2025年信访工作实务题库及答案

2025年信访工作实务题库及答案一、单项选择题（共15题）1.根据《信访工作条例》，各级机关、单位应当向社会公布（），在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。A.信访渠道B.领导分工C.财务预算D.人事任免答案：A2.对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况；对不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，应当自收到之日起（）内告知信访人向依法有权处理的机关、单位提出。A.5日；10日B.15日；15日C.7日；15日D.10日；10日答案：B3.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日答案：B4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.上级机关；5人B.本级机关；3人C.有权处理的本级或者上一级机关；5人D.市级机关；2人答案：C5.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证；对科学合理、具有现实可行性的，应当（）。A.不予理睬B.采纳或者部分采纳C.转交其他部门D.上报上级机关答案：B6.各级党委和政府应当对开展信访工作、落实信访工作责任的情况组织（），注重考核结果运用。A.随机抽查B.年度考核C.专项审计D.群众评议答案：B7.对信访事项处理意见不服的，信访人可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到之日起（）内提出复查意见，并予以书面答复。A.15日；30日B.30日；30日C.30日；60日D.60日；30日答案：B8.对信访事项复查意见不服的，信访人可以自收到书面答复之日起（）内请求复查机关、单位的上一级机关、单位复核。收到复核请求的机关、单位应当自收到之日起（）内提出复核意见。A.15日；30日B.30日；30日C.30日；60日D.60日；30日答案：B9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究（）。A.批评教育；民事责任B.治安管理处罚；刑事责任C.警告；行政责任D.罚款；纪律责任答案：B10.各级机关、单位应当落实（），认真处理信访事项，注重源头预防，夯实基层基础，加强矛盾纠纷排查化解，及时解决群众合理合法诉求。A.首问负责制B.领导包案制C.信访工作责任D.信息公开制答案：C11.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其（）决定受理机关。A.共同的上一级机关、单位B.各自的上级机关C.本级人民政府D.信访工作联席会议答案：A12.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管理权限的机关、单位提出（）。A.表扬建议B.责任追究建议C.调岗建议D.奖励建议答案：B13.各级党委和政府应当加强信访工作（）建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。A.法治化B.智能化C.专业化D.规范化答案：B14.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.纪检监察机关B.人民法院、人民检察院、公安机关C.信访部门D.上级政府答案：B15.对信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当受理B.可以受理C.不予受理D.视情况受理答案：C二、多项选择题（共10题）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：ABCD2.信访人在信访过程中不得有下列行为（）。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.堵塞、阻断交通答案：ABCD3.各级机关、单位应当建立健全（），对信访事项进行分析研判，及时妥善处理。A.信访情况分析制度B.矛盾纠纷排查化解制度C.领导干部接访下访制度D.信访事项办理公开制度答案：ABCD4.对信访人提出的（）类事项，有权处理的机关、单位应当按照有关规定分别处理。A.申诉求决B.检举控告C.意见建议D.经济纠纷答案：ABC5.信访工作联席会议应当（）。A.定期召开全体会议B.研究分析信访形势C.推动解决涉及多个部门的复杂信访问题D.督促检查重要信访事项的处理化解答案：ABCD6.各级党委和政府应当加强信访部门建设，选优配强领导班子，（），建立健全信访干部培训、交流、使用机制。A.配备与形势任务相适应的工作力量B.提高信访干部政治素质C.提升业务能力D.落实信访工作保障措施答案：ABCD7.对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按照管理权限转送（）依规依纪依法处理。A.纪检监察机关B.组织部门C.巡视巡察机构D.司法机关答案：AC8.信访事项处理意见书应当载明（）。A.信访人基本信息B.信访事项的事实认定情况C.处理意见D.申请复查、复核的途径和期限答案：ABCD9.各级机关、单位及其工作人员在处理信访事项过程中，不得有下列行为（）。A.对应当受理、办理的信访事项不予受理、办理B.推诿、敷衍、拖延信访事项办理C.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位D.对信访人态度恶劣，造成严重后果答案：ABCD10.各级党委和政府可以根据信访工作形势任务，（），为信访工作提供必要的支持和保障。