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文档简介

酒店经理酒店旅游行业绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分经营业绩酒店总收入达成率40%目标收入的100%按实际收入占目标收入的百分比计分，例如：100%为满分，90%为0.9分，以此类推。平均入住率80%实际入住率与目标入住率之差占目标入住率的百分比计分，例如：实际入住率80%为满分，70%为0.75分，以此类推。每间可售房收入（RevPAR）目标RevPAR金额实际RevPAR与目标RevPAR之差占目标RevPAR的百分比计分，例如：100%为满分，90%为0.9分，以此类推。餐饮收入达成率目标餐饮收入的95%按实际餐饮收入占目标餐饮收入的百分比计分，例如：95%为满分，90%为0.9分，以此类推。成本控制率目标成本的90%实际成本占目标成本的百分比，例如：90%为满分，85%为0.85分，以此类推。客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分（满分5分）按实际得分计分，每0.1分计1分，例如：4.5分为满分，4.2分为0.8分，以此类推。重大投诉次数0次每发生1次重大投诉扣5分，最多扣25分。客户推荐率（NPS）正推荐人数占比60%正推荐人数占比每增加10%计5分，最高25分。会员复购率80%实际复购率与目标复购率之差占目标复购率的百分比计分，例如：80%为满分，70%为0.75分，以此类推。线上评价管理积极回应率100%，负面评价解决率100%每低于100%扣5分，最高扣25分。团队管理员工流失率20%低于15%实际流失率每高于目标1%扣5分，最高扣20分。员工培训完成率100%每低于100%扣5分，最高扣20分。团队绩效平均值部门平均绩效分90分团队绩效平均值每低于90分扣5分，最高扣20分。员工满意度调查得分4.0分（满分5分）按实际得分计分，每0.1分计1分，例如：4.0分为满分，3.7分为0.7分，以此类推。关键岗位胜任率100%每低于100%扣5分，最高扣20分。创新与市场拓展新项目或活动成功率15%至少成功实施2项每成功实施1项计5分，最高15分。营销活动ROIROI不低于1:4实际ROI每低于目标1，扣3分，最高扣15分。新媒体平台粉丝增长增长20%实际增长率每低于目标20%，扣5分，最高扣15分。合作渠道拓展数量拓展3个新渠道每拓展1个新渠道计5分，最高15分。品牌影响力提升媒体报道数量增加30%实际增长率每低于目标30%，扣5分，最高扣15分。本考核表旨在全面评估酒店经理在经营业绩、客户满意度、团队管理及创新与市场拓展四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标进行自评或上级评估。权重分配已综合考虑各维度对酒店整体运营的重要性，请严格按评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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