物业管理委托合同示范文本

物业管理委托合同示范文本第一章合同当事人甲方（委托方）：统一社会信用代码：XXX住所：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号法定代表人：XXX（身份证号：XXX，联系电话：XXX）乙方（受托方）：统一社会信用代码：XXX住所：XXX省XXX市XXX区XXX路XXX号法定代表人：XXX（身份证号：XXX，联系电话：XXX）资质等级：住房和城乡建设部核发的物业服务企业一级资质，证书编号：XXX，有效期至：XXXX年XX月XX日。第二章物业基本情况2.1物业名称：XXX花园（以下简称“本物业”）。2.2物业类型：住宅、商业、地下车库及附属配套设施。2.3坐落位置：XXX市XXX区XXX路XXX号，四至范围：东至XXX路，南至XXX河，西至XXX街，北至XXX巷。2.4占地面积：XXX平方米；总建筑面积：XXX平方米，其中住宅XXX平方米、商业XXX平方米、地下车库XXX平方米、其他配套XXX平方米。2.5共有部分明细：（1）电梯XX部（品牌XXX，型号XXX，出厂编号XXX）；（2）给排水主管网XXX米，材质XXX，竣工日期XXX；（3）消防控制中心1处，建筑面积XXX平方米；（4）公共绿化面积XXX平方米，乔木XXX株、灌木XXX株；（5）智能化系统：视频监控点XXX个、门禁点XXX个、停车场管理系统XXX套。第三章委托管理事项3.1房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括但不限于：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯井、设备间、管井、避难层。3.2共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括但不限于：电梯、二次供水设备、消防系统、避雷设施、通风系统、排水系统、强弱电系统、智能化系统、公共照明、景观水系统、健身设施、儿童游乐设施。3.3市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括但不限于：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、文体设施。3.4公共绿化、环境卫生管理服务，包括但不限于：草坪修剪、乔木整形、病虫害防治、绿地保洁、垃圾收集与清运（含厨余垃圾、有害垃圾、可回收物、其他垃圾四分类）、灭“四害”、公共部位消毒。3.5公共秩序维护、安全防范、消防管理，包括但不限于：门岗值守、巡逻、监控中心24小时值班、消防巡查、灭火器年检、消防演练、突发事件应急处置、车辆进出管理、访客登记。3.6装饰装修管理，依据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）第X条，对业主装修方案备案、巡查、违规劝阻、责令整改及向行政主管部门报告。3.7物业档案、资料管理，包括但不限于：竣工图、设施设备技术资料、业主清册、维修资金台账、日常巡查记录、投诉处理记录、年度财务审计报告。3.8社区文化服务，每年组织不少于4次社区文化活动，单次参与率不低于已入住户数的30%。3.9甲方书面委托的其他事项：__________________________________________。第四章委托管理期限4.1本合同期限自XXXX年XX月XX日0:00起至XXXX年XX月XX日24:00止，共X年。4.2合同期满前90日，任何一方如要求续约，须以书面形式提出，经双方协商一致可另行签订续约协议；若未达成续约，乙方应在期满之日起15日内完成移交。第五章甲方的权利与义务5.1甲方权利（1）审定乙方提出的年度维修养护计划、年度财务预算及决算；（2）监督乙方履行合同，组织业主、业主委员会对乙方服务质量进行年度考评，考评结果作为是否续约及奖惩依据；（3）依据《民法典》第九百四十二条，对乙方违反合同、损害业主共同利益的行为，要求限期整改或解除合同；（4）法律、法规及本合同约定的其他权利。