A.建立健全信访工作考核评价体系B.将信访工作纳入巡视巡察范围C.对在信访工作中作出突出成绩和贡献的单位、个人给予表彰和奖励D.对信访工作中失职失责的单位、个人严肃问责答案：ABCD三、判断题（共10题）1.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：√2.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。（）答案：√3.信访事项处理、复查、复核意见作出后，信访人无正当理由拒不接受的，信访程序终结。（）答案：√4.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位可以不研究论证。（）答案：×5.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）答案：√6.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。（）答案：×（不得超过5人）7.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）答案：√8.信访工作联席会议由各级党委和政府领导，负责统筹协调、整体推进、督促落实本地区信访工作。（）答案：√9.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府、信访部门和其他机关、单位不再受理。（）答案：√10.各级机关、单位可以将信访人的个人信息用于与信访工作无关的用途。（）答案：×四、简答题（共5题）1.简述《信访工作条例》中规定的“三到位一处理”具体内容。答案：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。2.信访事项办理过程中，如何落实“首办责任制”？答案：首办责任制要求首次接待、受理信访事项的机关、单位和工作人员，应当负责到底，及时、妥善处理信访事项，不得推诿扯皮。对属于本单位职责范围的，应当依法、及时、就地解决；对不属于本单位职责范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出，并做好解释引导工作。3.简述信访事项复查、复核的程序要求。答案：信访人对处理意见不服的，应在30日内向上一级机关申请复查；复查机关应在30日内出具复查意见。对复查意见不服的，应在30日内向复查机关的上一级机关申请复核；复核机关应在30日内出具复核意见。复核意见为最终意见，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。4.信访工作中，如何做好“诉访分离”？答案：对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访部门应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出；对属于国家机关法定职责范围，但依法应当通过法定程序解决的事项，引导信访人通过法定程序处理，不得作为信访事项受理。5.简述信访部门的主要职责。答案：（1）受理、转送、交办信访事项；（2）协调解决重要信访问题；（3）督促检查重要信访事项的处理和落实；（4）综合反映信访信息，分析研判信访形势；（5）指导本级其他机关、单位和下级的信访工作；（6）提出改进工作、完善政策和追究责任的建议；（7）承担本级党委和政府交办的其他事项。五、案例分析题（共3题）案例1：某小区居民张某通过网上信访平台反映，小区电梯长期故障未维修，存在安全隐患，要求物业立即整改。信访部门收到诉求后，转交区住建局办理。区住建局受理后，联系物业核实情况，发现电梯确实存在故障，但物业因资金问题拖延维修。区住建局协调街道、社区组织物业、业主代表召开协调会，督促物业申请使用维修基金，并限期5日内完成维修。最终物业在期限内修复电梯，张某对处理结果表示满意。问题：结合案例，分析信访事项办理的主要流程及关键环节。答案：（1）受理：信访部门收到张某诉求后，确认属于住建部门职责范围，及时转交区住建局办理；（2）核实：区住建局受理后联系物业核实情况，确认问题真实性；（3）协调：针对物业资金问题，区住建局联合街道、社区组织多方协调，推动解决维修资金难题；（4）督办：明确整改期限并跟踪督促，确保物业在限期内完成维修；（5）反馈：处理结果向张某反馈，确认其满意度。关键环节包括准确受理、实地核实、多方协调、限时督办和结果反馈。案例2：村民李某到县信访局走访，反映其承包地被村委会违法征收，未获得补偿。县信访局受理后，转交县自然资源和规划局办理。县自然资源和规划局调查发现，村委会未履行法定程序征收土地，属于违法行为。经协调，村委会退还土地并给予李某合理补偿。但李某认为补偿标准过低，向市自然资源和规划局申请复查。市自然资源和规划局复查后认为，补偿标准符合当地政策，维持原处理意见。李某仍不服，向省自然资源和规划局申请复核，省自然资源和规划局复核后维持复查意见。问题：（1）李某的信访事项经历了哪些办理程序？（2）复核后李某继续信访，相关部门应如何处理？答案：（1）办理程序：初次办理（县自然资源和规划局调查处理）、复查（市自然资源和规划局复查）、复核（省自然资源和规划局复核）。（2）根据《信访工作条例》，复核意见为最终意见。李某对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级部门不再受理，应做好解释疏导工作，引导其依法理性表达诉求。案例3：某企业职工王某因企业拖欠工资，多次到市信访局走访，情绪激动，曾在信访接待大厅吵闹，甚至拦截领导车辆。市信访局工作人员多次解释引导，告知其可通过劳动仲裁途径解决，但王某拒绝，坚持要求信访部门直接处理。后经劳动仲裁确认企业拖欠工资事实，企业补发工资，王某仍以“处理不公”为由继续信访。