商区保洁服务制度规范

PAGE商区保洁服务制度规范一、总则（一）目的为了加强商区保洁服务管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、美观的商区环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司提供保洁服务的所有商区，包括商业广场、写字楼、购物中心等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保保洁服务工作合法合规。2.质量第一原则：以高质量的保洁服务为核心目标，满足商区客户的需求和期望。3.安全环保原则：在保洁服务过程中，注重安全操作，保护环境，减少对商区正常运营的影响。4.高效协作原则：保洁人员之间、保洁部门与其他部门之间要密切协作，高效完成各项保洁任务。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.制定明确的招聘标准，包括年龄、健康状况、工作经验、职业道德等方面的要求。2.通过正规渠道招聘保洁人员，如人才市场、网络招聘平台等，确保人员素质符合公司要求。3.对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节，合格后方可录用。（二）培训与发展1.入职培训：新员工入职后，进行全面的入职培训，包括公司概况、保洁服务标准、操作流程、安全知识、职业道德等内容。2.定期培训：每月组织不少于一次的定期培训，内容涵盖新的保洁技术、工具使用、客户反馈问题处理等，不断提升保洁人员的专业技能。3.个性化培训：根据保洁人员的工作表现和实际需求，提供个性化的培训，帮助其解决工作中遇到的困难，提高工作效率。4.职业发展规划：为保洁人员提供职业发展规划指导，鼓励他们通过学习和实践提升自己，在公司内部有晋升机会。（三）考勤与请假1.严格执行考勤制度，保洁人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的流程办理请假手续，经批准后方可离岗。3.对于旷工和无故迟到早退的行为，按照公司相关规定进行严肃处理。（四）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对保洁人员的工作质量、工作效率、客户满意度等方面进行全面考核。2.绩效考核结果与工资、奖金、晋升等挂钩，激励保洁人员积极工作，提高工作质量。3.定期对绩效考核结果进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断完善绩效考核体系。三、保洁服务标准（一）公共区域保洁1.地面清洁：保持商区公共区域地面干净整洁，无杂物、污渍、水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。2.门窗玻璃清洁：门窗玻璃保持明亮干净，无灰尘、污渍、水印，每周至少擦拭一次。3.墙面清洁：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭和消毒。4.电梯清洁：电梯轿厢内部每天进行清洁消毒，包括地面、轿厢壁、按钮等，确保无异味、无污渍。电梯外部每周进行清洁，保持外观整洁。5.卫生间清洁：卫生间每天定时进行多次清洁消毒，包括洗手台、马桶、小便池、地面等，确保无异味、无污渍，卫生纸供应充足。6.垃圾桶清理：及时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶外观干净，周边地面无垃圾散落，每天至少清理[X]次，垃圾应分类收集，定期运至指定地点处理。（二）商户区域保洁1.根据与商户签订的保洁服务协议，按照约定的时间和标准为商户提供保洁服务。2.协助商户清理装修垃圾和废弃物，保持商户区域的环境卫生。3.定期对商户区域进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗等，确保符合保洁服务标准。（三）特殊区域保洁1.对于商区内的特殊区域，如停车场、消防通道、配电室等，制定专门的保洁标准和操作流程。2.停车场地面定期清扫，保持无杂物、无积水，标识清晰可见。消防通道保持畅通无阻，无杂物堆放，定期进行清洁和检查。配电室等重要区域按照相关安全规定进行保洁，防止发生安全事故。四、保洁服务流程（一）日常保洁流程1.准备工作：保洁人员在开始工作前，应检查所需清洁工具和清洁剂是否齐全，穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.区域巡查：对负责的保洁区域进行巡查，记录需要清洁的部位和问题，如地面污渍、垃圾堆积等。3.清洁顺序：按照先上后下、先左后右、先清洁重点区域后清洁一般区域的顺序进行清洁。