物业管理公司岗位职责分工

物业管理公司岗位职责分工物业管理作为社区治理与资产运维的核心环节，其服务质量与管理效率高度依赖岗位权责的清晰划分。科学的岗位职责分工体系，既能保障物业服务全流程的标准化落地，又能通过专业分工提升团队协作效能，最终实现业主满意度与企业运营效益的双向提升。本文结合行业实践，从管理层到基层岗位，系统梳理物业管理公司各岗位的核心职责与协作逻辑，为物业企业组织架构优化与人员履职提供实操参考。一、管理层岗位：战略统筹与运营督导（一）总经理/项目总负责人作为企业（或项目）的核心管理者，需统筹物业服务全周期运营：从前期物业服务方案策划、服务标准制定，到日常运营中的资源调配、成本管控，均需全程把控。需定期研判行业政策与市场动态，结合项目定位优化服务模式；主导与业主委员会、属地主管部门的沟通协调，妥善处理重大投诉与突发事件；同时肩负团队建设职责，通过人才培养、绩效考核机制激发组织活力，确保服务品质与企业品牌形象的持续提升。（二）项目经理聚焦单个物业项目的现场管理，是服务落地的直接责任人。需依据物业服务合同分解年度目标，制定季度、月度执行计划；每日巡检园区设施、服务动线，及时发现并解决管理漏洞；牵头组织业主沟通会、满意度调研，动态优化服务内容；在紧急事件（如极端天气、设备故障）发生时，需第一时间到岗指挥，协调工程、安保、客服等部门联动处置，保障业主生命财产安全与生活秩序稳定。二、客户服务部：沟通桥梁与体验枢纽（一）客服主管统筹客服团队的服务标准化建设，制定《业主服务手册》《投诉处理流程》等作业指引；每日督导客服专员的工单处理效率，对重复投诉、重大诉求进行复盘分析，推动跨部门协作解决；定期组织业主关怀活动（如节日慰问、社区文化活动），搭建物业与业主的情感纽带；同时负责物业费收缴的策略制定与进度追踪，通过分层沟通（如对欠费业主的个性化催缴方案）提升收缴率。（二）客服专员作为业主接触物业的“第一窗口”，需以耐心、专业的态度接待来电、来访咨询，准确记录业主诉求并分类派单（如报修、投诉、建议）；跟进工单处理进度，在24小时内反馈初步进展，3个工作日内闭环回访；负责业主档案的动态更新，包括房屋信息、缴费记录、特殊需求等；在物业费收缴期，通过短信提醒、上门沟通等方式协助完成费用催缴，同时收集业主对服务的评价，为优化服务提供一手资料。三、工程维护部：设施运维与技术保障（一）工程主管主导物业项目的设施设备全生命周期管理，编制《设施设备运维手册》，明确电梯、配电、给排水等系统的巡检周期与养护标准；组织维修团队开展日常巡检，建立“一设备一档案”的运维台账，提前预判故障风险；在设备更新改造（如老旧电梯换新、管网改造）时，负责方案论证、招标采购与施工监管，确保改造工程合规、高效；同时肩负技术培训职责，定期对维修技工开展技能考核与实操培训，提升团队专业能力。（二）维修技工（机电/水电/综合维修）依据巡检计划开展设施设备的日常检查，通过“看、听、测”等方式排查隐患（如电梯异响、电路过载、管道渗漏）；接到报修工单后，需在30分钟内（急修15分钟内）到达现场，严格按照维修规范作业，确保一次性修复率不低于95%；负责维修工具与备件的管理，定期盘点库存、申购耗材，确保维修资源充足；在非工作时间，需保持通讯畅通，参与夜间、节假日的应急维修值班。（三）设施运维专员专注于大型设施设备（如中央空调、消防系统、智能化设备）的专业运维，需持有对应设备的操作与维护资质；制定专项运维计划，如消防系统季度检测、中央空调年度清洗；在设备故障时，优先联系原厂或专业维保单位，跟进维修进度并验收结果；负责编制设施设备的能耗分析报告，通过优化运行参数（如电梯运行时段、空调温度设定）降低运维成本。