2026年12345热线城市管理类问题受理试题含答案

2026年12345热线城市管理类问题受理试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）注：每题只有一个最符合题意的选项。1.某小区居民投诉楼下商铺深夜施工噪音扰民，12345热线受理后，应优先采取以下哪种措施？（）A.立即联系商铺负责人口头警告B.调阅该商铺的夜间施工许可证C.要求社区居委会先行调解矛盾D.告知居民可自行安装隔音设备答案：B解析：噪音扰民问题涉及行政许可，优先核查施工资质可从根源解决问题，其他选项均未体现规范性。2.老旧小区改造工程因资金问题延期，居民集体投诉施工方不履行承诺，12345应如何处理？（）A.直接协调施工方立即开工B.告知居民需自行向政府申请资金C.调查项目资金审批流程并协调住建部门跟进D.要求施工方赔偿居民精神损失答案：C解析：政府项目延期需从行政流程入手，协调资金审批是关键步骤，其他选项均超出热线职责范围。3.外卖骑手违规占用消防通道停放电动车，居民投诉，12345应联系哪个部门处理？（）A.交警部门（交通违法）B.消防部门（安全隐患）C.市场监管部门（电动车管理）D.街道办事处（属地管理）答案：B解析：消防通道占用属安全隐患，优先联系消防部门符合安全监管要求。4.某学校周边早餐店油烟排放影响学生健康，多次投诉未解决，12345应如何跟进？（）A.责令教育局督促学校出面协调B.调查油烟排放是否超标并转交环保部门C.要求居民自行安装空气净化器D.发函表扬早餐店积极配合整改答案：B解析：油烟排放属环保监管范畴，需转交专业部门处理。5.老旧小区电梯年久失修，居民投诉维修资金未落实，12345应建议居民采取哪种行动？（）A.直接向物业索赔维修费用B.向街道申请政府补贴C.联合业主委员会申请动用维修基金D.要求政府强制拆除老旧电梯答案：C解析：电梯维修资金属业主自治范畴，推动业主委员会协调是合规路径。6.某小区垃圾分类投放点不足，居民投诉投放困难，12345应协调哪个部门增设设施？（）A.垃圾处理厂运营单位B.生态环境局（规划投放点）C.物业管理处（临时存放）D.城市管理局（现场执法）答案：B解析：垃圾分类设施规划属生态环境局职责，需从源头解决。7.外卖平台强制骑手超时配送，导致交通事故，伤者投诉平台未尽到安全保障义务，12345应如何处理？（）A.要求平台立即整改但无需承担赔偿B.转交交通运输局调查平台合规性C.告知伤者可自行起诉平台D.责令交警部门处罚骑手答案：B解析：平台用工安全属行业监管范畴，需转交交通运输局处理。8.老旧小区改造中，部分居民反对拆除违章搭建，12345应如何协调矛盾？（）A.强制拆除违章搭建B.告知居民违章搭建属违法行为C.组织听证会听取各方意见D.要求施工方暂缓改造工程答案：C解析：改造纠纷需民主协商，听证会符合程序正义。9.某小区居民投诉下水道堵塞导致污水横流，12345应协调哪个部门排查疏通？（）A.市政设施部门（公共管道）B.污水处理公司（商业管道）C.街道环卫所（临时清理）D.物业管理处（楼内管道）答案：A解析：下水道属市政公共设施，需协调市政部门处理。10.居民投诉小区门口未设置无障碍通道，影响残障人士出行，12345应推动哪个部门整改？（）A.残联（协调需求）B.城市管理局（设施建设）C.规划局（道路设计）D.社区居委会（宣传引导）答案：C解析：无障碍通道属城市设计范畴，需推动规划部门落实。二、多选题（共5题，每题3分，共15分）注：每题至少有两个正确选项，多选或少选均不得分。1.居民投诉商铺乱堆物料堵塞消防通道，12345应协调哪些部门处理？（）A.城市管理局（乱堆物料）B.消防部门（安全隐患）C.市场监管所（经营许可）D.街道办事处（属地监管）答案：A、B、D解析：消防通道问题涉及城市管理、消防安全和属地责任。2.老旧小区改造资金未到位，居民投诉施工方拖延工期，12345可采取哪些措施跟进？（）A.调查项目资金拨付进度B.协调住建部门督促施工方C.告知居民申请法律援助D.