书馆借阅制度管理规范

PAGE书馆借阅制度管理规范一、总则（一）目的为了加强书馆的管理，规范图书借阅行为，保障图书资源的合理利用，特制定本借阅制度管理规范。（二）适用范围本规范适用于本书馆所有借阅服务，包括但不限于馆内图书、期刊、电子资源等的借阅。（三）基本原则1.公平公正原则：确保所有读者在借阅过程中享有平等的权利和机会，不受任何歧视。2.诚实守信原则：读者应如实提供借阅信息，遵守借阅规定，按时归还图书。3.服务至上原则：以读者需求为导向，提供优质、高效、便捷的借阅服务。二、借阅服务（一）借阅权限1.读者类型本馆注册读者可根据自身需求借阅相应数量和种类的图书。学生读者可按照学校规定的借阅额度进行借阅。教师读者享有一定的优先借阅权和较高的借阅额度。2.借阅数量一般读者每次借阅图书数量不超过[X]册。学生读者每次借阅数量根据学校规定执行，通常不超过[X]册。教师读者每次借阅数量可适当放宽至[X]册。3.借阅期限普通图书借阅期限为[X]天，可续借[X]次，续借期限为[X]天。期刊借阅期限为[X]天，不得续借。电子资源的借阅期限按照相关规定执行。（二）借阅流程1.读者注册新读者需填写注册表格，提供有效身份证件信息，包括姓名、性别、出生日期、联系方式等。缴纳一定金额的借阅押金（具体金额根据实际情况确定）。注册成功后获得读者借阅证。2.图书检索读者可通过书馆内的检索系统（如电脑检索、自助检索设备等）查询所需图书的馆藏位置、状态等信息。也可向工作人员咨询图书相关情况。3.借阅登记读者携带借阅证到借阅处，工作人员根据读者需求查找并取出图书。工作人员对图书进行检查，确认无损坏、缺页等情况后，办理借阅登记手续，记录借阅图书的书名、作者、出版社、借阅日期等信息。将借阅证和图书一并交给读者。4.图书归还读者应在借阅期限届满前归还图书。读者可通过书馆内的自助还书设备或到借阅处办理还书手续。工作人员对归还图书进行检查，如发现图书有损坏、丢失等情况，按照本规范相关规定处理。工作人员在借阅证上记录图书归还日期，归还借阅证给读者。（三）特殊情况处理1.逾期归还读者逾期未归还图书，将按照逾期天数收取逾期费用。逾期费用标准为每天每册[X]元。逾期超过[X]天的读者，将暂停其借阅权限，直至归还逾期图书并缴纳逾期费用。2.图书损坏或丢失读者在借阅过程中造成图书损坏，应主动向工作人员说明情况，并按照图书原价的一定比例（如[X]%）赔偿。如图书丢失，读者应购买相同版本的图书归还，或按照图书原价赔偿。对于故意损坏或丢失图书的读者，除按照上述规定赔偿外，还将视情节轻重给予相应的处罚，如限制借阅期限、取消借阅资格等。3.紧急借阅需求对于有紧急借阅需求但书馆现有资源无法满足的读者，工作人员可根据实际情况，协助读者通过馆际互借等方式获取所需图书。馆际互借的相关费用由读者承担。三、馆藏资源管理（一）图书采购1.采购原则根据书馆的服务对象和发展需求，制定科学合理的图书采购计划。优先采购与本馆主题相关、具有较高学术价值和实用价值的图书。注重图书的多样性和时效性，满足不同读者群体的阅读需求。2.采购流程由书馆工作人员根据读者需求、学科发展趋势等提出图书采购建议。采购建议经相关部门审核通过后，列入采购预算。通过招标、询价等方式选择合适的图书供应商进行采购。图书到货后，工作人员进行验收，核对图书的品种、数量、质量等是否符合采购要求。验收合格的图书进行编目、上架等处理，正式纳入馆藏资源。（二）图书分类与编目1.分类标准采用国家标准的图书分类法（如《中国图书馆分类法》）对图书进行分类。确保图书分类准确、规范，便于读者查找和管理。2.编目工作对每册图书进行详细编目，包括图书的基本信息（如书名、作者、出版社、出版日期等）、分类号、ISBN号等。将编目数据录入图书馆管理系统，形成完整的馆藏书目数据库。