社区调解队制度规范要求

PAGE社区调解队制度规范要求一、总则（一）目的为了有效化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，提高居民生活质量，特制定本社区调解队制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本社区调解队全体成员以及参与社区调解工作的相关人员。（三）基本原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。2.公平公正原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，依据事实和法律进行调解。3.自愿平等原则：充分尊重当事人意愿，在双方自愿的基础上进行调解，保障当事人平等的地位和权利。4.及时高效原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，提高调解效率，避免矛盾激化。二、调解队组织架构（一）调解队领导机构成立社区调解工作领导小组，由社区居委会主任担任组长，副主任担任副组长，成员包括社区民警、相关职能部门代表等。领导小组负责统筹协调社区调解工作，制定调解工作方针和政策，指导调解队开展工作。（二）调解队成员构成调解队成员由社区居民代表、志愿者、法律专业人士等组成。居民代表应具有广泛的代表性，能够代表不同群体的利益；志愿者应热心社区调解工作，具备一定的沟通协调能力；法律专业人士可为调解工作提供专业的法律指导。（三）职责分工1.调解队队长：全面负责调解队的日常工作，组织制定调解工作计划和方案，协调各成员之间的工作，对重大纠纷进行指导和决策。2.调解队员：负责具体的纠纷调解工作，收集纠纷信息，开展调查核实，组织双方当事人进行调解，记录调解过程和结果，撰写调解报告。3.法律专业顾问：为调解工作提供法律咨询和建议，审查调解协议的合法性，协助调解队员处理涉及法律问题的纠纷。三、调解工作流程（一）纠纷受理1.设立专门的纠纷受理渠道，如社区调解室接待窗口、社区热线电话、电子邮箱等，方便居民反映纠纷问题。2.对居民提交的纠纷信息进行登记，包括纠纷当事人基本情况、纠纷事由、发生时间、地点等。3.根据纠纷的性质和复杂程度，确定是否属于调解队受理范围。对于不属于受理范围的纠纷，及时告知当事人并说明原因。（二）调查核实1.调解队员接到纠纷受理通知后，及时与纠纷当事人取得联系，了解纠纷具体情况。2.通过走访当事人、证人，查阅相关资料，实地查看等方式，对纠纷事实进行全面调查核实。3.分析纠纷产生的原因、焦点问题以及双方当事人的诉求，为调解工作做好准备。（三）调解准备1.根据调查核实情况，确定调解时间、地点，并通知双方当事人。2.调解队员提前熟悉纠纷情况，制定调解方案，明确调解思路和策略。3.准备好调解所需的相关材料，如法律法规条文、类似纠纷案例等。（四）调解实施1.调解开始时，调解队员首先向双方当事人介绍调解的目的、原则和程序，营造良好的调解氛围。2.引导双方当事人陈述纠纷事实和各自的诉求，认真倾听双方意见，不打断、不偏袒。3.根据双方诉求和纠纷焦点，进行耐心细致的沟通协调，提出合理的解决方案和建议，促使双方当事人达成共识。4.在调解过程中，注重保护当事人的隐私和合法权益，尊重当事人的人格尊严。（五）调解协议签订1.经调解达成一致意见的，由调解队员起草调解协议，明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案、履行方式和期限等内容。2.调解协议应采用书面形式，由双方当事人签字确认，并加盖调解队印章。3.调解队员向双方当事人解释调解协议的内容和法律效力，确保当事人理解并自愿签订。（六）调解后续跟进1.调解协议签订后，调解队员负责跟踪协议履行情况，督促双方当事人按照协议约定履行义务。2.对于在协议履行过程中出现的新问题或纠纷，及时进行协调解决，确保纠纷得到彻底化解。3.定期对调解工作进行总结评估，分析纠纷产生的原因和调解工作中的经验教训，不断改进调解工作方法和流程。四、调解工作纪律（一）遵守法律法规调解队员必须严格遵守国家法律法规，依法开展调解工作，不得违反法律规定进行调解。（二）保守秘密调解队员在调解过程中知悉的当事人隐私、商业秘密等信息，应当予以保密，不得泄露给无关人员。（三）公正廉洁自律调解队员应秉持公正、廉洁的原则，不得接受当事人的贿赂、礼品或其他利益，不得偏袒任何一方当事人。（四）文明礼貌待人调解队员在工作中要文明礼貌，尊重当事人的意见和感受，不得使用侮辱性、歧视性语言对待当事人。（五）按时参加培训和会议调解队员应按时参加社区组织的调解业务培训和工作会议，不断提高自身业务素质和工作能力。五、调解工作保障（一）办公场所为调解队提供专门的办公场所，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、档案柜等，确保调解工作正常开展。（二）经费保障社区设立调解工作专项经费，用于支付调解队员的补贴、培训费用、办公费用、调查取证费用等。经费使用应严格按照财务管理制度进行，确保专款专用。（三）培训支持定期组织调解队员参加业务培训，邀请法律专家、调解能手等进行授课，提高调解队员的法律知识水平和调解技能。培训内容包括法律法规解读、调解技巧、沟通方法、心理学知识等。（四）信息资源共享建立社区调解信息共享平台，整合社区内各类纠纷信息、法律法规资料、调解案例等资源，为调解队员提供便捷的信息查询和参考服务。六、调解工作监督与考核（一）内部监督1.调解队定期召开工作会议，对调解工作进行总结和交流，发现问题及时整改。2.设立内部监督小组，对调解队员的工作纪律、工作质量等进行监督检查，发现违规行为及时纠正。（二）外部监督1.接受社区居民的监督，设立意见箱、投诉电话等，广泛听取居民对调解工作的意见和建议。2.主动接受上级主管部门、相关职能部门的监督检查，积极配合做好各项工作。（三）考核机制1.建立调解队员考核制度，对调解队员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核内容包括纠纷受理数量、调解成功率、当事人满意度、遵守工作纪律情况等。3.根据考核结果，对表现优秀的调解队员进行表彰奖励，