5.2甲方义务（1）向乙方移交本物业竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料，移交清单详见附件1；（2）按照《物业管理条例》第三十条，提供物业管理用房，建筑面积不少于XXX平方米，位于本物业X号楼X层，水、电、暖、通讯单独计量；（3）按照《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）第十二条，足额交存首期住宅专项维修资金，并建立明细账；（4）协调业主按时缴纳物业服务费、停车服务费、代收代缴费用；（5）不得干涉乙方依法、依约实施的正常物业管理活动；（6）对业主违反管理规约、损害公共利益的行为，甲方应协助乙方劝阻、制止并授权乙方向行政主管部门报告或提起诉讼；（7）法律、法规及本合同约定的其他义务。第六章乙方的权利与义务6.1乙方权利（1）根据本合同及临时管理规约、管理规约，对业主、物业使用人违反公共秩序、装饰装修、消防、环保、防疫等行为进行劝阻、制止，并要求限期整改；（2）依据《物业服务收费管理办法》（发改价格规〔2020〕8号）第七条，按照政府指导价或市场调节价收取物业服务费、车位服务费、特约服务费；（3）对欠费业主，经书面催告15日后仍未缴纳的，可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁，并可按日万分之三计收违约金；（4）因维修养护确需进入业主专有部分时，可提前24小时书面通知业主，业主无正当理由不得拒绝；（5）法律、法规及本合同约定的其他权利。6.2乙方义务（1）遵守《民法典》第三编合同编、第七编侵权责任编及《物业管理条例》《消防法》《安全生产法》《特种设备安全法》等法律法规，依法经营、诚信服务；（2）制定年度维修养护计划、年度财务预算、年度社区文化活动方案，并于每年1月15日前提交甲方备案；（3）建立24小时值班制度，值班电话：XXX，确保投诉电话接通率≥95%，投诉处理率100%，回访率100%；（4）对电梯、消防、二次供水、高压配电等特种设备，委托具有专业资质的单位进行维护保养，频次不低于国家规定，维保记录存档备查；（5）每季度向全体业主公布一次物业服务费收支情况，每年聘请具有证券期货从业资格的会计师事务所进行财务审计，审计报告在物业管理区域显著位置公示不少于30日；（6）制定火灾、电梯困人、暴雨、台风、疫情防控、群体性事件等专项应急预案，每年组织不少于2次综合演练，演练报告报送甲方及行政主管部门；（7）不得擅自改变物业管理用房用途，不得将本合同整体转包，可将保洁、绿化、秩序维护等专业服务分包给具有相应资质的企业，但须提前15日报甲方备案，并对分包单位的行为承担连带责任；（8）合同终止或解除时，向甲方或继任物业服务企业移交全部物业资料、预收费用结余、维修资金台账、公共收益结余、办公设备、剩余物料，移交清单详见附件2；（9）法律、法规及本合同约定的其他义务。第七章物业服务费用7.1收费标准（1）住宅：X元/平方米·月（含电梯、二次供水、公共照明、绿化、保洁、秩序维护、消防、智能化系统维护、公众责任险）；（2）商业：X元/平方米·月（含中央空调末端系统维护、公共卫生间耗材、客流高峰时段加强保洁）；（3）地下车库车位服务费：X元/位·月（含照明、通风、排水、监控、车场道闸系统维护、公众责任险）；（4）地上停车位：X元/位·月（含秩序维护、保洁、公众责任险）；（5）临时停车：按XXX市发改委《关于XXX市住宅小区停车服务收费有关问题的通知》（X发改价格〔20XX〕XX号）执行，首小时免费，超过部分每小时X元，24小时内封顶X元；（6）特约服务：业主专有部分的维修、家政、代购、代送等，由乙方公示价目表，双方自愿签订《特约服务协议》。7.2费用交纳（1）业主应于每月10日前向乙方交纳当月物业服务费；（2）业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳的，业主负连带交纳责任；（3）乙方收取费用须开具财政部监制的增值税专用/普通发票，严禁只收费不开票；（4）对享受最低生活保障的业主，可凭民政部门核发的《低保证》申请减免30%物业服务费，减免名单每年公示一次。7.3费用调整（1）合同期内，如政府指导价调整，乙方可自调整文件生效之日起按新标准执行，但须提前30日在小区公告栏、业主微信群、公众号同步公示；（2）因物价上涨、最低工资上调、设备更新改造导致成本显著增加，乙方可提出调价方案，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决“双过半”同意后，报XXX区发展改革局备案后实施；（3）未经合法程序，乙方不得擅自提高收费标准。