2026年消费者投诉维权测试含答案

2026年消费者投诉维权测试含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）（针对电子商务与跨境消费投诉场景）1.消费者在某电商平台购买一款标称“原产地法国”的红酒，收货后发现为国内生产，遂向平台投诉。平台应如何处理？A.要求商家提供原产地证明，若无法提供则退款B.直接判定商家违规，处以罚款C.建议消费者向商家协商，平台仅提供信息支持D.以“存在争议”为由不予处理2.消费者通过跨境电商平台购买海外商品，收到货后发现存在质量问题，但商家以“已过7天无理由退货期”为由拒绝退货。以下哪种处理方式最符合法规？A.消费者需自行承担运费退货B.平台介入后，若商家无法提供三包凭证，应支持退货C.消费者需购买保险才能退货D.平台仅调解商家与消费者关系3.某消费者在直播购物中，主播承诺“赠品随商品一同发出”，但收货时发现赠品缺失。根据《网络直播营销管理办法》，平台应如何协助维权？A.要求主播在3日内补发赠品B.扣除商家部分保证金作为赔偿C.协助消费者与主播协商，并记录调解结果D.以“赠品属于商家营销行为”为由不予介入4.消费者在某社交电商购买化妆品，使用后出现过敏，但商家未提供成分说明。若消费者选择诉讼，举证责任主要由谁承担？A.消费者需提供医院诊断证明B.商家需提供产品检验报告C.平台需提供交易记录作为证据D.消费者和商家共同承担举证责任5.消费者在境外购买商品，回国后发现存在质量问题，商家拒绝履行“三包”义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者应优先通过哪种途径维权？A.向商家所在国消费者协会投诉B.向中国消费者协会申请调解C.直接起诉商家所在国企业D.要求中国驻外使领馆协助6.消费者在某电商平台预付会员费后，平台突然终止服务。根据《中华人民共和国电子商务法》，平台需如何处理？A.无需退款，因服务已开始提供B.仅退还剩余服务费C.按原价全额退款或提供同等价值服务D.要求消费者自行寻找替代服务7.消费者在某外卖平台下单后，商家长时间未接单，导致订单取消。平台应如何赔偿？A.仅退还订单金额B.退还订单金额并赔偿运费C.赔偿订单金额的10%作为补偿D.不予赔偿，因商家未违约8.消费者在某共享单车平台使用过程中，因平台车辆故障导致受伤，责任应由谁承担？A.消费者需自行承担风险B.平台需承担安全保障责任C.车辆维修方承担责任D.由消费者与平台协商比例9.消费者在某线下门店购买家电，商家承诺“免费安装”，但收货后安装人员索要高额安装费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可要求商家如何赔偿？A.仅要求商家安装免费B.要求商家双倍赔偿安装费C.要求商家退还商品并赔偿损失D.要求商家提供免费安装并承担差旅费10.消费者在某旅游平台购买“纯玩团”，结果行程中强制购物。根据《中华人民共和国旅游法》，消费者可要求平台如何处理？A.仅退款，因行程已开始B.赔偿行程损失的30%C.取消合同并全额退款D.要求平台提供“无购物”行程重新安排二、多选题（共5题，每题3分，共15分）（针对汽车销售与售后服务投诉场景）11.消费者在某汽车4S店购买新车，交付时发现车辆存在质量问题，以下哪些属于消费者可主张的权利？A.要求4S店修复或更换零部件B.要求退车并赔偿差价C.要求4S店承担检测费用D.要求汽车制造商直接赔偿12.消费者在某汽车平台订购二手车，收车后发现里程数与描述不符。平台应如何处理？A.要求卖家退还车款并赔偿损失B.调解卖家与消费者协商赔偿比例C.扣除卖家平台保证金作为违约金D.以“卖家已签免责声明”为由不予处理13.消费者在某汽车维修店进行保养，维修人员推销高价配件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，以下哪些属于违规行为？A.未告知原厂配件与副厂配件的区别B.强制消费者购买非必需配件C.提供虚假维修记录D.收取正常维修费用14.消费者在某汽车金融公司贷款购车，还款后发现存在重复扣款。根据《中华人民共和国民法典》，消费者可要求金融公司如何赔偿？A.返还重复扣款金额B.赔偿逾期还款利息C.赔偿因重复扣款产生的滞纳金D.要求金融公司承担误工费15.