定期对编目数据进行维护和更新，确保数据的准确性和完整性。（三）图书上架与排架1.上架原则按照图书分类号顺序进行上架排列，确保书架上图书排列整齐、有序。同一类图书按照作者姓氏字母顺序或出版时间先后顺序排列。2.排架管理定期对书架上的图书进行整理和检查，及时调整图书位置，确保图书排架始终保持准确、有序。对于破损、陈旧等不再流通的图书，及时下架处理。（四）馆藏资源盘点1.盘点周期定期进行馆藏资源盘点，每年至少进行[X]次全面盘点。不定期对重点图书、热门图书等进行局部盘点。2.盘点方法采用实地清点与系统核对相结合的方法进行盘点。工作人员按照书架顺序逐架清点图书，记录实际馆藏数量。将实际盘点结果与图书馆管理系统中的数据进行核对，查找差异原因。3.差异处理对于盘点中发现的图书丢失、损坏等差异情况，及时进行记录和调查。根据调查结果，按照本规范相关规定进行处理，如追究相关责任人责任、补充图书等。对盘点结果进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施，不断完善馆藏资源管理。四、读者服务管理（一）服务窗口设置1.借阅处负责办理图书借阅、归还、续借等手续。解答读者关于借阅流程、馆藏资源等方面的咨询。2.咨询台为读者提供全方位的咨询服务，包括图书推荐、检索指导、图书馆规章制度解读等。收集读者意见和建议，及时反馈给相关部门。（二）服务人员管理1.人员配备根据书馆的业务量和服务需求，合理配备服务人员，包括借阅处工作人员、咨询台工作人员等。确保服务人员具备相应的专业知识和技能，能够为读者提供优质、高效的服务。2.培训与考核定期组织服务人员参加业务培训，包括图书管理知识、读者服务技巧、信息技术应用等方面的培训。建立服务人员考核机制，对服务人员的工作态度、业务能力、服务质量等进行考核评价。根据考核结果，对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励，对不称职的服务人员进行批评教育或调整岗位。（三）读者意见反馈与处理1.意见收集渠道在书馆内设置意见箱，方便读者随时投递意见和建议。开通读者服务热线电话，及时接听读者咨询和投诉。利用图书馆官方网站、微信公众号等网络平台，收集读者的在线反馈。2.意见处理流程对收集到的读者意见和建议进行及时整理和分类。根据意见的性质和涉及部门，将其转交给相关部门进行处理。相关部门在规定时间内将处理结果反馈给读者，并向图书馆管理部门汇报。对读者意见处理情况进行跟踪和回访，确保问题得到妥善解决。五、安全与保密管理（一）安全管理1.消防安全配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。制定消防安全制度，明确消防安全责任，加强对工作人员和读者的消防安全教育，提高消防安全意识。定期组织消防演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行应对。2.防盗安全安装必要的防盗设备，如监控摄像头、门禁系统等，加强书馆的安全防范。加强对书馆出入口的管理，严格执行门禁制度，防止未经授权人员进入书馆。工作人员在日常工作中要注意观察馆内情况，发现异常及时报告并采取措施。3.设备安全对书馆内的各类设备，如电脑、服务器、自助检索设备等进行定期维护和保养，确保其正常运行。制定设备操作规程，规范工作人员的操作行为，避免因操作不当导致设备损坏或安全事故。对重要设备和数据进行备份，防止数据丢失。（二）保密管理1.读者信息保密严格保护读者的个人信息，未经读者同意，不得泄露读者的姓名、联系方式、借阅记录等信息。对读者信息的存储和使用进行严格管理，确保信息安全。2.馆藏资源保密对于涉及国家机密、商业秘密等特殊馆藏资源，要采取严格的保密