谈心谈话制度进一步规范

PAGE谈心谈话制度进一步规范一、总则（一）目的为进一步加强公司/组织内部沟通交流，及时了解员工思想、工作和生活状况，解决员工实际问题，促进员工队伍稳定，推动公司/组织健康发展，特制定本谈心谈话制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工。（三）基本原则1.坦诚相待原则：谈心谈话要开诚布公，讲真话、讲实话，不回避矛盾，不掩盖问题。2.实事求是原则：根据员工实际情况，客观公正地分析问题，提出切实可行的意见和建议。3.尊重理解原则：尊重员工的人格和意见，理解员工的处境和困难，营造良好的谈话氛围。4.注重实效原则：通过谈心谈话，达到沟通思想、解决问题、促进工作的目的，注重谈话效果。二、谈话主体与对象（一）谈话主体1.公司/组织领导班子成员：负责与分管部门员工、下级单位负责人进行谈心谈话。2.各部门负责人：负责与本部门员工进行谈心谈话。3.人力资源部门工作人员：协助公司/组织领导开展谈心谈话工作，并负责收集、整理谈话记录等相关资料。（二）谈话对象全体员工，重点关注以下人员：1.新入职员工：帮助其尽快适应公司/组织环境，了解工作要求和职业发展方向。2.工作表现突出或有进步的员工：给予肯定和鼓励，激发其工作积极性和创造力。3.工作表现不佳或出现问题的员工：分析原因，帮助其改进工作，解决问题。4.岗位变动、职务晋升的员工：了解其思想动态和工作需求，做好沟通衔接。5.家庭出现重大变故或生活困难的员工：给予关心和帮助，解决实际困难。三、谈话内容（一）思想动态了解员工对公司/组织发展战略、企业文化的认知和认同情况，关注员工思想变化，及时发现和解决员工思想问题。（二）工作情况1.工作进展：询问员工近期工作任务完成情况，了解工作中遇到的困难和问题。2.工作态度：考察员工对工作的积极性、主动性和责任心，是否存在敷衍了事、推诿扯皮等现象。3.工作能力：评估员工的专业技能、业务水平和工作能力，是否能够胜任本职工作，是否有提升能力的需求。（三）职业发展1.职业规划：了解员工个人职业发展规划，帮助员工明确职业发展目标，提供必要的指导和支持。2.培训需求：根据员工工作表现和职业发展需求，了解员工对培训的期望和建议。（四）生活状况关心员工生活情况，了解员工是否存在生活困难、家庭矛盾等问题，给予关心和帮助，解决员工后顾之忧。四、谈话方式（一）个别谈话根据谈话目的和对象，选择合适的谈话人，与员工进行一对一的谈话。个别谈话具有针对性强、沟通深入的特点，能够更好地了解员工具体情况。（二）集体谈话针对共性问题或特定群体，组织开展集体谈话。集体谈话可以提高沟通效率，统一思想认识，解决一些普遍性问题。（三）定期谈话1.领导班子成员定期与分管部门员工谈话：每季度至少开展一次，及时了解分管部门工作进展和员工思想状况。2.各部门负责人定期与本部门员工谈话：每月至少开展一次，掌握本部门员工工作动态，加强部门内部管理。（四）不定期谈话根据工作需要或员工实际情况，随时开展不定期谈话。如员工出现重大工作失误、情绪波动较大等情况时，应及时进行谈话，帮助员工解决问题。五、谈话流程（一）谈话准备1.确定谈话主题：根据谈话目的和对象，明确谈话主题，准备相关资料。2.选择谈话时间和地点：选择合适的时间和安静、舒适的地点进行谈话，确保谈话不受干扰。3.通知谈话对象：提前告知谈话对象谈话的时间、地点和主题，让谈话对象有充分的时间准备。（二）谈话实施1.开场交流：谈话人简要介绍谈话目的和流程，营造轻松和谐的谈话氛围。2.询问沟通：按照谈话内容，逐步询问员工相关情况，认真倾听员工的意见和想法，做好记录。3.分析引导：针对员工提出的问题和困难，进行客观分析，给予正确的引导和建议，帮助员工解决问题。4.总结反馈：谈话结束时，谈话人对谈话内容进行总结，明确下一步工作方向，并将谈话情况及时反馈给相关部门或人员。（三）谈话记录1.记录内容：谈话记录应详细记录谈话时间、地点、谈话人、谈话对象、谈话主题、谈话内容及谈话结果等。2.记录要求：记录要真实、准确、完整，字迹清晰，不得随意涂改。谈话结束后，谈话人应及时整理谈话记录，并妥善保管。（四）跟踪反馈1.问题解决跟踪：对于谈话中提出的问题和困难，相关部门或人员应及时采取措施加以解决，并将解决情况及时反馈给谈话人。2.员工意见反馈：定期收集员工对谈话效果的反馈意见，不断改进谈心谈话工作方式方法，提高谈话质量。六、谈话纪律（一）谈话人纪律1.认真准备：谈话前要充分了解谈话对象情况，明确谈话目的，做好谈话准备工作。2.尊重他人：谈话过程中要尊重谈话对象，认真倾听其意见和想法，不得打断或贬低谈话对象。3.客观公正：分析问题要客观公正，提出的意见和建议要切实可行，不得偏袒或歧视谈话对象。4.保守秘密：对谈话对象反映的个人隐私、商业秘密等信息，要严格保密，不得泄露。（二）谈话对象纪律1.积极配合：谈话对象要积极配合谈话人工作，如实反映情况，不得隐瞒或虚报。2.诚实守信：谈话过程中要诚实守信，不得故意夸大或缩小事实，不得提供虚假信息。3.尊重他人：尊重谈话人，认真倾听谈话人的意见和建议，不得顶撞或抵触谈话人。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司/组织内部成立监督小组，定期对谈心谈话制度执行情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.员工监督：鼓励员工对谈心谈话工作进行监督，如发现谈话人存在违反谈话纪律等问题，可向公司/组织领导或相关部门反映。（二）考核评价1.将谈心谈话工作纳入绩效考核体系：对谈话人谈话准备情况、谈话实施效果、问题解决情况等进行考核评价，考核结果与绩效奖金挂钩。2.对谈话对象参与谈心谈话情况进行评价：根据谈话对象配合程度、问题反映真实性等情况，对谈话对象进行评价，评