2026年消费者权益保护合规试题含答案

2026年消费者权益保护合规试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，依法要求退货的，经营者应在收到消费者要求之日起（）日内予以退货。A.3B.7C.15D.302.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类条款的效力是（）。A.自动无效B.经消费者同意后有效C.经行业协会认可后有效D.需经法院确认后有效3.经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经（）同意。A.消费者本人B.消费者所在单位C.行业协会D.监管部门4.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.经营者或广告发布者B.只能向经营者C.只能向广告发布者D.消费者协会5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以与经营者协商解决，协商不成的，可以请求（）调解。A.消费者协会B.工商行政管理部门C.人民法院D.行业协会6.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产、解散，预收的款项应当优先用于（）。A.员工工资支付B.债权人债务清偿C.消费者退款D.经营者自身债务7.经营者不得以任何方式强制交易，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这体现了消费者权益保护中的（）原则。A.自愿原则B.公平原则C.知情原则D.保障安全原则8.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当立即采取措施，其中包括（）。A.降价销售B.降价促销C.停止销售并告知消费者D.加价销售9.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以（）先行向网络交易平台经营者要求赔偿。A.直接B.只能间接C.在向经营者要求赔偿后D.不能10.经营者提供的格式条款中包含排除或者限制消费者权利的内容，该条款的效力是（）。A.有效，但需消费者签字确认B.无效C.经监管部门批准后有效D.部分有效二、多选题（共10题，每题3分，计30分）1.经营者提供商品或者服务，应当遵循（）原则。A.合法B.公平C.诚实信用D.平等2.消费者享有（）等权利。A.知情权B.选择权C.安全权D.赔偿权3.经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者购买商品或者服务，包括（）。A.标示虚假价格B.低价促销后提价C.以次充好D.不标明价格4.消费者个人信息受法律保护，经营者不得（）。A.未经同意收集个人信息B.出售个人信息C.未经同意公开个人信息D.临时使用个人信息5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求（）。A.修理B.重作C.更换D.退货6.消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以向（）要求赔偿。A.经营者B.监管部门C.消费者协会D.人民法院7.经营者不得以预收款方式提供的商品或者服务包括（）。A.保健服务B.美容服务C.餐饮服务D.服装定制8.消费者享有监督权，包括（）。A.对商品和服务进行监督B.对保护消费者权益工作提出建议C.检举、控告侵害消费者权益的行为D.维护自身合法权益9.经营者不得以格式条款（）等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。A.声明无效B.通知C.店堂告示D.格式合同10.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以（）。A.向经营者要求赔偿B.向网络交易平台经营者要求赔偿C.请求消费者协会调解D.向有关部门投诉三、判断题（共10题，每题2分，计20分）1.经营者提供商品或者服务，应当明码标价。（）2.消费者享有个人信息受保护的权利。（）3.经营者可以以格式条款免除自身责任。（）4.消费者因商品缺陷受到损害的，可以要求经营者赔偿损失。（）5.经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者只能要求修理或者更换。（）6.经营者可以收集消费者的个人信息用于商业目的，无需经过消费者同意。（）7.消费者享有监督批评的权利。（）8.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。（）9.消费者因虚假广告受到损害的，只能向经营者要求赔偿。（）10.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即停止销售。（）四、简答题（共5题，每题4分，计20分）1.简述消费者享有的基本权利。2.简述经营者提供商品或者服务时应遵循的原则。3.简述格式条款的效力规则。4.简述消费者个人信息保护的基本要求。5.简述消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务时的维权途径。五、案例分析题（共3题，每题10分，计30分）1.案例：小王在某电商平台购买了一台电视，收货后发现屏幕有划痕，联系商家要求退货，商家以“已过7天无理由退货期限”为由拒绝。请问：（1）商家的做法是否合法？为什么？（2）小王有哪些维权途径？2.案例：消费者李某在某餐厅就餐时，发现菜单上标明的菜品与实际提供的不符，且服务员拒绝解释。李某要求餐厅赔偿，餐厅表示“菜单内容已提前公示，无需解释”。请问：（1）餐厅的做法是否合法？为什么？（2）李某有哪些维权途径？3.案例：消费者张某在某电商平台购买了一款护肤品，收到货后发现是假冒产品。张某联系商家退货，商家以“已过15天举证期限”为由拒绝。请问：（1）商家的做法是否合法？为什么？（2）张某有哪些维权途径？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者要求退货的，经营者应当予以退货。根据法律规定，经营者应在收到消费者要求之日起7日内予以退货。2.A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。3.A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经消费者同意。个人信息受法律保护，不得非法收集、使用或泄露。4.A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告发布者、广告经营者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当承担连带责任。