小区物业保洁制度规范

PAGE小区物业保洁制度规范一、总则（一）目的为了加强小区物业管理，规范保洁服务工作，营造整洁、舒适、优美的小区环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本小区物业管理区域内的保洁服务工作，包括公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化带等区域的日常清洁、卫生维护以及垃圾处理等工作。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，确保保洁服务工作合法合规。2.以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务，不断提升小区环境卫生质量。3.实行标准化管理，明确工作流程和质量标准，确保保洁工作的规范化、专业化。4.注重团队协作，保洁人员与其他物业工作人员密切配合，共同做好小区物业管理工作。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定保洁工作计划、工作流程和质量标准，并组织实施。2.定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。3.监督检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保小区环境卫生达到规定标准。4.协调与其他部门的工作关系，合理调配保洁资源，保障保洁工作的顺利开展。5.负责与业主沟通，及时了解业主对保洁服务的意见和建议，并采取有效措施加以改进。6.定期向上级领导汇报保洁工作情况，完成领导交办的其他工作任务。（二）公共区域保洁员岗位职责1.负责小区公共区域（如道路、广场、花园等）的日常清扫、保洁工作，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。2.定期对公共区域的垃圾桶进行清理、消毒，确保垃圾日产日清，垃圾桶周围无垃圾散落。3.负责公共区域内的宣传栏、指示牌等设施的擦拭，保持其表面清洁。4.及时清理公共区域内的乱张贴、乱涂画等，维护小区环境整洁。5.在雨雪天气后，及时清扫道路积雪和积水，保障业主出行安全。6.协助做好小区内的绿化养护工作，如清理绿化区域内的杂物等。（三）楼道保洁员岗位职责1.每天定时对楼道进行清扫，包括楼梯扶手、台阶、墙壁等，保持楼道干净整洁。2.擦拭楼道内的门窗玻璃，确保玻璃明亮干净。3.清理楼道内的垃圾和杂物，及时运至指定垃圾堆放点。4.检查楼道内的照明设施，发现损坏及时报告维修部门。5.保持楼道内通风良好，无异味。（四）电梯保洁员岗位职责1.每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，确保电梯轿厢干净整洁。2.定期对电梯轿厢进行消毒，预防疾病传播。3.清理电梯轿厢内的垃圾和杂物，保持电梯运行环境良好。4.检查电梯轿厢内的设施设备，发现问题及时报告维修部门。（五）停车场保洁员岗位职责1.负责停车场内的日常清扫、保洁工作，包括车位、车道、出入口等，保持停车场地面干净整洁。2.定期清理停车场内的垃圾桶，确保垃圾及时清理。3.擦拭停车场内的指示牌、道闸等设施，保持其表面清洁。4.协助做好停车场的车辆引导工作，维护停车场秩序。（六）绿化带保洁员岗位职责1.负责小区绿化带内的日常保洁工作，清除杂草、杂物等，保持绿化带整洁美观。2.定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化植物生长良好。3.清理绿化带内的垃圾和落叶，及时运至指定垃圾堆放点。4.协助做好绿化病虫害防治工作，发现问题及时报告相关部门。三、保洁工作流程及质量标准（一）公共区域保洁工作流程及质量标准1.工作流程每天早上[具体时间]开始，对小区公共区域进行全面清扫，先清扫主干道，再依次清扫次干道、广场、花园等区域。清扫过程中，将垃圾装入垃圾袋，集中运至指定垃圾堆放点。清扫完成后，用拖把对地面进行拖洗，确保地面干净无杂物、无积水。定期对公共区域的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，并用消毒水对垃圾桶进行消毒。每天定时对公共区域内的宣传栏、指示牌等设施进行擦拭，保持其表面清洁。随时清理公共区域内的乱张贴、乱涂画等，发现一处清理一处。在雨雪天气后，及时组织人员清扫道路积雪和积水，确保业主出行安全。2.质量标准公共区域地面干净整洁，无明显灰尘、杂物，无积水。