消费者在某汽车平台订购新能源汽车，交付后发现续航里程远低于宣传标准。平台应如何处理？A.要求汽车制造商进行检测并赔偿B.调解消费者与制造商协商解决方案C.扣除制造商平台推广费用D.以“宣传存在合理误差”为由不予处理三、判断题（共10题，每题1分，共10分）（针对物业管理与社区服务投诉场景）16.消费者投诉小区物业未及时处理维修请求，物业可拒绝维修，只需说明原因。17.物业收取的停车费必须明码标价，不得额外收取“管理费”。18.消费者因物业限制养宠物而投诉，物业有权要求消费者签署《养宠协议》才能饲养宠物。19.小区公共区域广告收入归物业公司所有，不得用于业主福利。20.消费者投诉物业泄露个人信息，物业应立即删除相关数据并赔偿损失。21.业主因物业拖延收取物业费被停水，物业需在5日内恢复供水。22.物业组织业主大会，需提前30日通知全体业主，但可例外情况缩短至7日。23.消费者投诉物业擅自改变房屋用途，物业需立即整改并恢复原状。24.物业收取的装修保证金必须在业主入住后1年内退还。25.小区监控摄像头覆盖范围必须公布，且不得用于商业用途。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）（针对金融产品与电信服务投诉场景）26.消费者在某银行办理信用卡时，被推销高利率贷款产品。根据《中华人民共和国个人信息保护法》，银行需履行哪些告知义务？27.消费者投诉某电信运营商套餐外流量偷跑，运营商应如何举证是否存在违规行为？28.消费者在某投资平台购买理财产品，平台未如实披露风险。根据《中华人民共和国证券法》，平台需承担哪些法律责任？五、论述题（1题，10分）（针对食品药品安全投诉场景）29.消费者在某超市购买过期食品后食物中毒，超市与食品生产商之间存在责任争议。请分析消费者可通过哪些法律途径维权，并说明各途径的优缺点。答案与解析一、单选题答案与解析1.A-解析：电商平台需核实商品信息，若发现虚假宣传，应要求商家提供原产地证明，否则支持消费者退款。2.B-解析：跨境电商商品若存在质量问题，即使超过7天退货期，平台仍需支持退货，商家需提供三包凭证。3.C-解析：直播平台需协助消费者与主播协商，并记录调解结果，保障消费者权益。4.B-解析：化妆品商家未提供成分说明，需承担举证责任，需提供产品检验报告证明无害。5.B-解析：境外商品在中国境内维权，优先向中国消费者协会申请调解。6.C-解析：平台终止服务需按原价全额退款或提供同等价值服务，保护预付消费者权益。7.B-解析：外卖平台需退还订单金额并赔偿运费，因商家未按时接单构成违约。8.B-解析：共享单车平台需承担安全保障责任，车辆故障导致事故平台需赔偿。9.C-解析：商家承诺免费安装却收费，消费者可要求退商品并赔偿损失。10.C-解析：旅游平台售出强制购物的“纯玩团”，消费者可取消合同并全额退款。二、多选题答案与解析11.A、B、C-解析：汽车质量问题消费者可要求修复、退车或赔偿，检测费用由4S店承担。12.A、C-解析：平台需要求卖家退款赔偿，并扣除保证金，不得以免责声明推卸责任。13.A、B、C-解析：未告知配件区别、强制推销、提供虚假记录均属违规行为。14.A、C-解析：重复扣款需返还金额，并赔偿滞纳金，误工费需额外主张。15.A、B-解析：平台需协调制造商检测并赔偿，不得以宣传误差为由推卸责任。三、判断题答案与解析16.×-解析：物业必须及时维修，不得拒绝。17.√-解析：停车费需明码标价，管理费属于违规收费。18.×-解析：物业不得限制养宠物，需遵守业主公约。19.×-解析：广告收入应归全体业主所有。20.√-解析：泄露个人信息需赔偿损失。21.√-解析：停水属于违规行为，需立即恢复。22.×-解析：业主大会通知时间不得少于30日。23.√-解析：物业擅自改变房屋用途需整改。24.×-解析：装修保证金应在合同终止后1年内退还。25.√-解析：监控范围需公布，且不得用于商业。四、简答题答案与解析26.银行需告知的内容：-信用卡额度、利率、年费、违约金计算方式；-贷款产品利率、还款方式、风险等级；-个人信息使用范围及授权方式。27.运营商举证方式：-提供通话记录、流量使用明细；-证明用户主动开启流量包；-证明系统无漏洞导致偷跑。28.平台需承担的法律责任：-赔偿消费者投资损失；-承担虚假宣传罚款；-责令