2025年度急诊科护理部工作总结及下一年工作计划

2025年度急诊科护理部工作总结及下一年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

急诊科护理部在2025年度紧紧围绕医院的整体发展战略，认真贯彻国家卫生健康委员会关于加强急诊护理工作的一系列政策文件，重点推进护理服务质量提升、护理安全体系建设、护理人员培训与考核、信息化建设等关键任务。我们以“患者为中心、安全为底线、质量为核心”为工作原则，全面完成各项年度工作指标。在核心职责履行方面，护理部严格按照医院的部署安排，确保急诊护理服务的高效运行与规范管理。全年共接诊急诊患者18,235人次，较2024年度增长8.7%，其中危重症患者3,465人次，占比19%。患者满意度调查显示，急诊科满意度为96.2%，较2024年提升1.5个百分点，反映出在服务态度、技术水平和应急响应方面均有明显改进。重点任务完成进度方面，护理部在以下几个方面取得了显著进展：

-完成急诊护理流程标准化改革，修订《急诊分诊流程》《抢救流程》《患者转运流程》等12项关键操作指南，并组织全科护士进行培训演练，确保准确执行。

-推进“智慧急诊”项目，完成电子病历系统与护理信息系统对接，急诊护士使用数字化工具完成护理记录的比例达到95%，较2024年提高10个百分点。

-开展“夜间急诊护理质量提升行动”，将夜间急诊护士轮班制度优化为5班7轮制，全年夜间急诊处理效率提高15%，患者投诉率下降7%。

-组织“急救技能比武大会”并取得圆满成功，共有32名护理人员参加，模拟急救场景8类，涵盖心肺复苏、止血包扎、气管插管等。通过比赛，进一步提升护士的应急反应能力与操作熟练度。日常工作执行情况上，护理部持续强化基础护理服务，严格落实“首接负责制”和“全程质量跟踪”机制。全年共发放《急诊就诊满意度评价表》5,300份，收集患者反馈2,980条，其中93%的反馈为积极评价，少数负面反馈已通过部门内部会商及时处理并制定改进措施。护理部还建立了“患者安全反馈机制”，全年共拦截潜在护理风险事件37起，通过现场整改和流程优化，有效规避了护理差错的发生。2.工作亮点与成果

急诊科护理部在2025年度中取得了一系列亮点成果，主要包括以下几个方面：突出业绩与创新：在新项目实施过程中，护理部创新性地引入“急诊预检AI辅助分诊系统”，通过大数据分析优化分诊流程，使分诊准确率提升至92.3%，分诊效率提高12%，为急诊护理工作注入了科技动能。

重要项目或活动：成功完成“重点传染病应急演练”3次，涵盖流感、新冠、疑似病例等场景，强化护理人员应急处置能力；

组织“急诊心理干预小组”培训，全年为128名患者提供心理疏导服务，有效改善患者情绪，提升治疗依从性；

开展“跨学科联合急救演练”2次，与急诊医生、检验科、影像科联合制定应急预案，提升多科室协作能力。获得的荣誉与认可：护理部荣获2025年度医院“先进护理团队”称号；

3名护士在全市护理技能比赛中获奖，其中1人获得一等奖；

2名护士在市级应急救护培训中被评为“优秀授课教师”；

1名护理长受邀参加省级护理学术会议并作专题发言。3.关键数据支撑

为了更全面反映急诊科护理部工作的成效，以下数据作为年度工作的基础支撑：项目数据年接待急诊患者人数18,235人次危重症患者占比19%患者满意度评分96.2%院内感染率0.2%护理差错发生率0.08%抢救成功率达到91.3%平均抢救时间5.2分钟电子病历系统使用率95%护理人员培训计划完成率97%护士考核优秀率35%患者投诉处理完成率99.5%护理人员学历提升比例42%重点培训项目12项从以上数据可以看出，急诊科护理部在原有基础上实现了服务质量和工作效率的全面提升，护理人员综合素质也在不断加强，为未来的工作奠定了坚实基础。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

护理部在过去一年中大力推动护士的专业技能提升，结合急诊学科特点，制定科学合理的学习与培训计划，确保每位护士都能在技术、服务、管理等方面得到全面成长。新知识学习：

护理部组织学习了《应急护理标准化操作规范》《重症监护室护理操作指南》等最新行业标准，并针对新冠等重点传染病开展专项培训，全年共培训课程28门，参与人次1,200人次。技能培训参与：

护理部全年开展7项技能比武活动，涵盖心肺复苏、静脉穿刺、无创通气等关键急救操作，参与护士达85%。护理部还联合“健康教育中心”开展急救知识普及，提升护士的急救能力与公众健康宣教水平。资格证书获取：

年内，护理部鼓励护士考取特种护理技术和中级护理职称考试，据统计，共有38名护士通过报名和考试，其中22人获得中级护理职称，16人取得AED急救操作证书，进一步提升了护理人员的职业素质。2.综合素质发展

