知名品牌眼线笔，看了看外观，然后问销售这款眼线笔防水吗？（1）根据顾客的表现，你认为她可能更关注眼线笔的哪些方面？（2）作为销售，你会如何回应顾客关于防水的问题？答：（1）从顾客直接走向眼线笔区域并拿起知名品牌眼线笔来看，她可能比较关注品牌和产品外观。而询问防水问题，说明她对眼线笔的持久度方面较为关注。（2）您好，这款眼线笔的防水效果非常出色哦。它采用了先进的防水科技，能够有效抵御汗水、泪水等，长时间保持妆容的完整。您看，我们品牌一直以来都非常注重产品的品质和使用效果，这款眼线笔经过了严格的测试，防水性能绝对值得您信赖。您在使用过程中完全不用担心脱妆的烦恼，尽情展现您的美丽妆容。w11.（20分）阅读以下材料，回答问题。材料：顾客小李走进店铺，对眼线笔的需求比较模糊。销售热情接待了他，在交流中得知小李平时化妆较少，只是偶尔参加聚会时会化个淡妆。小李希望眼线笔能容易上手，而且持妆效果好。（1）请根据小李的情况，为他推荐一款合适的眼线笔，并说明理由。（2）如何向小李介绍这款眼线笔的使用方法，让他能更好地掌握？答：（1）推荐[品牌名]极细防水眼线笔。理由：对于平时化妆较少、偶尔化淡妆且希望容易上手和持妆效果好的小李来说，这款眼线笔极细的笔尖方便控制，能轻松画出流畅线条，适合新手。它的防水配方可以保证长时间不脱妆，满足小李对持妆的需求。（2）小李，这款眼线笔使用起来很简单。您先