2025年网约车考试题库及答案

2025年网约车考试题库及答案一、判断题1.网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。（×）答案解析：网约车平台公司应当自网络正式联通之日起60日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。2.网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（√）答案解析：根据相关规定，网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。3.网约车可以在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客。（×）答案解析：网约车不得在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客，应遵循网约车的运营规则。4.网约车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。（√）答案解析：保障乘客的个人空间和隐私等权益，未经同意不得搭载其他乘客。5.车辆二级维护的中心内容以检查和调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，不需要拆检轮胎。（×）答案解析：车辆二级维护除了检查和调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等部件外，还需要拆检轮胎，进行轮胎换位等。6.网约车驾驶员应定期对车辆进行一级维护，一级维护的中心内容是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。（√）答案解析：这是一级维护的正确定义和主要内容。7.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（×）答案解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地合理规划路线并继续服务，而不是让乘客下车。8.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。（√）答案解析：这四个方面是全面考核网约车驾驶员服务质量信誉的重要维度。9.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（√）答案解析：这些行为严重影响乘客体验和市场秩序，是被禁止的。10.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应赔偿乘客因停运造成的损失。（√）答案解析：由于自身原因导致车辆停驶给乘客带来损失，驾驶员有赔偿责任。二、单项选择题1.网约车平台公司所采集的个人信息和提供的业务数据，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B答案解析：根据规定，网约车平台公司所采集的个人信息和提供的业务数据，保存期限不少于2年。2.网约车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在（）范围内有效。A.全国B.全省C.地市D.县（区）答案：C答案解析：区域科目考试主要针对当地的情况，成绩在地市范围内有效。3.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：当乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新规划合理路线继续服务。4.网约车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。A.拒载B.宰客C.倒客D.甩客答案：D答案解析：甩客是指在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为。5.网约车服务评价指标中要求达到100%的是（）。A.车容车貌合格率B.驾驶员从业资格证件拥有率C.乘客满意率D.车辆卫星定位系统合格率答案：B答案解析：驾驶员必须具备从业资格证件，所以驾驶员从业资格证件拥有率要求达到100%。6.网约车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（）。A.按规定及时上交B.自己留用C.寻找失主索要酬金D.丢弃答案：A答案解析：发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，应按规定及时上交相关部门。7.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A答案解析：遇醉酒乘客无法明确目的地，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话来解决问题。8.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆故障不能继续行驶时，正确的做法是（）。A.立即通知乘客下车B.征得乘客同意后，将乘客送至目的地附近的出租汽车营业站或乘客指定地点C.强行将乘客拉下车D.开启危险报警闪光灯，将车辆移至不妨碍交通的安全地点答案：B答案解析：车辆故障不能继续行驶，应征得乘客同意后，将乘客送至目的地附近的出租汽车营业站或乘客指定地点。9.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客突然改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：同前面相关知识点，乘客改变目的地，要按新目的地重新选合理路线。10.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B答案解析：未经乘客同意强行拼客，服务质量信誉考核分值扣5分。11.网约车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于（）学时的继续教育。A.72B.54C.27D.18答案：C答案解析：累计注册时间满3年的，应当接受不少于27学时的继续教育。12.