2026年养老护理员岗位面试照护情景模拟与沟通含答案

2026年养老护理员岗位面试照护情景模拟与沟通含答案一、情景模拟题（每题10分，共3题）1.情景模拟：协助老年人起床题目描述：你正在照护一位因骨折卧床半个月的78岁独居老人，今天需要协助他第一次尝试起床。老人情绪紧张，担心自己会摔倒，对起床过程表现出明显的抗拒。请模拟你与老人的沟通和协助过程，包括如何安抚情绪、如何讲解步骤、如何进行安全保护。参考答案：（1）安抚情绪：“爷爷，我明白您现在可能有点害怕，第一次下床确实需要慢慢来。我就在您身边，保证会扶好您，不会让您摔倒的。咱们一步一步来，先试着坐起来一点点，感觉怎么样？”（语气温和，体现耐心）（2）讲解步骤：“咱们先从最简单的开始：首先，您深呼吸，放松身体；然后我帮您把枕头垫在背后，让后背有个支撑；接着，我扶着您的胳膊，您慢慢试着用腰部的力量坐起来，我们不需要坐得太直，稍微靠着枕头就行。”（分解动作，降低心理负担）（3）安全保护：“坐起来后，我会用一只手一直扶着您，另一只手准备随时接住您。如果感觉头晕，就马上告诉我，我们再慢慢放下去。咱们今天的目标不是坐太久，而是成功坐起来并感受一下，下次会越来越轻松的。”（强调安全措施，给予信心）解析：本题考察老年人心理疏导和照护操作的结合能力。高分点在于：①理解老年人因长期卧床产生的恐惧心理；②采用“分解任务”和“正向激励”沟通技巧；③强调安全保护措施，符合《养老护理员国家职业技能标准》中“协助老年人行动”的操作规范。2.情景模拟：处理老年人夜间如厕困难题目描述：深夜2点，您照护的85岁失智老人突然喊叫“想上厕所”，但他在黑暗中找不到走廊的扶手，多次尝试站立失败后情绪激动，甚至踢打床铺。请模拟您如何安抚老人情绪、引导如厕，并预防后续夜间如厕问题。参考答案：（1）安抚情绪：“爷爷，别着急，我马上帮您。您是不是想上厕所呀？我开灯，带您过去。”（迅速回应，避免争吵）“您先冷静一下，我扶您慢慢站起来，不会让您摔跤的。”（握住老人手腕，轻声安抚）（2）引导如厕：“我扶您走到卫生间门口，这里我贴了反光标识，您能看见吗？我拉您一把，您迈左脚先出去。”（利用环境提示，减少老人记忆负担）“坐到马桶上时，我会用膝盖顶住您的腰，防止您突然向后坐。”（结合操作讲解，增强安全感）（3）预防措施：“明天我可以在卫生间门口贴个‘厕所’字样的便签，晚上您喊我也能立刻明白。另外，如果夜尿频繁，我们可以睡前少喝水，看看能不能减少起夜次数。”（提出改进方案，体现专业思考）解析：本题重点考察失智老年人的特殊照护能力。高分点在于：①夜间照护中的应急处理流程；②结合失智老人认知特点的沟通方式；③提出长期改善建议，符合《老年人跌倒预防指南》中的夜间安全措施要求。3.情景模拟：与家属沟通老人饮食问题题目描述：老人的儿子反映，母亲近一周食欲下降，拒绝吃流食，但您观察到老人只是偏爱某家餐厅的“红烧肉”，医院饮食建议却是低盐低脂。请模拟您如何与家属解释情况，并尝试说服老人接受医院的饮食方案。参考答案：（1）解释情况：“叔叔您好，我注意到阿姨最近确实吃得不多。一方面医院确实建议清淡饮食，因为她的高血压需要控制；另一方面，她确实喜欢口味重一些的食物，比如红烧肉。”（客观陈述，避免指责家属）（2）说服老人：“阿姨，我知道您以前很喜欢吃红烧肉，我现在给您做，但是医生说盐吃多了血压会升高，最近心脏也不太好。我给您做一个低盐版的红烧肉，少放酱油多放蘑菇，您尝尝看？”（保留老人喜好，提出改良方案）“您看这样好不好？今天先吃一小口，如果觉得好吃，明天我再试着多做一些清淡的菜，比如清炒时蔬，您觉得呢？”（渐进式承诺，降低拒绝心理）（3）家属配合：“叔叔，您也多劝劝阿姨，告诉她这样吃是为了健康，我们会尽量满足她的口味。比如今天红烧肉少放盐，明天可以多做一些她喜欢的水果，营养也能跟上。”（引导家属参与，形成合力）解析：本题考察老年人与家属、老人的三方沟通能力。高分点在于：①饮食方案的平衡性讲解；②通过“改良菜品”和“渐进式承诺”说服老人；③提出家属参与策略，符合《养老机构膳食指南》中“个体化饮食管理”的要求。二、沟通能力题（每题15分，共2题）4.沟通能力：回应老人的不合理要求题目描述：一位90岁老人固执地认为“太阳从西边升起”，并要求您带他“去西边看看”。您应如何回应？参考答案：（1）共情确认：“爷爷，您说的没错，太阳确实是从西边落下。您是不是觉得太阳从西边升起更奇怪呀？”（先肯定老人观点，建立信任）（2）解释现状：“其实啊，咱们看到的太阳是从东边升起，从西边落下，就像您一直住东边，出门总是先看到东方的太阳一样。咱们一直住在这里，所以感觉就是太阳从东边升起。”（用生活比喻，降低理解难度）（3）转移注意力：“今天天气不错，咱们不去远地方，就在院子里晒晒太阳，看看花，或者我给您讲讲您年轻时候的故事，您觉得怎么样？”（提供替代方案，避免纠缠）解析：本题考察老年期认知障碍的沟通技巧。高分点在于：①先肯定再解释，避免直接否定；②使用简单生活化语言；③通过转移注意力结束对话，符合《老年认知障碍照护指南》中“避免对抗性沟通”的原则。5.沟通能力：安抚不愿洗澡的老人题目描述：一位因中风导致偏瘫的老人拒绝洗澡，理由是“怕冷”“怕滑倒”。请模拟沟通过程。参考答案：（1）倾听确认：“奶奶，我理解您怕冷怕摔倒，洗澡确实需要小心。您具体是担心哪里不舒服？是水温还是扶不住？”（确认具体担忧，而非泛泛安抚）（2）提供解决方案：“关于水温，我保证提前试好，放您觉得舒服的温度。至于扶手，我可以在卫生间安装防滑条，并且在您身边一直扶着您。您看这样能解决您的顾虑吗？”（针对性解决痛点）（3）心理支持：“洗澡能洗掉身上的不舒服，还能晒晒太阳，皮肤会变舒服。今天天气好，咱们就洗个温水澡，您不觉得清爽点吗？”（结合心理暗示，激发积极动机）解析：本题考察老年人行动不便时的沟通策略。高分点在于：①精准定位老人拒绝原因；②提供具体可行的安全措施；③结合心理需求进行沟通，符合《养老护理员国家职业技能标准》中“老年人生理心理变化”的知识要求。答案解析汇总1.协助老人起床：解析强调心理疏导与安全操作的结合，需体现《养老护理员》教材中“协助老年人行动”的标准化流程。2.夜间如厕：解析侧重失智老人特殊照护，需结合《老年人跌倒预防指南》中的夜间安全评估要点。3.饮食沟通：解析突出