急诊护理工作的复杂性要求护士不仅要具备专业技能，更需要良好的沟通协调能力、团队协作能力和解决问题能力。沟通协调能力：

护理部通过“一对一对谈”“情景模拟演练”等形式提升护士的沟通技巧，尤其是在与患者家属、医生、医技人员之间的互动中，护士的沟通能力显著增强，有助于减少医患矛盾，提高工作效率。团队协作能力：

护理部组织了6次跨科协作演练，每季度开展一次“急救团队合作评审”，对护理人员在团队协作中的表现进行量化评估。结果表明，团队协作满意度达到了89.6%，比2024年提升5.4%。解决问题能力：

护理部通过设立“问题反馈台”与“改进项目小组”机制，鼓励护士在工作中发现问题、汇报问题、参与改进。全年共收集并解决82项实际问题，其中涉及流程优化的有37项、设备改善的有21项、人员调配的有18项、患者服务的有7项，体现出护士在解决问题方面的能力提升。3.继续教育情况

为适应新时代医疗发展需求，急诊科护理部高度重视继续教育工作，积极组织护理人员参加各类学术会议、讲座、讲课以及远程学习课程，全面提升队伍的专业素养和业务能力。培训学习经历：

全年共组织护理人员参加中心医院举办的5次急诊护理专题研讨会，以及市级、省级相关学术会议12人次，内容涵盖急救流程优化、护理质量管理、患者心理干预等热点话题。自我学习计划：

护理部鼓励护士制定个人学习计划，包括参加学术讲座、阅读专业书籍、撰写论文、参与课题研究等。截至年底，共有46名护士提交了一份详细的年度学习计划，其中30人完成年度学习目标，16人超额完成任务。经验交流分享：

护理部内建立了“学习成果分享会”制度，每季度举行一次经验交流活动，重点分享在危重症护理、患者转运、心理干预等方面的经验与教训。全年累计组织12次经验交流会，参与人数超过600人次，形成了一套完善的“内部经验共享平台”。在能力提升与学习成长方面，急诊科护理部逐步实现从“经验型”向“学习型”、“创新型”转化，护士的专业素养和综合能力得到了整体提升，为急诊服务的高质量发展提供了有力保障。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管急诊科护理部在2025年度取得了显著成效，但在实际工作中仍存在一些需要改进的地方，主要包括以下三个方面：能力短板

部分年轻护士对急救流程不够熟悉，特别是在面对“多发伤”“复合伤”等情况时，存在操作不够熟练、应变能力不足等问题。据抽样调查显示，35%的护士在非标准情况下的急救反应存在延迟，反映出护理人员的专业能力存在参差不齐的情况。工作效率问题

虽然整体上工作效率有所提升，但在高峰期，尤其是人群聚集事件发生时，护理人员的工作负荷明显增加，出现部分护士在排班、病历录入、药品调配等方面略有滞后。特别是在夜间急诊时段，出现设备使用冲突、人员调配不足的问题，导致个别患者等待时间较长。协同配合方面

在跨科室协作方面，仍有部分医生与护士之间在沟通上存在障碍，尤其是在抢救和转运过程中，信息传递不够及时，影响整体治疗节奏。此外，部分科室对急诊护理工作的理解和支持略显不足，导致部分资源调配不够高效。2.面临的困难与挑战

在当前医疗环境日趋复杂、患者需求日益多样化的背景下，急诊科护理部也面临诸多挑战：外部环境因素：

随着人口老龄化加剧，老年患者比例持续上升，伤病种类变得更加复杂，对护理人员的能力提出了更高要求。同时，社会对急诊服务的需求不断上升，导致工作压力增大。资源条件限制：

尽管护理部在信息化建设方面取得一定进展，但仍面临设备不足、人员短缺等问题。例如，全科护士共42人，但因节假日轮班、专项培训等原因，有时无法保证全员在岗，造成工作压力陡增。此外，部分急救设备需要进一步更新，以应对更加复杂的急救场景。体制机制约束：

当前在护理流程管理、绩效考核机制、激励制度等方面仍存在一定问题，比如部分环节缺乏明确的责任划分，导致工作执行中出现推诿现象；绩效考核方式较为单一，未能充分反映护士在应急响应、团队协作等方面的实际贡献。3.改进方向思考

针对上述问题，护理部进行了深入分析并提出相应的改进方向和措施：问题根源分析：

护理人员能力参差不齐、工作负荷大、跨科室协作不畅等问题，主要归因于护理培训体系不够完善、排班制度不够科学、信息沟通渠道不够畅通。改进措施设想：设立“急诊护理能力提升专项计划”，开展针对性培训课程，特别是加强对“急危重症患者识别”“高级急救操作”等内容的专项训练；