网约车驾驶员的社会责任不包括（）。A.职业道德定义B.服务广大群众出行C.传递社会正能量D.展示城市文明形象答案：A答案解析：服务群众出行、传递正能量、展示城市形象都是网约车驾驶员的社会责任，而职业道德定义不属于社会责任范畴。13.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）。A.计程计价设备发生故障时继续运营B.如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线C.发现乘客遗失的物品时，设法及时归还失主D.劝阻乘客车内吸烟的行为答案：A答案解析：计程计价设备发生故障时应停止运营，及时维修，不能继续运营。14.网约车平台公司应当按照规定，与驾驶员签订（）。A.劳动合同或者经营合同B.劳动合同或者协议C.劳动合同D.经营合同答案：B答案解析：网约车平台公司应按照规定与驾驶员签订劳动合同或者协议。15.网约车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理（）手续。A.注销证件B.撤销证件C.证件补（换）发D.从业资格补考答案：C答案解析：从业资格证遗失、毁损的，应到原发证机关办理证件补（换）发手续。三、多项选择题1.网约车平台公司应当（）。A.依法纳税B.为乘客购买承运人责任险C.向乘客提供发票D.规范自身经营行为答案：ABCD答案解析：网约车平台公司依法纳税是应尽义务；为乘客购买承运人责任险可保障乘客权益；向乘客提供发票是经营规范要求；规范自身经营行为是维护市场秩序的需要。2.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：BC答案解析：遇此类情况不可高速行驶，应平稳驾驶；不可给病人乱服药，避免加重病情；保持原来的半坐位有助于患者呼吸顺畅，不能让病人平躺在座位上。3.网约车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。A.拨打应急救援电话B.保护现场，设置警示标志C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者答案：ABC答案解析：发生有人员伤亡的道路交通事故，应拨打应急救援电话、保护现场设置警示标志、将受伤者从车内安全转移避免二次受伤，但不能随意拖出被轧在车轮下的受伤者，以免造成更严重伤害。4.网约车驾驶员在运营过程中，乘客要求的下车地点属于违反道路交通安全禁停路段时，驾驶员应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求在禁停路段下车答案：AC答案解析：遇到违反道路交通安全禁停路段，应劝阻乘客下车，若情况特殊可视情况决定是否下车，但不能随意按乘客要求在禁停路段下车。5.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD答案解析：这四个方面全面涵盖了对网约车驾驶员服务质量信誉的考核内容。6.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.持不同观点时可以和乘客辩论答案：A答案解析：遇到乘客之间相互交流，驾驶员不要随意插话，应尊重乘客的交流空间。7.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌（）。A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC答案解析：抢客、强行揽客影响市场秩序；车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料存在安全隐患；不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰会引起乘客不满，这些都属于服务禁忌。而由乘客承担路桥通行费是合理的费用分担。8.网约车驾驶员在运营过程中，为了保证行车安全，可以采取的措施有（）。A.控制车速B.平稳驾驶C.集中注意力D.及时让行答案：ABCD答案解析：控制车速、平稳驾驶、集中注意力和及时让行都是保证行车安全的有效措施。9.网约车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是（）。A.用水清洗危险品B.设置故障车警告标志C.关闭发动机，消除火灾隐患D.做好隔离和警戒工作答案：A答案解析：发生危险品运输事故，不能随意用水清洗危险品，可能会引发更严重的化学反应或危险。而设置故障车警告标志、关闭发动机消除火灾隐患、做好隔离和警戒工作都是正确的做法。10.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带危险品，正确的做法是（）。A.因避免交通事故，应拒绝提供服务B.允许乘客上车C.耐心劝导乘客将危险品交由他人处理D.紧急情况时可以将危险品带到目的地答案：AC答案解析：为避免交通事故，应拒绝携带危险品的乘客乘车，可耐心劝导乘客将危险品交由他人处理，不能允许乘客上车或在紧急情况时将危险品带到目的地。四、案例分析题案例：某天傍晚，网约车驾驶员张某接到订单去接乘客李某。到达指定地点后，张某发现李某带着一只大型宠物狗。张某告知李某不能携带宠物上车，李某表示这只狗很温顺，不会影响行车安全，坚持要带狗上车。张某再次拒绝，李某则称要投诉张某拒载。问题1：张某拒绝李某携带宠物上车的做法是否正确，为什么？答案：张某的做法正确。一般情况下，网约车运营规定通常不允许乘客携带宠物上车，主要是考虑到其他乘客的感受和车内卫生等因素。携带宠物可能会对后续乘客造成不便，也可能会弄脏车内环境，所以张某拒绝是符合运营规范的。问题2：面对李某称要投诉张某拒载，张某应该如何处理？答案：张某应保持冷静，向李某耐心解释不允许携带宠物上车是公司的规定，也是为了保障其他乘客的权益。可以建议李某寻找能够允许携带宠物的交通方式。同时，告知李某自己的做法并非拒载，而是遵循合理的运营规则。如果李某仍然坚持投诉，张某应配合相关部门的调查，提供真实情况和合理的解释。案例：网约车驾驶员王某在运营过程中，车辆突然出现制动故障。此时车上有乘客赵某，赵某非常惊慌，要求王某尽快将他送到目的地。问题1：王某应如何正确处理车辆制动故障这一情况？答案：王某首先应保持冷静，开启危险报警闪光灯，及时向赵某说明车辆出现制动故障的情况，安抚赵某的情绪。然