2026年药店销售（客户接待）试题及答案

2026年药店销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：以下每小题均有四个选项，其中只有一个选项符合题意，请将正确选项的序号填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)1.当顾客进店时，作为药店销售人员，首先应该做的是（）A.直接询问顾客需求B.热情迎接并打招呼C.介绍店内促销活动D.推荐热门药品答案：B2.顾客对某种药品的功效提出疑问时，正确的回答方式是（）A.大概就是那样，效果还可以B.我们药店的药肯定有效，放心买C.详细解释药品的作用机制和适用情况D.让顾客自己去看说明书答案：C3.以下哪种沟通方式不利于与顾客建立良好关系（）A.耐心倾听顾客讲话B.频繁打断顾客C.用温和的语气交流D.保持微笑答案：B4.顾客询问药品价格时，应该（）A.直接告知最高价B.先介绍药品优势再说明价格C.只说价格，不做其他介绍D.随意报价答案：B5.当顾客对药品品牌有偏好时，我们应该（）A.坚持推荐自有品牌B.尽量满足顾客需求，介绍相关品牌药品C.贬低顾客偏好的品牌D.不做回应答案：B6.对于带小孩的顾客，在接待时需要特别注意（）A.给小孩推荐零食B.注意药品放置位置，避免小孩接触C.与小孩互动玩耍D.忽视小孩的存在答案：B7.顾客购买药品后，我们应该（）A.不再理会顾客B.询问顾客对药品的使用感受C.让顾客快点离开D.催促顾客去付款答案：B8.当遇到情绪激动的顾客时，首先要做的是（）A.据理力争B.耐心安抚顾客情绪C.找领导解决D.让顾客冷静后再来答案：B9.介绍药品时，以下哪项不是重点内容（）A.药品名称B.药品价格C.药品禁忌D.药品生产厂家地址答案：D10.与顾客沟通时，眼神交流应该（）A.一直盯着顾客看B.避免与顾客眼神接触C.适度且真诚地与顾客进行眼神交流D.只看顾客眼睛以下部位答案：C第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。(总共5空，每空2分)1.药店销售人员应具备的专业知识包括药品知识、______、______等。答案：医学知识、销售技巧2.接待顾客时，要注意语言表达清晰、______、______。答案：简洁明了、礼貌得体3.了解顾客需求的方法有______、______、观察顾客行为等。答案：询问顾客、倾听顾客描述三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题。(总共2题，每题10分)1.简述如何向顾客推荐合适的药品。答案：首先要了解顾客的症状、病史、用药史等情况，然后根据这些信息精准推荐药品。介绍药品时要详细说明药品的功效、适用症状、用法用量、注意事项等。同时，对比不同品牌同类药品的特点，为顾客提供多种选择，并根据顾客需求给出合理建议。2.当顾客对药品疗效不满意时，应该如何处理？答案：先安抚顾客情绪，表达对其感受的理解。然后详细询问顾客用药情况，判断是否存在用药不当的问题。若确实药品疗效不佳，及时与顾客沟通，说明可能存在的个体差异等原因。可以为顾客提供调整用药方案的建议，如更换药品剂型或品牌，或者联系专业药师为顾客进一步解答疑问。四、案例分析题（共20分）答题要求：分析案例并回答问题。(总共2题，每题10分)案例：一位顾客来到药店，说自己最近感冒了，咳嗽比较严重，想买止咳药。1.作为销售人员，你会如何接待这位顾客？答案：热情迎接顾客后，询问顾客感冒的具体症状，如是否伴有发热、流涕、咽痛等，以及咳嗽的频率、痰液的颜色质地等情况。根据顾客提供的信息，为顾客推荐合适的止咳药，介绍药品的功效、用法用量、注意事项等。同时，可以询问顾客之前是否有过类似感冒咳嗽的经历及用药情况，以便更精准地推荐。2.如果顾客表示对某种止咳药价格有疑虑，认为价格过高，你会怎么回应？答案：首先向顾客解释该止咳药价格较高的原因，比如其成分独特、疗效显著、质量可靠等。然后可以提及药店可能会有一些优惠活动，如会员折扣、满减优惠等，帮助顾客降低购买成本。还可以与顾客对比同类型但价格较低的止咳药，说明它们之间的差异，让顾客了解高价药的优势，从而消除顾客对价格的疑虑。五、材料分析题（共20分）答题要求：阅读材料后回答问题。(总共2题，每题10分)材料：某药店近期推出了一款新的保健品，宣传语为“增强免疫力，抵抗各种疾病”。很多顾客前来咨询。1.从顾客接待的角度分析，面对咨询该保健品的顾客，销售人员应该注意什么？答案：销售人员要保持专业和耐心。首先要准确了解顾客对保健品的具体需求和关注点，比如顾客自身的健康状况、是否有特定疾病等。在介绍保健品时，要依据科学知识，客观说明其功效，不能过度夸大“抵抗各种疾病”的宣传语。详细介绍保健品的成分、适用人群、用法用量、注意事项等。同时，要尊重顾客的知情权，对于顾客的疑问要及时、准确地解答。2.假设一位顾客对该保健品的安全性提出质疑，你会如何回应？答案：先安抚顾客的担忧情绪，让顾客感受到我们重视其问题。然后详细介绍该保健品经过了严格的质量检测和安全性