第八章公共收益与维修资金8.1公共收益范围（1）电梯轿厢广告、道闸广告、灯箱广告、快递柜场地费、基站场地费、自动售货机场地费、公共停车位临时停车费分成；（2）物业管理用房超出规定面积部分租金；（3）业主共有部分经营收入。8.2公共收益管理（1）乙方须单独列账，不得与物业服务费混同；（2）每季度末月30日前，将公共收益收支明细在小区公告栏、业主APP同步公示，公示期不少于30日；（3）公共收益优先用于补充住宅专项维修资金，也可经业主大会决定用于共用部位、共用设施设备的更新改造，或抵扣下一年度物业服务费；（4）乙方提取不超过公共收益总额15%的管理费，用于经营成本、税费、人工，提取比例及金额每年公示。8.3住宅专项维修资金（1）甲方、乙方均应协助业主按照《住宅专项维修资金管理办法》交存、使用、续交；（2）维修资金的使用须经列支范围内专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决“双过半”同意；（3）乙方应建立维修资金项目库，对保修期满后的共用部位、共用设施设备进行年度安全评估，出具《安全评估报告》，作为申请使用维修资金的依据；（4）维修资金的使用情况，乙方应在项目竣工结算后15日内，向列支范围内业主公示竣工决算、审价报告、支付凭证，公示期不少于30日。第九章物业服务质量标准9.1综合管理服务（1）管理人员持证上岗率100%，项目经理须取得《全国物业管理从业人员岗位证书》，客服主管须取得《物业管理员》中级以上职业资格；（2）设立“一站式”客户服务中心，每日服务时间不少于12小时，节假日安排值班；（3）投诉处理时限：紧急事件30分钟到场，一般维修24小时内处理，复杂维修72小时内制定方案。9.2房屋管理（1）建立房屋使用、维修、安全检查档案，每月巡查1次，发现破损、脱落、渗漏、开裂等问题，24小时内采取围蔽、警示措施，72小时内制定维修方案；（2）对违反规划私搭乱建，2小时内到场劝阻，24小时内向城管执法部门报告。9.3共用设施设备维修养护（1）电梯：每15日进行1次常规保养，每年进行1次限速器校验、载荷试验，年检合格率100%，故障困人救援时间不超过10分钟；（2）二次供水：每季度清洗水箱1次，水质检测每年2次，检测结果向业主公示，水质合格率100%；（3）消防系统：每月启动消防泵1次，每季度检查灭火器1次，每年委托第三方进行1次全面检测，确保完好率100%；（4）智能化系统：视频监控录像保存不少于30日，图像清晰率≥98%，门禁系统故障修复时间不超过4小时。9.4保洁服务（1）楼道、电梯轿厢、大堂每日清扫2次、拖洗1次，每周消毒1次；（2）垃圾收集点每日清运2次，夏季增加至3次，无隔夜垃圾；（3）化粪池每半年清掏1次，保持出口及排放水质达标。9.5绿化养护（1）草坪高度控制在6–8厘米，斑秃率不超过3%；（2）乔木成活率≥98%，病虫害危害率≤5%；（3）时花更换每季度不少于1次，重大节日前布置花坛。9.6公共秩序维护（1）主出入口24小时立岗，次出入口16小时立岗，夜间巡逻每2小时1次，巡逻签到率100%；（2）车辆停放有序，消防通道畅通，无占用率≥99%；（3）对可疑人员、物品进行询问、登记，发现违法犯罪立即报警并保护现场。第十章违约责任10.1甲方违约（1）未按约定时间提供物业管理用房、资料、维修资金，每逾期1日，按应交付部分价值的万分之三向乙方支付违约金；（2）干涉乙方正常管理活动，导致乙方无法履约，乙方有权要求甲方限期改正，造成损失的，甲方承担赔偿责任；（3）业主大会作出解聘乙方决定，但未提前60日书面通知，甲方应补偿乙方相当于60日平均物业服务费收入的违约金。10.2乙方违约（1）未按约定提供服务，经甲方书面催告后7日内仍未改正，甲方有权扣减当月应付物业服务费的5%–20%作为违约金；（2）擅自提高收费标准，多收部分须双倍返还，并按多收金额20%支付违约金；（3）因管理不善造成业主人身伤害、财产损失，依法承担赔偿责任，并视情节报行政主管部门降低资质等级或吊销资质证书；（4）未经合法程序整体转包，甲方有权解除合同，乙方应支付合同剩余期限应收物业服务费总额20%的违约金；（5）合同终止后逾期移交，每逾期1日，按上年度日平均物业服务费收入的两倍支付违约金。