司机外勤管理制度规范

PAGE司机外勤管理制度规范一、总则（一）目的为加强公司司机外勤管理，规范司机外勤行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事外勤工作的司机。（三）基本原则1.安全第一原则：司机必须始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保自身和他人的生命财产安全。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、文明的驾驶服务，树立公司良好形象。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度，明确工作流程和标准，加强对司机的日常管理和监督。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.提前了解出车任务的详细信息，包括出车时间、地点、目的地、乘车人员等。2.检查车辆状况，确保车辆性能良好，各项安全设施齐全有效。如发现车辆存在故障或安全隐患，应及时报告并安排维修。3.清洁车内卫生，保持车厢整洁舒适。4.根据出车任务，合理规划行车路线，提前熟悉路况。（二）行车过程1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、闯红灯、酒后驾车等违规行为。2.按照规定系好安全带，提醒乘车人员系好安全带。3.保持良好的驾驶习惯，集中注意力，注意观察道路情况，确保行车安全。4.如遇特殊情况或突发事故，应冷静应对，及时采取有效的处置措施，并第一时间报告公司相关部门。（三）到达目的地1.将车辆停放在指定地点，确保车辆停放安全。2.协助乘车人员搬运行李等物品，如有需要，提供必要的帮助。3.根据出车任务，完成相关的工作交接，如提交出车记录等。（四）车辆维护1.定期对车辆进行保养和维护，按照车辆保养手册的要求进行操作。2.及时更换车辆的机油、滤清器、轮胎等易损件，确保车辆性能稳定。3.配合公司车辆管理部门做好车辆的年检、保险等工作。（五）信息反馈1.及时向公司反馈出车过程中的相关信息，如车辆运行情况、客户意见等。2.对于工作中发现的问题或不足之处，应积极提出改进建议，协助公司不断完善管理工作。三、出勤管理（一）出勤要求1.司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可休假。（二）出车安排1.公司根据工作需要，统一安排司机的出车任务。司机应服从公司的出车安排，不得擅自拒绝或拖延出车。2.对于临时增加的出车任务，司机应积极配合，如有特殊情况无法执行，应及时向公司说明原因，并协助公司做好任务调整。（三）出车记录1.司机每次出车应认真填写出车记录，包括出车时间、地点、目的地、乘车人员、行车里程、费用支出等信息。2.出车记录应真实、准确、完整，不得弄虚作假。出车记录作为司机工作考核和费用报销的重要依据。四、安全管理（一）安全培训1.公司定期组织司机参加安全培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急处置技能等。2.司机应积极参加公司组织的安全培训，认真学习培训内容，提高安全意识和驾驶技能。（二）安全检查1.司机每天出车前应对车辆进行安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等关键部位。2.公司车辆管理部门定期对车辆进行全面的安全检查，确保车辆始终处于良好的运行状态。（三）事故处理1.如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告交警部门和公司相关领导。2.配合交警部门和保险公司做好事故处理工作，提供相关证明材料和信息。3.对于因司机责任导致的交通事故，公司将按照相关规定追究司机的责任。五、服务质量管理（一）服务标准1.司机应具备良好的服务意识，使用文明用语，热情、周到地为乘车人员提供服务。2.保持车内整洁卫生，为乘车人员提供舒适的乘车环境。3.按照乘车人员的要求，合理调整车内温度、音响等设备。（二）客户投诉处理1.对于客户的投诉，公司应及时受理，并认真调查核实情况。2.根据投诉情况，对责任司机进行相应的处理，并及时向客户反馈处理结果，争取客户的谅解。3.定期对客户投诉情况进行分析总结，针对存在的问题采取有效的改进措施，不断提高服务质量。六、费用管理（一）加油管理1.公司统一办理加油卡，司机凭加油卡到指定加油站加油。2.司机应严格按照车辆实际耗油量加油，不得虚报加油量。3.加油后，司机应及时将加油小票交公司车辆管理部门审核，并做好登记。（二）维修管理1.车辆发生故障需要维修时，司机应及时报告公司车辆管理部门，由车辆管理部门安排维修厂家进行维修。2.维修费用由公司统一结算，司机不得私自与维修厂家结算费用。3.司机应配合车辆管理部门做好维修费用的审核工作，确保维修费用合理合规。（三）其他费用1.司机在出车过程中发生的其他费用，如停车费、过路费等，应凭有效票据到公司报销。2.费用报销应按照公司规定的流程进行，经审核批准后予以报销。七、考核与奖惩（一）考核内容1.安全驾驶：考核司机是否遵守交通法规，有无发生交通事故等。2.服务质量：考核司机的服务态度、服务标准执行情况等，是否收到客户投诉。3.工作纪律：考核司机的出勤情况、出车安排执行情况等。4.车辆维护：考核司机对车辆的保养和维护情况。（二）考核方式1.公司车辆管理部门定期对司机进行考核，考核方式包括日常检查、客户反馈、出车记录审查等。2.建立司机考核档案，记录司机的考核情况。（三）奖励1.对于安全驾驶、服务质量优秀、工作表现突出的司机，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.在公司组织的安全驾驶竞赛、服务质量评比等活动中获得优异成绩的司机，公司将给予额外的奖励。（四）惩罚1.对于违反交通法规、发生交通事故、服务质量差、违反工作纪律等行为的司机，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。2.因司机责