网上商城质量承诺书（6篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE网上商城质量承诺书（6篇）网上商城质量承诺书第1篇本承诺书依据__________文件制定。1.总则1.1目的为维护消费者合法权益，规范网上商城经营行为，提升服务质量，构建诚信经营环境，本商城依据相关法律法规及行业标准，制定本质量承诺书。1.2范围本承诺书适用于本商城所有在线销售商品及提供的服务，包括但不限于商品质量、物流配送、售后服务、信息透明度等方面。商城所有运营主体及从业人员均须严格遵守本承诺书内容。2.核心承诺2.1禁止行为（1）严禁销售假冒伪劣、三无产品、过期或失效商品；（2）严禁虚假宣传、夸大商品功效或隐瞒重要信息；（3）严禁未经消费者同意擅自变更交易条款或收取不合理费用；（4）严禁泄露消费者个人信息或用于非法用途；（5）严禁恶意刷单、伪造交易评价或恶意差评；（6）严禁以次充好、以假乱真，欺骗消费者。2.2强制要求（1）商品质量必须符合国家强制性标准及行业规范，提供合法有效的质量证明文件；（2）商品描述应真实、准确、完整，不得含有误导性陈述；（3）商品价格不得虚高，明码标价，无任何隐形收费；（4）物流配送须及时、安全，保证商品在运输过程中不受损坏；（5）售后服务须完善，提供退换货、维修等合理保障，响应时间不超过24小时；（6）消费者信息收集、使用及存储须严格遵守《个人信息保护法》等相关规定，保证信息安全；（7）商城须建立商品溯源机制，消费者可查询商品生产、流通等环节信息。3.实施机制3.1监督主体__________部门负责日常监督检查。商城设立内部质量监督小组，定期开展自查，保证本承诺书各项要求落实到位。3.2检查频次商城内部质量监督小组每季度至少开展一次全面检查，重点检查商品质量、售后服务、信息透明度等环节。同时接受消费者投诉及第三方机构监督。4.法律责任4.1违约情形（1）违反禁止行为条款，经查证属实，将依法依规承担相应责任；（2）违反强制要求条款，导致消费者权益受损，须承担赔偿责任；（3）因商城管理不善，引发群体性投诉或重大舆情事件，将承担相应责任。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重者将列入黑名单，直至暂停或终止经营资格。涉及刑事犯罪的，移交司法机关处理。5.附则本承诺书自发布之日起生效，商城所有运营主体及从业人员均须严格遵守。本承诺书内容如有调整，将另行公告。承诺人签名：__________签订日期：__________网上商城质量承诺书第2篇合同编号：__________一、总则1.1为规范网络购物交易行为，保障消费者合法权益，维护网络商城良好信誉，_商城_（以下简称“本商城”）特此向所有消费者郑重作出以下质量承诺：1.2本承诺书依据《_________消费者权益保护法》《_________电子商务法》及相关法律法规制定，是本商城履行产品质量责任的核心文件。1.3承诺书适用于本商城所有线上销售商品，包括但不限于实物商品、数字服务、虚拟产品等。1.4本商城承诺所有在售商品均符合国家强制性标准及行业质量规范，并附有合法有效的质量证明文件。二、商品质量保证2.1商品来源保证2.1.1本商城承诺所有销售商品均为正规渠道采购或自主生产，具备合法市场流通资格。2.1.2进口商品需提供《入境货物检验检疫证明》，出口商品需提供《出口商品合格证明》。2.1.3特殊商品（如食品、药品、化妆品等）需符合《_________产品质量法》规定的特殊监管要求，并提供相应资质证明。2.2商品信息真实性保证2.2.1本商城承诺商品展示信息（包括但不限于产品参数、材质说明、功效宣称等）真实、准确，无虚假夸大或误导性描述。2.2.2商品图片经专业灯光及角度处理，但本商城不保证图片与实物完全一致，消费者应以商品实际到货为准。2.2.3商品属性标注清晰完整，包括生产日期、保质期、执行标准号等法定标识。2.3商品质量检测保证2.3.1本商城定期对库存商品进行抽检，重点检测商品安全性、功能指标及合规性。