5.A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。其中，协商和解和请求调解是首选途径。6.C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十八条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产、解散，预收的款项应当优先用于消费者退款。7.A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得强制交易，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。自愿原则是消费者权益保护的核心原则之一。8.C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当立即采取措施，包括停止销售、警示消费者、召回商品等。9.A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。10.B解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类条款无效。二、多选题答案与解析1.ABC解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。合法、公平、诚实信用是经营者提供商品或者服务时应遵循的基本原则。2.ABCD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利；第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。3.ABCD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定，经营者不得以虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者购买商品或者服务。包括标示虚假价格、低价促销后提价、以次充好、不标明价格等行为。4.ABCD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经消费者同意。不得未经同意收集、出售、公开个人信息，也不得临时使用个人信息。5.ABCD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换或者退货。6.AD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以向经营者要求赔偿。经营者应当对格式条款的效力负责。7.ABD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定，经营者不得以预收款方式提供的商品或者服务包括保健服务、美容服务、服装定制等。餐饮服务一般不属于预收款服务。8.ABCD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，消费者享有监督权，包括对商品和服务进行监督、对保护消费者权益工作提出建议、检举、控告侵害消费者权益的行为、维护自身合法权益等。9.BCD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。格式条款不得包含排除或限制消费者权利的内容。10.ABCD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，也可以向网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。三、判断题答案与解析1.正确解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，应当明码标价。2.正确解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，消费者享有个人信息受保护的权利。3.错误解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款免除自身责任。4.正确解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，消费者可以要求赔偿损失。5.错误解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者可以要求修理、重作、更换或者退货。6.错误解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并经消费者同意。7.正确解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者享有监督批评的权利。8.正确解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。9.错误解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因虚假广告受到损害的，可以向经营者或广告发布者要求赔偿。10.正确解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即停止销售。四、简答题答案与解析1.消费者享有的基本权利消费者享有：-知情权（了解商品或服务的真实情况）；-选择权（自主选择商品或服务）；-安全权（人身、财产安全受保护）；-赔偿权（因商品或服务受损获得赔偿）；-公平交易权（获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件）；-消费监督权（监督商品和服务，提出建议、检举控告）。2.经营者提供商品或服务应遵循的原则经营者提供商品或服务应遵循：-合法原则（遵守法律法规）；-公平原则（公平交易，不得欺诈）；-诚实信用原则（真实宣传，信守承诺）；-保障安全原则（确保商品或服务符合安全标准）；-尊重消费者权利原则（不得限制或剥夺消费者权利）。3.格式条款的效力规则格式条款的效力规则包括：-无效条款：排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的条款无效；-经消费者同意有效：如果消费者明确同意，格式条款可生效；-提示和说明义务：经营者应采取合理方式提请消费者注意格式条款，并予以说明；-消费者有权拒绝：消费者有权拒绝接受不合理的格式条款。4.消费者个人信息保护的基本要求消费者个人信息保护的基本要求包括：-合法收集：不得非法收集个人信息；-正当使用：不得滥用个人信息；-必要原则：收集信息应具有必要性；-经同意：收集、使用个人信息需经消费者同意；-安全保护：采取技术措施保护个人信息安全；-不得泄露：不得非法泄露或出售个人信息。5.消费者通过网络交易平台购买商品或服务的维权途径消费者维权途径包括：-向销售者或服务者要求赔偿；-向网络交易平台经营者要求赔偿；-请求消费者协会