第十一章免责条款11.1因地震、台风、水灾、雷击、疫情、政府管制、战争、罢工等不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同，受影响方应在不可抗力发生后5日内书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明，根据不可抗力影响程度部分或全部免除责任。11.2因业主或使用人专有部分内部设施、装修、物品自身缺陷或第三人侵权造成的损失，乙方已履行劝阻、报告义务且无管理过失的，不承担赔偿责任。11.3因维修资金、公共收益使用需经业主表决而未获通过，导致共用部位、共用设施设备无法及时维修更新，乙方不承担责任，但应书面报告甲方并公示。第十二章合同的变更、解除与终止12.1合同变更（1）双方协商一致，可签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；（2）法律法规、政策调整导致合同部分条款无法执行，双方应及时协商修订。12.2合同解除（1）一方严重违约，经书面催告后30日内未改正，守约方有权单方解除合同；（2）乙方年度服务质量考评不合格（低于70分），甲方有权解除合同，考评细则详见附件3；（3）业主大会依据《民法典》第九百四十三条作出解聘决议，甲方应提前60日书面通知乙方，合同自通知送达之日起第60日解除；（4）因不可抗力致使合同目的无法实现，任何一方可书面通知解除合同。12.3合同终止（1）合同期满未续约；（2）双方协商一致终止；（3）依法被撤销、解散、破产；（4）法律法规规定的其他情形。12.4移交与清算（1）合同解除或终止，乙方应在15日内完成移交，移交内容包括但不限于：物业资料、办公设备、剩余物料、预收费用、公共收益结余、维修资金台账；（2）甲方或业主大会新聘物业服务企业接管前，乙方应继续提供不低于原标准的服务，费用按原标准由业主承担；（3）移交完成后15日内，双方完成财务清算，多退少补；（4）移交过程接受街道办事处、房地产行政主管部门监督，并签署《物业项目移交确认书》。第十三章争议解决13.1本合同履行过程中发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可向XXX市物业管理纠纷人民调解委员会申请调解。13.2调解不成的，任何一方可向物业所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。13.3在争议解决期间，除涉及争议部分外，双方应继续履行本合同中无争议的部分。第十四章通知与送达14.1双方通讯地址以本合同首页载明为准，如有变更，应提前5日书面通知对方，否则因此造成的后果由未通知方承担。14.2通知方式包括专人递交、EMS、电子邮件、业主APP公告、小区公告栏张贴，以以下时间为送达时间：（1）专人递交：交付之日；（2）EMS：签收之日；（3）电子邮件：发送成功之日；（4）APP公告、公告栏张贴：发布满3日即视为送达。第十五章保密条款15.1双方对在合同履行过程中知悉的业主个人信息、财务数据、技术资料、商业计划等负有保密义务，未经权利人书面同意，不得向第三方披露，但法律法规或司法机关、行政机关另有要求的除外。15.2保密期限自合同生效之日起至合同终止后5年。15.3违约披露方应赔偿因此给对方及业主造成的全部损失，并支付违约金人民币XXX万元。第十六章知识产权与品牌使用16.1乙方在提供服务过程中自行设计的标识、软件、培训教材、宣传品等知识产权归乙方所有，但甲方有权在本物业范围内免费使用。16.2未经乙方书面许可，甲方不得将乙方品牌、商标、服务标识用于本物业以外的任何项目或授权第三方使用。第十七章反商业贿赂17.1双方承诺在合同签订及履行过程中，严格遵守《反不正当竞争法》《刑法》第一百六十三条、第一百六十四条，不以任何形式向对方或关联方工作人员提供回扣、佣金、有价证券、贵重物品、旅游、就业等不正当利益。17.2一方违反上述承诺，视为严重违约，守约方有权解除合同，并要求违约方支付合同总金额20%的违约金；给守约方造成损失的，违约方仍应赔偿。第十八章绿