2026 年高职质量管理工程（质量改进）试题及答案

2025年高职质量管理工程（质量改进）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.质量改进的关键在于（）A.提高质量意识B.严格质量检验C.不断寻找问题并改进D.增加人员投入2.以下不属于质量改进常用工具的是（）A.因果图B.排列图C.甘特图D.控制图3.质量改进的PDCA循环中，C阶段指的是（）A.计划B.执行C.检查D.处理4.质量改进活动的首要步骤是（）A.选定项目B.现状调查C.原因分析D.制定对策5.对于质量改进项目，收集数据的目的是（）A.为了存档B.发现问题和分析问题C.展示工作成果D.满足上级要求6.质量改进团队的成员应具备的能力不包括（）A.质量意识B.技术能力C.管理能力D.社交能力7.质量改进的效果评价主要依据（）A.经验判断B.数据对比C.领导意见D.客户反馈8.在质量改进中，消除偶然因素引起的波动可采用的方法是（）A.过程优化B.加强检验C.增加维护D.统计控制9.质量改进项目的目标应（）A.越高越好B.越低越好C.切实可行D.随意设定10.质量改进活动中，对改进措施进行标准化的目的是（）A.防止问题再次发生B.便于记录C.满足审核要求D.提高工作效率二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.质量改进的特点包括（）A.持续性B.全员参与C.阶段性D.以数据为基础E.预防性2.质量改进常用的统计分析方法有（）A.分层法B.散布图C.矩阵图D.亲和图E.直方图3.质量改进项目实施过程中，可能遇到的阻力有（）A.员工抵触B.资源不足C.技术难题D.时间紧迫E.领导不支持4.质量改进团队组建时，需要考虑的因素有（）A.成员的专业背景B.成员的工作经验C.成员的性格特点D.成员的沟通能力E.成员的数量5.质量改进的成果可以体现在（）A.产品质量提高B.生产效率提升C.成本降低D.客户满意度提高E.企业形象改善三、判断题（总共10题，并在括号内打“√”或“×”，每题2分）1.质量改进就是对产品质量进行简单的修补。（）2.因果图可以帮助我们找出质量问题的所有可能原因。（）3.质量改进只需要技术人员参与，与其他人员无关。（）4.PDCA循环是一个不断上升的循环过程。（）5.排列图能够直观地显示出主要问题和次要问题。（）6.质量改进项目一旦确定，就不能再进行调整。（）7.收集数据时，样本量越大越好。（）8.质量改进的效果只需要在项目结束后进行评价。（）9.标准化工作不利于质量改进。（）10.质量改进活动可以提高企业的竞争力。（）四、简答题（总共3题，每题10分）1.简述质量改进的基本流程。2.请说明因果图在质量改进中的作用及绘制步骤。3.质量改进团队在实施改进措施时应注意哪些问题？五、案例分析题（总共1题，20分）某企业生产的手机电池，近期出现了较多的质量问题，主要表现为电池续航时间缩短。企业决定成立质量改进团队来解决这个问题。团队通过对生产过程的详细调查，收集了大量数据，并运用因果图等工具进行分析。发现主要原因包括原材料质量不稳定、生产工艺参数设置不合理、操作人员技能不足等。针对这些原因，团队制定了相应的改进措施，如更换优质原材料供应商、调整生产工艺参数、加强操作人员培训等。经过一段时间的实施，电池续航时间缩短的问题得到了明显改善。请根据上述案例，回答以下问题：1.该质量改进团队在项目实施过程中运用了哪些方法？2.请分析该团队制定的改进措施是否合理有效？3.质量改进项目结束后，还需要做哪些工作？答案：一、单项选择题1.C2.C3.C4.A5.B6.D7.B8.D9.C10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.质量改进基本流程：选定项目、现状调查、原因分析、制定对策、实施对策、效果检查、巩固措施、总结和下一步计划。2.因果图作用：帮助找出质量问题产生的原因。绘制步骤：明确质量问题，将问题写在图右侧；召集相关人员头脑风暴找原因，从人、机、料、法、环等方面展开；将原因分类整理，用箭头连接到问题。3.注意问题：确保措施与原因对应；合理安排实施进度；及时沟通协调；做好记录；对实施过程监控调整；关注可能出现新问题并提前预防。五、案例分析题1.运用了现状调查、收集数据、因果图分析原因等方法。2.合理有效。针对找出的原材料、工艺、人员