四、秩序维护部：安全防控与秩序管理（一）安保主管统筹园区安全管理体系建设，制定《门禁管理规范》《车辆停放指引》《突发事件应急预案》等制度；每日督导安保员的岗位履职情况，通过监控抽查、现场巡查确保门岗查验、巡逻签到、车辆疏导等工作合规；组织每月消防演练、每季度应急预案推演，提升团队应急处置能力；在重大活动（如业主大会、社区庆典）期间，牵头制定安保方案，协调人员布控，保障现场秩序。（二）安保员（门岗/巡逻岗）门岗安保员需严格执行访客登记、车辆出入管理，对陌生人员、可疑物品进行盘查，禁止违规车辆（如无牌车、超重货车）进入园区；巡逻岗安保员需按规定路线每小时巡查一次，重点检查消防通道是否堵塞、公共区域设施是否损坏、可疑人员动向等，发现异常立即上报并跟进处置；夜间巡逻需使用强光手电、对讲机，对地下车库、电梯机房等重点区域加强巡查，做好巡逻记录。（三）消防专员持有消防设施操作员证书，负责园区消防系统的日常巡检与维护，包括消防泵、烟感报警器、灭火器等设备的功能测试；每月组织消防器材点检，确保灭火器压力正常、消防通道畅通；在火灾隐患排查中，对违规停放电动车、私拉电线等行为进行劝阻并上报；发生火情时，第一时间启动应急预案，组织初期灭火与人员疏散，配合消防部门开展后续处置。五、环境管理部：洁净美化与生态维护（一）环境主管制定园区环境管理标准，涵盖保洁、绿化、垃圾分类等模块；每日抽查公共区域（如大堂、电梯、楼道）的清洁质量，对垃圾桶满溢、地面污渍等问题立即整改；牵头与外包保洁、绿化公司的合同谈判与服务监管，明确作业范围、质量标准与考核机制；在重大节日或迎检期间，制定专项清洁、绿化方案，提升园区形象。（二）保洁员按区域划分负责公共区域的日常清洁，包括地面清扫、垃圾清运、电梯消毒、玻璃擦拭等；每周开展一次深度清洁（如楼道墙面除尘、垃圾桶消杀）；在雨雪天气时，需提前准备防滑垫、融雪剂，及时清理主干道积雪积冰；对业主装修垃圾、大件废弃物，需按规定时间、路线清运，确保园区整洁无异味。（三）绿化养护员负责园区绿化植物的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治；根据植物生长周期制定养护计划，如春季补植、夏季修剪、冬季防寒；对枯萎、病死植株及时清理并补栽，确保绿化景观完整；在台风、暴雨等极端天气前，对高大乔木进行加固，避免倒伏伤人；定期收集业主对绿化景观的建议，优化植物配置方案。六、财务管理部：资金管控与合规运营（一）财务主管统筹物业项目的财务管理工作，编制年度预算（包括物业费收入、运维成本、人员薪酬等），监控月度收支情况，确保现金流稳定；审核各类费用报销、付款申请，严格执行财务制度；负责税务申报、发票管理，确保税费缴纳合规；定期向管理层提交财务分析报告，为成本优化、服务定价提供数据支持；配合审计机构开展年度审计，整理财务凭证与台账。（二）会计负责账务处理，包括物业费收入确认、成本费用归集、固定资产折旧等；每月编制资产负债表、利润表等财务报表，确保数据准确；对工程改造、设备采购等重大支出，进行专项账务核算与跟踪；定期与出纳核对现金、银行存款账目，确保账实相符；协助财务主管开展预算执行分析，提出成本管控建议。（三）出纳管理物业项目的现金与银行账户，按规定办理费用收付、工资发放、物业费缴存等业务；每日登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结；保管财务印章、空白票据，严格执行印鉴分离制度；定期与会计对账，编制资金收支报表，为资金调度提供依据。结语物业管理公司