优化排班系统，引入“智能排班软件”，根据护士经验、技能、工作压力等综合因素进行动态排班，提高排班的科学性和合理性；

建立“多专业协作机制”，定期组织医生、护士、医技人员联合会议，提高信息共享效率和协作水平；

修订护理绩效考核办法，增加对急救反应能力、患者沟通满意度、多学科协作贡献等指标的考核权重。需要支持的事项：建议医院增加急诊科护理人员的编制，以应对日益增长的就诊需求；

推动急诊护理设备更新计划，特别是在急救物资储备、智能监测设备等方面加大投入；

建议医务处、护理部联合制定“医护协作流程图”，确保急救全过程信息传递及时、准确、高效。通过以上分析与思考，急诊科护理部明确了改进方向，制定了切实可行的措施，为下一年度的持续发展奠定了坚实基础。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，急诊科护理部将以“提升服务效率、优化流程管理、强化安全保障、推进智慧护理”为核心目标，进一步完善急诊护理服务体系，提高护理质量与患者满意度。年度工作方向：实现急诊护理流程全面优化，确保自动分诊系统与人工分诊结合，提升接诊效率；

推进“智慧急诊护理”建设，实现护理信息化与智能化深度融合；

提升护理人员专业能力，完成岗位技能覆盖率100%，并安排5项技能提升专项培训；

强化急诊护理安全体系建设，将护理差错率控制在0.05%以内，加大患者安全监测与干预力度。主要预期成果：使急诊平均接诊时间缩短至4.8分钟以内；

实现护士持证上岗率100%，并定期进行护理技能考核；

患者满意度维持在96%以上；

推动“智慧急诊”平台投入使用，实现护理数据实时上传、分析与预警，提升管理效率。工作重点领域：智能化分诊系统：将进一步优化AI分诊模型，提升分诊准确性与效率；

护理调度系统建设：加强护士排班管理，确保人员调配科学合理；

护理质量监测体系：完善护理质量评估体系，定期进行质量审查与问题整改；

护理人员梯队建设：注重年轻护士培养，安排15名新入职护士参与轮训和岗位培训，提升护理队伍的整体素质。2.具体工作计划

为确保各项目标高效落实，护理部将制定以下具体工作计划：月度/季度计划：1月：完成年度工作计划制定，开展护理团队会议，明确职责与目标；

2月：启动“春节高峰期护理应急预案”，组织护士进行岗前培训；

3月：开展“护理质量月”活动，重点评估抢救流程、分诊效率及患者满意度；

4月：组织护士参加省市级急诊护理培训班，提升专业技能水平；

5月：完成“急诊科护士能力提升专项培训”，重点培训多发伤、急腹症等复杂病例的处理技巧；

6月：开展“护士节特别活动”，如急救技能竞赛、心理干预讲座等；

7-8月：组织“暑期护理实践基地”建设，加强护生实习指导与质量把控；

9月：加强夜间急诊演练，完善值班制度和应急响应机制；

10月：完成“智慧急诊平台”试运行，收集反馈并进行优化；

11月：组织“护理质量评估”与“护理服务满意度调研”；

12月：召开年度工作总结会议，制定下一年度护理工作计划。重点项目安排：智能化分诊系统升级：联合信息科开展设备调试、系统优化与操作培训，计划在2026年3月底前实现全面上线；

护士排班系统建设：引入“智能排班软件”，根据护士能力、排班轮次、患者流量等因素进行科学排班，提升工作效率；

护理质量控制系统完善：制定《护理质量评分表》并组织全员学习，每季度开展质量评估，形成闭环管理；

护理团队建设优化：制定护士岗位能力评估体系，开展“护理之星”评选活动，激发团队积极性。创新工作设想：推行“虚拟现实急救训练平台”，通过VR技术模拟真实急救场景，提升护士在复杂情况下的应急能力；

引入“患者健康教育云平台”，为患者提供个性化的健康宣教内容，提高健康意识；

开展“护理人员技能在线评估系统”，实现技能培训与能力评估的闭环管理，确保培训效果可量化可追踪；

推行“绿色通道护理服务”，针对特殊人群（如老人、儿童、孕妇）制定个性化服务流程，提升患者体验。3.个人发展计划

急诊科护理部高度重视护理人员的个人发展，鼓励护士不断提升专业技能和综合素质，增强职业竞争力。能力提升目标：每位护士至少完成2次专项技能提升，重点包括急诊护理、危重症监测、患者心理干预等；

优化护士绩效考核机制，增加护理人员在急救响应、质量控制、患者满意度等方面的综合评估权重。学习培训计划：参加至少3次高端护理交流会议，与国内外同行交流护理经验；

每季度完成至少1门护理相关课程学习，包括《临床护理新进展》《护理管理实务》等；

结合护理部的“智慧应急”项目，学习智能医疗设备操作与数据管理技巧。职业发展规划：鼓励年轻护士向高级职称、护理学术方向发展，为护理骨干提供成长平台；

设立“护理导师制度”，由经