2025年高职旅游管理（旅游应急处理）试题及答案

2025年高职旅游管理（旅游应急处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.旅游过程中，遇到地震时，导游员首先应该（）A.迅速带领游客逃离建筑物B.组织游客寻找安全的避震场所C.安抚游客情绪，避免恐慌D.检查游客是否受伤2.游客在景区突然晕倒，导游员应立即（）A.拨打120急救电话B.将游客扶起，询问情况C.让其他游客帮忙照顾D.进行简单的急救处理，如心肺复苏3.旅游大巴在行驶途中发生交通事故，导游员应首先（）A.检查游客是否受伤B.拨打122报警电话C.组织游客撤离事故车辆D.安抚游客情绪4.遇到火灾时，导游员引导游客逃生，正确的做法是（）A.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行B.乘坐电梯快速撤离C.大声呼喊，寻找救援D.躲在房间内等待救援5.游客在旅游过程中突发急性心肌梗死，导游员应（）A.让游客原地休息，自行服药B.立即送往附近医院救治C.给游客服用硝酸甘油等药物D.联系游客家属6.旅游景区发生泥石流时，导游员应带领游客（）A.向泥石流流动方向的高处跑B.向泥石流流动方向的低处跑C.躲在大树下D.躲在建筑物内7.游客在旅游途中丢失财物，导游员首先应该（）A.帮助游客回忆可能丢失的地点B.向当地公安机关报案C.安慰游客，不要过于着急D.查看景区监控录像8.遇到台风时，导游员应提醒游客（）A.尽量外出活动，感受台风B.关好门窗，不要外出C.到海边观看台风D.在户外大树下躲避9.旅游团队在境外旅游时，遇到恐怖袭击，导游员应（）A.带领游客与恐怖分子对抗B.组织游客迅速撤离现场，寻找安全地带C.拍照记录恐怖袭击场景D.与恐怖分子谈判10.游客在旅游过程中出现食物中毒症状，导游员应（）A.让游客多喝水，自行缓解B.立即送往医院救治，并报告当地旅游主管部门C.给游客服用止泻药D.联系餐厅负责人11.旅游大巴在山区行驶时，突然遭遇山体滑坡，导游员应（）A.迅速倒车，离开危险区域B.组织游客下车，寻找安全的地方躲避C.继续前行，尽快离开山区D.等待救援人员12.遇到暴雨天气，导游员应避免带领游客前往（）A.地势较高的地方B.河边、湖边等容易积水的地方C.室内场所D.酒店大堂13.游客在旅游景区突发中暑，导游员应（）A.让游客在阴凉通风处休息，解开衣物B.给游客喝大量冷饮C.用湿毛巾擦拭游客身体D.以上都是14.旅游团队在旅游过程中遇到道路交通事故，导游员应（）A.保护现场，等待交警处理B.自行清理事故现场C.带领游客继续行程D.与肇事司机协商赔偿事宜15.遇到雷电天气时，导游员应提醒游客（）A.在户外空旷处停留，欣赏雷电B.不要在大树下、电线杆旁等容易遭雷击的地方停留C.打开手机，保持与外界联系D.在水中游泳16.游客在旅游途中突发疾病，导游员没有及时采取正确的急救措施，导致游客病情加重，导游员应承担（）A.全部责任B.部分责任C.无责任D.视情况而定17.旅游景区发生火灾，导游员在引导游客逃生时，不慎摔倒，导致游客受伤，导游员应（）A.立即道歉B.承担游客的医疗费用C.继续带领游客逃生D.等待其他导游员前来救援18.游客在旅游过程中丢失身份证，导游员应（）A.让游客自行去补办B.协助游客到当地公安机关挂失补办C.安慰游客，无需补办D.提供其他身份证明替代19.遇到洪水时，导游员应带领游客（）A.爬上屋顶等待救援B.往地势高的地方转移C.在水中游泳逃生D.躲在车内20.旅游团队在旅游过程中遇到突发公共卫生事件，导游员应（）A.按照当地政府和卫生部门的要求，做好游客的防护和管理工作B.