广东商场保安制度规范

PAGE广东商场保安制度规范一、总则（一）目的为了维护广东商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于广东商场内所有保安人员以及在商场区域内工作的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保保安工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以保障商场安全和服务顾客为宗旨，提供优质、高效的保安服务。二、保安人员职责（一）安全保卫职责1.负责商场出入口的站岗执勤，对进出人员、车辆进行严格检查和登记，防止未经许可的人员和物品进入商场。2.定时对商场内部进行巡逻，重点检查消防设施、电器设备、门窗等安全状况，及时发现并处理安全隐患。3.协助公安机关及相关部门处理商场内发生的各类治安案件和突发事件，维护现场秩序。（二）秩序维护职责1.维护商场内的公共秩序，制止各类不文明行为，如争吵、打闹、插队等。2.负责商场内各类活动的现场秩序维护，确保活动安全、有序进行。3.对商场内的可疑人员进行盘查和监控，防止违法犯罪行为的发生。（三）服务顾客职责1.为顾客提供必要的帮助和服务，如指引方向、解答疑问等。2.及时处理顾客的投诉和纠纷，积极协调解决问题，维护商场与顾客之间的良好关系。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，制服应保持整洁、完好。2.制服的穿着应符合规定，不得随意更改制服样式或佩戴与工作无关的饰品。3.按季节着装，不得混穿，制服内着深色或素色衬衫，系领带或领结。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头或怪异发型。2.面部清洁，不得留胡须，保持良好形象。3.不得佩戴夸张的首饰，指甲应修剪整齐，不得涂有色指甲油。（三）言行举止规范1.语言文明，礼貌待人，使用规范的普通话进行交流。2.站姿端正，坐姿良好，行走时步伐整齐，不得有弯腰驼背、东倒西歪等不良姿态。3.对待顾客和同事应热情、耐心，但不得有过度亲昵或不当的言行。（四）工作纪律规范1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假。2.工作期间不得擅离职守，不得在岗位上睡觉、玩手机、聊天等做与工作无关的事情。3.服从上级领导的指挥和调度，不得违抗命令或消极怠工。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分钟到达指定地点进行交接班，交接人员应整理好着装和装备。2.交接双方应认真核对值班记录、巡逻记录、钥匙、对讲机等物品，确保数量准确、状态良好。3.对上一班次的工作情况进行详细了解，包括有无异常事件发生、设备设施运行状况等，并做好记录。4.交接班过程中发现问题应及时沟通解决，交接完毕后双方签字确认。（二）巡逻流程1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻时应保持警惕，注意观察周围环境。2.认真检查消防设施、电器设备、门窗等安全状况，如发现消防器材损坏、电器设备异常、门窗未关闭等情况，应及时记录并报告上级。3.对商场内的可疑人员、物品进行盘查和监控，发现违法犯罪行为应及时制止并报警。4.在巡逻过程中如遇突发事件，应按照应急预案及时进行处理，并向上级报告。（三）出入口管理流程1.对进入商场的人员进行检查，要求出示有效证件或购物凭证，对携带大件物品出门的人员进行核实登记。2.对进入商场的车辆进行检查，引导车辆有序停放，对可疑车辆进行重点检查。3.严格执行门禁制度，禁止无关人员和车辆进入商场禁区。4.对出入口的秩序进行维护，确保人员和车辆进出顺畅，不得出现拥堵现象。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织保安人员参加业务培训，培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、应急处置等方面。2.根据不同岗位需求和实际工作情况，制定针对性的培训课程，提高保安人员的专业技能和综合素质。3.邀请专业人员进行授课，如公安机关的民警、消防部门的专家等，确保培训质量。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式，增强培训效果。2.定期组织内部交流活动，让保安人员分享工作经验和心得，促进相互学习和提高。3.鼓励保安人员自主学习，提供相关的学习资料和在线学习平台，拓宽学习渠道。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，对保安人员的工作表现、业务能力、纪律执行等方面进行定期考核。2.考核内容包括日常工作记录、巡逻质量、应急处置能力、顾客满意度等方面，确保考核全面、客观、公正。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等各类事件的应急处置流程。2.定期组织保安人员进行应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。3.确保应急物资储备充足，如灭火器、急救箱、对讲机等，并定期进行检查和维护。（二）火灾应急处置1.发现火灾应立即拨打“119”报警电话，并报告上级领导。2.组织商场内人员疏散，按照预定的疏散路线引导顾客和员工有序撤离现场。3.使用灭火器、消火栓等消防器材进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。4.在消防部门到达之前，负责维护现场秩序，防止无关人员进入火灾现场。（三）盗窃、抢劫应急处置1.发现盗窃、抢劫事件应立即采取措施制止，并保护现场。2.及时报告公安机关，并协助公安机关进行调查取证。3.安抚受害者情绪，提供必要的帮助和支持。4.加强商场内的巡逻和监控，防止类似事件再次发生。（四）突发疾病应急处置1.发现有人突发疾病，应立即拨打“120”急救电话，并通知商场内的医疗急救人员。2.在等待急救人员到来的过程中，对患者进行必要的急救措施，如心肺复苏、止血包扎等。3.协助急救人员将患者送往医院，并通知患者家属。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安全保卫工作中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等，以激励保安人员积极工作，提高工作质量和效率。3.具体奖励情形包括：成功抓获违法犯罪分子、及时发现并排除重大安全隐患、在应急处置中表现英勇等。（二）惩罚制度1.对违反保安制度规范、工作纪律的保安人员，视情节轻重给予相应的惩罚。2.惩罚方式包括批评教育、警告、罚款、