垃圾桶外观干净，无异味，垃圾日产日清，周围无垃圾散落。宣传栏、指示牌等设施表面清洁，无污渍。公共区域内无乱张贴、乱涂画现象。雨雪天气后，道路积雪和积水清理及时，不影响业主出行。（二）楼道保洁工作流程及质量标准1.工作流程每天早上[具体时间]开始，对楼道进行清扫，先从高层开始，依次向下清扫。清扫楼梯扶手、台阶、墙壁等部位，将垃圾装入垃圾袋，运至指定垃圾堆放点。用湿抹布擦拭楼道内的门窗玻璃，确保玻璃明亮干净。检查楼道内的照明设施，发现损坏及时报告维修部门。保持楼道内通风良好，无异味。2.质量标准楼道地面干净整洁，无灰尘、杂物，楼梯扶手光亮无污渍。门窗玻璃明亮，无灰尘、水渍。楼道内无垃圾和杂物堆积，无异味。照明设施完好，正常使用。（三）电梯保洁工作流程及质量标准1.工作流程每天早上[具体时间]开始，对电梯轿厢进行清洁，先清理地面垃圾和杂物，再擦拭轿厢壁、按钮、扶手等部位。用专用清洁剂对电梯轿厢进行消毒，确保消毒到位。清理完毕后，检查电梯轿厢内的设施设备，发现问题及时报告维修部门。2.质量标准电梯轿厢地面干净整洁，无污渍、无脚印。轿厢壁光亮干净，无灰尘、污渍。按钮、扶手等部位清洁卫生，无异味。电梯轿厢内消毒符合卫生标准，无病菌传播风险。（四）停车场保洁工作流程及质量标准1.工作流程每天早上[具体时间]开始，对停车场进行清扫，先清扫车位，再清扫车道、出入口等区域。清理停车场内的垃圾和杂物，装入垃圾袋，运至指定垃圾堆放点。定期对停车场内的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，并用消毒水对垃圾桶进行消毒。擦拭停车场内的指示牌、道闸等设施，保持其表面清洁。协助做好停车场的车辆引导工作，确保车辆停放有序。2.质量标准停车场地面干净整洁，无明显灰尘、杂物，无积水。垃圾桶外观干净，无异味，垃圾日产日清，周围无垃圾散落。指示牌、道闸等设施表面清洁，无污渍。停车场内车辆停放有序，无乱停乱放现象。（五）绿化带保洁工作流程及质量标准1.工作流程每天早上[具体时间]开始，对绿化带进行巡查，清除杂草、杂物等。定期对绿化带进行修剪，保持绿化植物形状美观。对绿化带进行浇水、施肥等养护工作，确保绿化植物生长良好。清理绿化带内的垃圾和落叶，装入垃圾袋，运至指定垃圾堆放点。协助做好绿化病虫害防治工作，发现问题及时报告相关部门。2.质量标准绿化带内无杂草、杂物，绿化植物生长良好。绿化植物修剪整齐，形状美观。绿化带内无垃圾和落叶堆积。绿化病虫害防治及时有效，无大面积病虫害发生。四、保洁工作考核与奖惩（一）考核方式1.定期考核：由保洁主管每月对保洁人员进行一次全面考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.不定期抽查：物业管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并反馈给保洁主管。（二）考核标准1.工作质量：按照保洁工作流程及质量标准进行考核，对不符合标准的情况进行扣分。2.工作效率：根据保洁工作计划和任务安排，考核保洁人员是否按时完成工作任务，对拖延工作的情况进行扣分。3.工作态度：考核保洁人员的服务意识、责任心、团队协作精神等方面，对态度不认真、不负责的情况进行扣分。（三）奖惩措施1.奖励：对考核成绩优秀的保洁人员，给予一定的物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书等。2.惩罚：对考核成绩不合格的保洁人员，进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣发奖金、调整工作岗位等。对多次考核不合格且不改进的保洁人员，予以辞退。五、保洁工具及用品管理（一）工具配备1.为保洁人员配备必要的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.根据工作需要，定期更新和补充保洁工具，确保工具完好、适用。（二）用品管理1.保洁用品（如清洁剂、消毒剂等）由专人负责采购和保管，建立出入库登记制度。2.合理使用保洁用品，避免浪费，定期对保洁用品的使用情况进行统计和分析。3.存放保洁用品的仓库要保持干燥、通风，防止用品受潮、变质。六、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在工作过程中要严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和用品。2.清洁楼道、电梯等区域时，要注意防止滑倒、摔伤等事故发生。3.在清理垃