房产中介公司销售顾问客户转化率及服务质量绩效评估表

房产中介公司销售顾问客户转化率及服务质量绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户转化率新增客户签约率40%80%按实际签约客户数与新增客户总数比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分客户跟进响应速度90%按平均首次响应时间计算，每低于目标1分钟加1分，最高加10分带看转化率70%按带看次数与最终签约次数比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分客户复购推荐率60%按复购或推荐客户数与总签约客户数比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分客户成交周期30天按从首次接触至最终签约的平均天数计算，每低于目标1天加1分，最高加10分客户满意度客户满意度评分30%4.5分按客户满意度调查分数计算，每高于目标0.1分加1分，最高加10分客户投诉处理率95%按已投诉客户中已解决的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分客户好评率85%按评价为‘好评’的客户比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分客户回访满意度90%按回访中客户表示满意的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分客户留存率70%按成交客户中后续继续咨询或成交的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分专业能力房产知识考核20%90分按季度或年度房产知识测试分数计算，每高于目标1分加1分，最高加10分市场分析能力良好按市场分析报告质量及准确性评估，'优秀'加10分，'良好'加7分，'一般'加4分，'差'加0分谈判技巧有效促成按谈判成功率及客户反馈评估，'有效促成'加10分，'基本达成'加7分，'需改进'加4分，'失败'加0分销售培训参与度100%按参与培训及分享次数计算，每高于目标10%加1分，最高加10分合规操作无违规按是否存在违规操作记录评估，'无违规'加10分，'轻微违规'加7分，'严重违规'加0分团队协作信息共享及时性10%95%按团队内部信息共享的及时及完整性评估，每高于目标1%加1分，最高加10分跨部门协作有效配合按与其他部门协作的顺畅度及结果评估，'有效配合'加10分，'基本配合'加7分，'需改进'加4分，'冲突'加0分新人指导参与指导按是否参与新人指导及指导效果评估，'积极指导'加10分，'参与指导'加7分，'未参与'加0分团队活动参与率80%按参与团队活动次数与总次数比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分资源支持主动提供按是否主动提供资源支持评估，'主动提供'加10分，'按需提供'加7分，'未提供'加0分本考核表旨在全面评估房产中介公司销售顾问在客户转化率及服务质量方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的主要依据。各维度权重已预设，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：