4.清洁操作：根据不同的清洁对象和要求，采用相应的清洁方法和工具进行清洁，如使用扫帚清扫地面垃圾、用拖把拖地、用抹布擦拭门窗玻璃等。5.质量检查：清洁完成后，保洁人员应进行自我检查，确保清洁质量符合标准。如发现问题，应及时进行返工处理。6.工作记录：保洁人员应做好工作记录，记录清洁时间、清洁区域、清洁内容、发现的问题及处理情况等，以便后续查阅和统计分析。（二）定期深度保洁流程1.制定计划：根据商区的实际情况和客户需求，制定定期深度保洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间、责任人等。2.准备物资：提前准备好所需的清洁工具、清洁剂、防护用品等物资，确保物资充足、质量合格。3.人员安排：根据深度保洁任务的工作量和难度，合理安排保洁人员，确保工作顺利进行。4.清洁实施：按照深度保洁计划和操作流程，对指定区域进行全面、彻底的清洁，包括地面打磨、墙面清洗、天花板清洁等。5.质量验收：深度保洁完成后，由保洁部门负责人或相关质量管理人员进行质量验收，验收合格后方可结束工作。6.总结反馈：对定期深度保洁工作进行总结反馈，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议，为今后的保洁工作提供参考。五、保洁服务质量监督与检查（一）内部监督1.保洁主管应定期对保洁人员的工作进行巡查，及时发现和纠正保洁工作中存在的问题。2.建立保洁工作微信群或其他沟通平台，保洁人员在工作过程中发现问题可及时反馈，保洁主管应及时给予指导和解决。3.定期召开保洁工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，制定改进措施，提高保洁服务质量。（二）客户监督1.设立客户意见箱或投诉电话，接受商区客户对保洁服务质量的投诉和建议。2.定期回访客户，了解客户对保洁服务的满意度，及时处理客户反馈的问题。3.根据客户反馈的意见和建议，对保洁服务质量进行评估和改进，不断提高客户满意度。（三）定期检查1.公司质量管理人员定期对商区保洁服务质量进行全面检查，检查内容包括保洁服务标准的执行情况、清洁工具和设备的使用情况、保洁人员的工作纪律等。2.对检查中发现的问题进行详细记录，及时下达整改通知书，要求保洁部门限期整改。3.跟踪整改情况，对整改不力的部门和个人进行严肃处理，确保保洁服务质量始终符合标准要求。六、保洁服务安全管理（一）安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、消防知识、应急处理技能等。2.新员工入职时，必须接受安全培训，经考试合格后方可上岗。3.在日常工作中，通过案例分析、现场演示等方式，不断强化保洁人员的安全意识。（二）安全操作规范1.保洁人员在工作过程中，必须严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.清洁电器设备时，必须先切断电源，严禁带电操作。3.使用化学清洁剂时，应按照说明书的要求正确配比和使用，避免对人体和环境造成危害。4.在高处作业时，必须系好安全带，搭建稳固的脚手架或使用登高设备，确保作业安全。（三）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工具和设备进行安全检查，确保其性能良好，无安全隐患。2.对保洁工作区域进行安全隐患排查，如检查地面是否防滑、消防通道是否畅通、电器设备是否正常等，及时发现并整改安全隐患。3.建立安全检查和隐患排查记录台账，详细记录检查时间、检查人员、检查部位、发现的问题及整改情况等。（四）应急处理预案1.制定保洁服务应急处理预案，包括火灾、地震、突发疾病等应急情况的处理流程和措施。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高其应急处理能力。3.确保应急救援物资配备齐全、完好有效，如灭火器、急救箱、应急照明设备等。七、保洁服务成本控制（一）预算管理1.根据商区保洁服务的工作量、服务标准、人员配置等因素，制定合理的保洁服务成本预算。2.预算内容包括人员工资、清洁工具和设备采购费用、清洁剂和耗材费用、水电费等。3.定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现预算偏差并采取措施进行调整。（二）成本控制措施1.优化人员配置，根据商区实际需求合理安排保洁人员数量，避免人员冗余。2.加强清洁工具和设备的管理，定期进行维护保养，延长使用寿命，降低采购成本。3.合理采购清洁剂和耗材，选择质量可靠、价格合理的产品，避免浪费。4.加强水电费管理,合理安排清洁工作时间，避免在用电高峰期进行高能耗的清洁作业。（三）成本核算与分析1.建立保洁服务成本核算制度，定期