2025年家政服务员质量管控考核试卷及答案

2025年家政服务员质量管控考核试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.家政服务员在进行家庭日常消毒时，使用84消毒液对地面进行擦拭的正确配比是（）A.1:50（消毒液:水）B.1:100（消毒液:水）C.1:200（消毒液:水）D.1:300（消毒液:水）2.老年照护中，发现服务对象出现噎食症状（呼吸急促、手抓喉部），应首先采取的措施是（）A.立即拨打120B.实施海姆立克急救法C.拍打背部D.喂温水帮助吞咽3.母婴护理中，给新生儿洗澡时室温应控制在（）A.22-24℃B.24-26℃C.26-28℃D.28-30℃4.家庭保洁中，清洁玻璃时应避免使用（）A.玻璃专用清洁剂B.肥皂水C.酒精D.钢丝球5.为糖尿病老人准备餐食时，应重点控制（）A.蛋白质摄入量B.碳水化合物摄入量C.膳食纤维摄入量D.维生素摄入量6.家政服务合同中，服务员擅自将服务内容转委托给第三方，属于（）A.正常协作行为B.违约行为C.合理变通D.服务创新7.儿童照护中，3岁以下幼儿不宜食用的食物是（）A.软米饭B.果冻C.蒸鸡蛋羹D.碎蔬菜8.使用微波炉加热食物时，禁止使用的容器是（）A.陶瓷碗B.玻璃盘C.不锈钢碗D.专用塑料盒9.家政服务员与雇主沟通时，错误的做法是（）A.主动反馈服务进展B.避免议论雇主隐私C.对雇主要求无条件服从D.用平和语气表达需求10.养老护理中，预防压疮的关键措施是（）A.保持床单干燥平整B.每天更换衣物C.增加高蛋白饮食D.减少翻身次数11.家庭绿植养护中，喜阴植物应放置在（）A.阳光直射的阳台B.通风良好的客厅角落C.卫生间潮湿处D.空调出风口附近12.处理宠物粪便时，正确的操作是（）A.直接冲入马桶B.用塑料袋包裹后投入有害垃圾桶C.用报纸包裹后投入厨余垃圾桶D.与其他生活垃圾混合丢弃13.母婴护理中，产妇产后第一周的饮食应（）A.大补汤类（如猪蹄汤）B.清淡易消化（如小米粥、蔬菜汤）C.高蛋白饮食（如牛排、鸡蛋）D.生冷水果（促进代谢）14.家政服务中，发现雇主家燃气泄漏，首先应（）A.打开抽油烟机排气B.关闭燃气阀门C.点燃打火机检查泄漏点D.立即拨打11915.老年人用药照护中，错误的做法是（）A.核对药名、剂量、时间B.协助老人用茶水送服降压药C.记录用药反应D.过期药品单独存放16.家庭洗衣服务中，真丝衣物的正确洗涤方式是（）A.热水浸泡后机洗B.冷水手洗，中性洗涤剂C.漂白剂浸泡去渍D.高温烘干定型17.儿童安全防护中，1岁以下婴儿床栏高度应至少（）A.30cmB.40cmC.50cmD.60cm18.家政服务员职业操守的核心是（）A.高效完成任务B.保护雇主隐私C.获得额外奖励D.与雇主亲属保持亲密关系19.冬季为老人使用电热毯时，正确的操作是（）A.整夜开启高温档B.睡前30分钟开启，入睡时关闭C.直接铺在床单上使用D.与热水袋叠加使用20.家庭急救中，处理割伤出血（伤口较深、血流不止）的正确步骤是（）A.直接用创可贴包扎B.压迫止血后立即送医C.涂抹牙膏止血D.用酒精冲洗伤口二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.家政服务员可以将雇主家剩余食物带回家自行处理。（）2.为行动不便老人翻身时，应保持其身体呈直线状，避免扭曲。（）3.清洗婴儿奶瓶时，可用开水煮沸10-15分钟进行消毒。（）4.家政服务中，若雇主临时增加服务内容，服务员可拒绝并终止合同。（）5.宠物护理中，可用人类洗发水给宠物洗澡。（）6.老年人睡眠时，为避免着凉，应关闭所有窗户。（）7.处理家庭垃圾时，废旧电池应投入有害垃圾桶。（）8.母婴护理中，新生儿脐带未脱落前，可正常洗澡但需保持干燥。（）9.家政服务员在服务期间，可将个人联系方式告知雇主亲友以便联系。（）10.冬季使用取暖器时，应与沙发、窗帘保持1米以上安全距离。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述家庭日常消毒的主要场景及操作规范（至少列举3类场景）。2.老年照护中，如何判断服务对象是否出现脱水症状？应采取哪些干预措施？3.母婴护理中，简述新生儿黄疸的观察要点及异常情况的处理流程。4.家庭保洁中，针对不同材质的家具（木质、皮质、玻璃）应分别使用哪些清洁工具和清洁剂？5.家政服务中，与雇主发生沟通分歧时，应遵循哪些处理原则？