隐瞒事件真相，避免游客恐慌C.自行决定采取措施D.带领游客继续行程第II卷（非选择题共60分）21.简答题（每题10分，共20分）（1）简述旅游过程中遇到地震时导游员的应急处理措施。（2）简述游客在旅游途中突发疾病，导游员应采取的急救步骤。22.案例分析题（每题20分，共40分）（1）某旅游团队在旅游景区游览时，突然遭遇暴雨天气，景区内部分道路积水严重。导游员带领游客在雨中行走，导致多名游客滑倒受伤。请分析导游员在此事件中存在哪些过错，应承担怎样的责任。（2）游客李某在旅游过程中，因食用了不洁食物，出现了腹泻、呕吐等食物中毒症状。导游员发现后，立即将李某送往附近医院救治，并垫付了部分医疗费用。但李某康复后，认为导游员没有尽到足够的照顾责任，要求导游员承担全部医疗费用和赔偿其精神损失。请分析此案例中导游员是否需要承担全部责任，说明理由。材料分析题（23题10分，24题10分，共20分）材料：在一次旅游活动中，旅游大巴行驶至山区路段时，突然遭遇山体滑坡，道路被阻断。导游员迅速组织游客下车，带领大家转移到安全地带。在等待救援的过程中，导游员不断安抚游客情绪，向大家介绍应对山体滑坡的相关知识，并主动与当地政府部门和救援队伍取得联系，及时汇报游客的情况。23.请分析导游员在此次事件中的表现，哪些方面做得正确，值得肯定？24.假设你是这位导游员，在后续的旅游行程中，你会如何避免类似情况的再次发生，保障游客的安全？（请简要说明措施）答案：1.B2.A3.C4.A5.B6.A7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.A14.A15.B16.A17.B18.B19.B20.A21.（1）导游员应迅速组织游客撤离建筑物，前往空旷、安全的地带避震。若无法及时撤离，应带领游客寻找坚固的家具下、墙角处等相对安全的地方躲避，用手或其他物品保护头部。安抚游客情绪，避免恐慌。检查游客是否受伤，如有受伤及时进行简单处理。等待震动停止后，迅速带领游客有序撤离到安全区域，并及时向当地政府、旅游主管部门及相关救援机构报告情况。（2）导游员应立即让患者停止活动，就地休息。观察患者症状，判断病情严重程度。若患者意识清醒，可询问症状，了解发病前的饮食、活动等情况。若病情较轻，可让患者服用一些常用药物缓解症状。若病情严重，如出现呼吸困难、昏迷等，应立即拨打120急救电话，并在原地等待救援人员，尽量不要随意搬动患者。在等待过程中，可对患者进行一些简单的急救措施，如心肺复苏等（若具备相关急救知识）。22.（1）导游员过错在于：未提前关注天气变化，未及时调整行程或采取应对措施；在雨中带领游客行走，未考虑到道路积水可能导致游客滑倒受伤的风险。应承担游客受伤的医疗费用、赔偿游客因受伤造成的其他损失，并可能面临旅游主管部门的处罚，因为其行为严重违反了导游服务规范，未尽到保障游客安全的责任。（2）导游员在此案例中不需要承担全部责任。导游员发现游客食物中毒后，及时将其送往医院救治并垫付部分费用，已尽到了基本的救助义务。游客食物中毒是由于食用不洁食物导致，主要责任在于提供食物的商家。但导游员在旅游过程中也有一定的监管责任，可根据实际情况与游客协商，适当承担部分合理费用，而对于游客要求的精神损失赔偿，需根据具体情况和相关法律规定判断是否合理，不应一概而论承担全部责任。23.导游员做得正确的方面有：迅速组织游客下车并转移到安全地带，保障了游客的生命安全；不断安抚游客情绪，稳定了大家的心态，避免恐慌加剧；向游客介绍应对山体滑坡的知识，增强了游客的自我保护意识；主动与当地政府部门和救援队伍联系并汇报情况，为救援工作的顺利开展提供了保障，使游客能及时得到救援