要求街道提供临时周转资金答案：A、B解析：政府项目资金问题需从行政流程协调，其他选项超出热线职责。3.小区居民投诉快递柜占用公共空间，12345可协调哪些部门解决？（）A.物业管理处（场地规划）B.邮政管理部门（运营规范）C.城市管理局（违章占用）D.规划局（空间设计）答案：A、B、C解析：快递柜问题涉及物业、行业管理和城市管理三方面。4.居民投诉小区内电动车违规充电引发火灾，12345应如何预防类似事件？（）A.联系消防部门宣传安全知识B.要求物业增设充电桩C.转交住建部门处罚违规行为D.告知居民可自行安装监控设备答案：A、B解析：预防措施需从源头治理和宣传教育入手。5.老旧小区改造中，居民投诉施工噪音影响午休，12345可协调哪些部门解决？（）A.住建部门（施工时间管控）B.城市管理局（现场巡查）C.街道办事处（调解矛盾）D.环保部门（噪音监测）答案：A、B、C解析：噪音扰民需从施工规范、现场监管和矛盾调解三方面解决。三、判断题（共5题，每题2分，共10分）注：正确划“√”，错误划“×”。1.居民投诉小区内私搭乱建，12345应立即协调城管部门拆除违章建筑。答案：×解析：私搭乱建需先核实产权再协调拆除，不能立即强制。2.外卖骑手闯红灯被交警处罚，居民投诉平台未保障骑手安全，12345无需介入。答案：×解析：平台用工安全涉及消费者权益，可转交交通运输局协调。3.老旧小区改造资金未到位，居民可申请政府临时补贴解决。答案：×解析：补贴申请需符合政策条件，热线仅可协调流程，不能承诺资金。4.小区垃圾分类投放不足，12345应直接要求物业增设投放点。答案：×解析：垃圾分类设施需经生态环境局审批，不能强制物业增设。5.居民投诉快递柜占用公共空间，12345可协调邮政管理部门处罚违规企业。答案：√解析：快递柜运营属邮政监管范畴，可转交处罚。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）注：需简明扼要回答问题。1.居民投诉商铺油烟排放影响周边居民健康，12345应如何处理？答案：-调查油烟排放是否超标；-转交环保部门检查；-要求商铺安装净化设备；-跟进整改情况并反馈居民。2.老旧小区改造资金未落实，居民投诉施工方拖延，12345可采取哪些措施协调？答案：-调查项目资金审批流程；-协调住建部门督促施工方；-告知居民申请法律援助；-推动街道协调资金来源。3.小区内电动车违规充电引发火灾隐患，12345如何预防类似事件？答案：-宣传安全充电知识；-协调物业增设充电桩；-督促城管部门处罚违规行为；-推动消防部门定期排查。五、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）注：结合实际案例，分析处理流程。1.某老旧小区改造工程延期，居民投诉施工方以“资金不足”为由拒绝继续施工，12345接到投诉后应如何处理？答案：-核实情况：调查项目资金拨付进度，确认是否存在资金问题；-协调部门：转交住建部门督促施工方履行合同；-推动方案：协调街道制定临时施工计划（如分区域施工）；-反馈居民：告知处理进展并承诺跟进至完工；-预防措施：提醒居民未来项目需提前参与意见征集。2.某小区居民投诉快递柜占用公共空间，导致轮椅使用者无法通行，12345应如何协调解决？答案：-现场勘查：确认快递柜摆放是否违规且影响通行；-多方协调：联系物业、邮政管理部门和城市管理局；-解决方案：要求物业调整快递柜位置或增设无障碍类型柜体；-监管跟进：推动邮政部门规范运营，避免类似问题；-居民沟通：告知处理结果并收集后续反馈。六、论述题（1题，15分）注：需结合实际案例，分析问题处理要点。论述：老旧小区改造中，居民与施工方因施工噪音产生矛盾，12345如何协调解决？答案：1.明确职责边界：施工噪音属住建部门监管范畴，12345需从协调矛盾入手，而非直接处罚；2.分步处理流程：-初步调解：安排社区工作人员、物业和施工方三方会面，要求施工方说明降噪措施；-合规性核查：转交住建部门检查施工方是否遵