规范信访办理程序制度

PAGE规范信访办理程序制度一、总则（一）目的为了规范本公司/组织的信访办理程序，保障信访人的合法权益，维护公司/组织正常的工作秩序，促进公司/组织的稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织相关规定办理信访事项，确保程序合法、公正、公开。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，避免拖延推诿。3.分级负责原则：按照信访事项的性质、影响范围和职责分工，由相应层级的部门或人员负责办理。4.实事求是原则：以事实为依据，对信访事项进行客观、全面、深入的调查核实，准确处理。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人通过信件形式提交的信访事项。2.来访：在公司/组织指定地点设立信访接待室，接待信访人来访。3.网络平台：开通公司/组织官方网站、微信公众号等网络信访渠道，方便信访人通过网络提交信访事项。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）受理流程1.收件登记：对收到的信访信件、来访记录或网络信访信息进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访事项、收到时间等。2.初审甄别：对信访事项进行初步审查，判断是否符合受理条件。对于不符合受理条件的，应告知信访人不予受理的理由。3.分类交办：根据信访事项的性质和职责分工，将信访事项交办给相关部门或人员办理，并明确办理期限。三、办理程序（一）调查核实1.承办部门或人员接到交办的信访事项后，应及时开展调查核实工作：通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.在调查核实过程中，应制作详细的调查笔录，收集相关证据材料，并确保证据的真实性、合法性和关联性。（二）提出处理意见1.承办部门或人员根据调查核实情况，提出初步处理意见：处理意见应明确、具体，具有针对性和可操作性。2.处理意见应经承办部门负责人审核后，报分管领导审批：分管领导应认真审查处理意见，确保处理结果公正合理。（三）反馈沟通1.承办部门或人员应将处理意见及时反馈给信访人：反馈方式可以采用书面回复、电话沟通或当面告知等形式。2.在反馈过程中，应认真听取信访人的意见和建议，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。3.如信访人对处理意见不满意，承办部门或人员应耐心倾听信访人的诉求，进一步了解其不满意的原因，并根据实际情况进行沟通协调或重新调查处理。（四）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结：对于情况复杂、涉及面广的信访事项，经分管领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访人说明延长原因。2.紧急信访事项应立即办理，并在[X]小时内反馈初步处理情况：在规定期限内办结后，应及时向信访人反馈最终处理结果。四、复查复核（一）复查申请1.信访人对处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起[X]个工作日内提出复查申请：复查申请应书面提交，并说明申请复查的理由和依据。2.复查申请应由原承办部门或人员所在的上一级部门受理。（二）复查办理1.受理复查申请的部门应在收到申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查：复查过程中，应重新组织调查核实，充分听取信访人和原承办部门或人员的意见。2.复查部门应在复查期限届满后[X]个工作日内，作出复查意见：复查意见应书面告知信访人。（三）复核申请1.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起[X]个工作日内提出复核申请：复核申请应书面提交，并说明申请复核的理由和依据。2.复核申请应由复查部门所在的上一级部门受理。（四）复核办理1.受理复核申请的部门应在收到申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复核：复核过程中，应全面审查信访事项的办理过程和处理结果，确保复核意见客观公正。2.复核部门应在复核期限届满后[X]个工作日内，作出复核意见：复核意见为最终处理意见，信访人应接受。五、监督检查（一）内部监督1.公司/组织内部设立信访工作监督小组：由纪检监察部门、人力资源部门等相关人员组成，负责对信访办理工作进行监督检查。2.监督小组定期对信访办理情况进行检查：重点检查办理程序是否规范、办理期限是否符合要求、处理意见是否合理等，并对发现的问题及时提出整改意见。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、信访工作机构等的监督指导：及时汇报信访办理工作情况，认真落实上级部门提出的工作要求。2.积极接受社会监督：通过公司/组织官方网站、微信公众号等渠道，向社会公开信访工作制度、办理流程和办理结果，接受公众监督。六、责任追究（一）对信访办理过程中存在的违规行为，视情节轻重，追究相关部门或人员的责任**：1.对推诿、敷衍、拖延信访办理工作的，给予批评教育，并责令限期改正：造成严重后果的，给予相应的纪律处分。2.对在调查核实过程中弄虚作假、隐瞒事实真相的，给予纪律处分：情节严重的，依法追究法律责任。3.对违反规定泄露信访人信息的，给予纪律处分：造成不良影响的，依法承担相应的法律责任。（二）对信访人在信访过程中存在的违法行为，依法予以处理**：1.对捏造事实、诬告陷害他人的，依法追究法律责任：2.对扰乱公司/组织正常工作秩序的，依法予以制止，并视情节轻重给予相应的处罚。七、附则（一）本制