四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：李阿姨在雇主家照护75岁的张爷爷（患高血压、糖尿病）。某日晨，张爷爷突然说“头晕、眼前发黑”，随后坐在椅子上面色苍白、出冷汗。李阿姨应如何处理？案例2：王女士雇佣的家政员小刘在打扫时，不慎将雇主的祖传瓷器摆件碰倒摔碎。小刘发现后未立即告知雇主，次日雇主发现后非常生气。如果你是小刘，应如何应对？案例3：保姆陈姐照护2岁幼儿明明。明明在吃花生时突然咳嗽、呼吸急促，无法说话，面色发绀。陈姐应采取哪些急救措施？--答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.B8.C9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B二、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√三、简答题1.主要场景及规范：（1）厨房：重点清洁台面、餐具、砧板。餐具用洗洁精清洗后，高温煮沸或消毒柜消毒（100℃持续15分钟）；砧板生熟分开，用后用白醋擦拭杀菌。（2）卫生间：马桶、洗手台、地面。马桶内外用含氯消毒液（1:100配比）擦拭，静置10分钟后冲洗；地面用消毒水拖拭，避免与厨房清洁工具混用。（3）儿童活动区：玩具、桌椅。塑料玩具用肥皂水清洗后，浸泡在含氯消毒液（1:500配比）中15分钟，清水冲洗晾干；木质桌椅用酒精棉片擦拭。2.脱水判断：观察指标：尿量减少（6小时无尿）、口唇干燥、皮肤弹性下降（轻捏手背皮肤后恢复缓慢）、眼窝凹陷、精神萎靡。干预措施：（1）轻度脱水：口服补液盐（按说明书配比），少量多次喂服（每5分钟5-10ml）；（2）中重度脱水：立即联系家属或送医，途中保持老人侧卧位，避免呕吐误吸；（3）记录24小时出入量（饮水量、尿量、呕吐/腹泻量），反馈给医生。3.观察要点：（1）时间：生理性黄疸多在出生后2-3天出现，5-7天达高峰，10-14天消退；（2）范围：轻度仅面部、躯干黄染；重度可波及四肢、手心/脚心；（3）颜色：生理性黄疸呈浅柠檬色；病理性黄疸呈深黄色或黄绿色；（4）其他症状：是否伴随拒奶、嗜睡、哭闹不安、体温异常。异常处理流程：（1）发现黄疸持续超过2周（足月儿）或3周（早产儿），或退而复现，立即告知家属；（2）配合家属带新生儿就医，检测血清胆红素水平；（3）遵医嘱进行光疗时，保护婴儿眼睛和会阴部，每2小时翻身一次，观察有无皮疹、腹泻等不良反应。4.清洁工具与清洁剂：（1）木质家具：软布（微湿）+木质专用护理油（避免使用含酒精或强碱性清洁剂），定期打蜡保养；（2）皮质家具：干布擦拭表面灰尘，顽固污渍用皮革专用清洁剂（喷少量在软布上轻擦），禁用热水或刺激性溶剂；（3）玻璃：玻璃清洁剂（喷后用玻璃刮从左到右刮拭），边角用旧报纸擦拭去水印，避免使用钢丝球或硬毛刷。5.处理原则：（1）倾听优先：耐心听完雇主诉求，不打断、不辩解；（2）明确问题：用“您是说对XX环节有疑问吗？”确认分歧点；（3）专业解释：结合服务标准（如合同条款、行业规范）说明当前操作的合理性；（4）灵活调整：若雇主需求合理且不违反安全/伦理原则，协商调整方案（如“我可以按您的要求调整清洁顺序，但可能需要延长10分钟完成”）；（5）留存记录：重要调整需通过书面或聊天记录确认，避免后续纠纷。四、案例分析题案例1处理步骤：（1）立即扶住张爷爷，防止摔倒，协助其取半卧位（抬高头部15-30度），松开领口、腰带；（2）测量血压（若家中有血压计），记录数值（如收缩压＜90mmHg或较平时下降30mmHg以上）；（3）检查是否随身携带急救药物（如硝酸甘油），若有且血压不低，协助舌下含服；（4）观察症状：5分钟内无缓解或加重（如意识模糊、呕吐），立即拨打120，同时联系家属；（5）保持环境通风，避免围观，记录发病时间、症状变化，送医时向医生详细说明。案例2应对措施：（1）立即承认错误：“王女士，实在对不起，昨天打扫时不小心碰倒了摆件，当时没敢说，是我的责任。”（2）主动补救：询问是否有修复可能，提出“我可以联系专业修复师傅，费用由我承担”；（3）承诺改进：“以后我会更加小心，重要物品会提前询问您的摆放要求，避免类似情况。”（4）留存凭证：若无法修复，与雇主协商赔偿方案（如按市场评估价赔偿），签订书面协议；（5）后续服务中加倍谨慎，通过更细致的工作重建信任。案例3急救措施：（1）判断是否完全梗阻：明明无法说话、咳嗽无力、面色发绀，属