2026年无人机用品营销（营销规范）试题及答案

2026年无人机用品营销（营销规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.无人机用品营销中，以下哪种行为不符合规范？（）A.如实介绍产品性能B.夸大产品效果吸引客户C.提供真实的售后服务承诺D.按照规定明确定价答案：B2.对于无人机用品的广告宣传，必须遵循的原则是（）A.随意夸大优势B.突出部分功能即可C.真实、准确、合法D.只宣传高端配置答案：C3.在营销无人机用品时，与客户签订的合同应（）A.模糊关键条款B.明确双方权利义务C.偏向利于商家的条款D.不提及售后问题答案：B4.无人机用品营销人员对产品技术参数的介绍要（）A.故意说错一些无关紧要的参数B.基于实际情况准确表述C.只说大概范围D.夸大先进程度答案：B5.当客户对无人机用品提出疑问时，营销人员应（）A.不耐烦地敷衍B.认真解答，提供准确信息C.转移话题D.随意编造答案答案：B6.无人机用品营销中，不正当竞争行为不包括（）A.诋毁同行产品B.合理价格竞争C.虚假宣传打压对手D.恶意排挤竞争对手答案：B7.营销无人机用品时，赠品应（）A.随意标注价值B.明确其真实价值和获取条件C.夸大赠品价值吸引客户D.不说明用途答案：B8.对于无人机用品营销活动中的抽奖环节，必须做到（）A.暗箱操作B.公正、公平、公开C.只让部分人中奖D.随意设定中奖规则答案：B9.无人机用品营销人员在与客户沟通时，应避免使用（）语言。A.礼貌、专业B.低俗、歧视性C.温和、耐心D.清晰、易懂答案：B10.营销无人机用品时，对于产品的质量保证应（）A.含糊其辞B.明确说明质保期限、范围等C.夸大质保效果D.不提及质量问题答案：B第II卷（非选择题共70分）11.（10分）简述无人机用品营销中如何确保产品信息真实可靠。12.（15分）分析在无人机用品营销中，不正当价格竞争可能带来的危害。13.（15分）举例说明无人机用品营销中如何进行有效的客户服务。14.（15分）材料：某无人机营销公司在宣传一款新型无人机时，声称其具有超强的拍摄功能，能拍摄出比专业相机还好效果的照片和视频，但实际测试中发现其拍摄效果远不如宣传。而且在销售过程中，对客户提出的关于续航时间等问题，总是回避或给出模糊答案。问题：请指出该公司在营销过程中存在的不符合营销规范的行为，并说明理由。15.（15分）材料：在无人机用品市场竞争激烈的情况下，甲公司为了排挤竞争对手乙公司，故意在社交媒体上发布乙公司产品存在严重质量问题的虚假信息，导致乙公司产品销量大幅下降。问题：甲公司的行为属于什么性质的不正当竞争行为？应承担怎样的后果？11.答案：要确保产品信息真实可靠，营销人员需对产品的各项参数、性能、功能等有深入准确的了解。不能夸大产品效果，如拍摄清晰度、飞行稳定性等。对于产品的适用范围、使用条件等也要如实告知客户。在宣传中引用的数据、案例等必须真实可查，不能编造虚假内容来吸引客户。同时，要及时更新产品信息，确保客户获取到的是最新且真实的内容。12.答案：不正当价格竞争可能带来诸多危害。首先，破坏市场秩序，使价格体系混乱，影响整个行业的健康发展。其次，损害消费者利益，可能导致消费者购买到质量与价格不符的产品。对于商家自身，过度低价竞争可能导致利润微薄甚至亏损，无法保证产品研发、售后服务等投入，影响产品质量和企业长远发展。还可能引发行业内恶性竞争循环，不利于行业创新和进步。13.答案：比如及时回复客户咨询，解答关于无人机操作方法、飞行安全等问题。为客户提供专业的购买建议，根据客户需求推荐合适的型号。在客户购买后，提供安装调试指导，确保客户能正确使用。建立完善的售后服务体系，对客户反馈的问题及时处理，如维修、更换零部件等，让客户感受到良好的服务体验，提高客户满意度和忠诚度。14.答案：该公司存在虚假宣传行为，声称超强拍摄功能却实际效果不佳，属于夸大产品性能。还存在回避客户问题、提供模糊答案的行为，没有做到对客户的真诚沟通和信息准确传达。理由是虚假宣传误导消费者购买，损害了消费者权益，也破坏了市场的诚信环境。回避问题和模糊回答不能让客户全面了解产品，影响客户对公司及产品的信任。15.答案：甲公司的行为属于诋毁商誉的不正当竞争行为。这种行为违反了市场竞争的公平