2.3.2对于消费者提供质量异议的商品，本商城将在收到退回商品后__日内完成专业第三方检测机构复检。2.3.3检测结果将作为处理商品质量纠纷的最终依据，检测结果存档备查。三、消费者权利保障3.1七日无理由退货制度3.1.1符合《_________消费者权益保护法》规定的网络购物商品，消费者可在收货后__日内无理由退货，但商品本身需保持原包装、吊牌及附件齐全。3.1.2退货运费按照“谁主张谁承担”原则协商解决，但本商城为鼓励消费，对特定商品提供____%的运费补贴。3.1.3下列商品不适用无理由退货制度：（1）定作商品；（2）鲜活易腐商品；（3）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。3.2质量问题处理机制3.2.1消费者发觉商品存在质量问题，应立即通过客服渠道提供商品照片、视频及购买凭证，本商城将在__小时内响应。3.2.2质量问题处理方案包括但不限于：换货、退货、维修或价格折让，具体方案由双方协商确定。3.2.3对于涉及人身安全的严重质量问题，本商城承诺在核实后__小时内先行承担退换货责任，后续根据检测结果划分责任。3.3虚假宣传责任承担3.3.1若因本商城商品宣传信息失实导致消费者权益受损，本商城将按照《_________广告法》规定进行赔偿，赔偿金额不低于消费者实际损失。3.3.2对于第三方卖家发布的虚假信息，本商城将依据《网络交易监督管理办法》采取下架商品、删除、列入黑名单等处罚措施。四、售后服务承诺4.1完善的售后网络4.1.1本商城在全国设立__个售后服务中心，提供商品质量检测、维修保养等专业化服务。4.1.2对于需要返厂维修的商品，本商城承诺在消费者寄回商品后__日内完成维修或更换处理。4.1.3售后服务__提供7×24小时咨询，人工服务响应时间不超过__秒。4.2维修质量保证4.2.1维修商品需使用原厂配件或同等质量配件，保证维修后商品功能不低于出厂标准。4.2.2免费保修期不少于__个月，特殊商品（如电子产品）提供__年的质保服务。4.2.3保修期内非人为损坏的维修费用由本商城承担，但消费者需承担运费及必要的检测费用。4.3售后信息透明4.3.1消费者可通过订单号查询售后进度，本商城承诺售后处理结果在处理完毕后__日内同步至系统。4.3.2对于售后服务过程中产生的沟通记录、检测报告等文件，本商城将主动向消费者提供电子版或纸质版。五、投诉处理机制5.1内部投诉渠道5.1.1消费者可通过网站客服、APP内投诉入口、400服务等多种渠道提交投诉。5.1.2本商城承诺在收到投诉后__日内完成初步核查，__日内给出处理意见。5.1.3对于重大质量投诉，本商城将启动专项调查小组，由__名专业人员联合处理。5.2外部监管对接5.2.1本商城积极配合市场监督管理部门的质量抽查及案件调查，提供完整的交易记录及商品样本。5.2.2对于消费者通过12315等官方渠道投诉的问题，本商城将在收到通知后__日内作出书面答复。5.2.3本商城将定期向消费者公开质量投诉处理报告，接受社会监督。六、违约责任6.1本商城违约情形6.1.1提供商品不符合质量承诺标准的；6.1.2伪造或篡改商品信息的；6.1.3未按约定履行售后责任的；6.1.4拒绝配合质量监管的。6.2违约责任承担6.2.1返还商品价款并赔偿消费者因此受到的损失；6.2.2支付商品价款__%的违约金，但赔偿总额不超过消费者实际损失；6.2.3情节严重的，本商城将公开道歉并承担行政罚款。6.3消费者举证义务6.3.1消费者主张商品存在质量问题的，需提供合理的证据材料，本商城保留对证据真实性进行核实的权利。6.3.2因消费者保管不当导致商品损坏的，本商城将根据实际损失适当减免赔偿责任。七、争议解决7.1优先协商解决7.1.1双方就商品质量问题存在争议的，应首先通过友好协商达成一致。7.1.2协商不成的，可申请本商城所在地的消费者协会进行调解。7.2法律途径解决7.2.1争议提交仲裁的，适用本商城所在地仲裁委员会仲裁规则。7.2.2争议提交诉讼的，适用《_________民事诉讼法》相关规定，管辖法院为本商城所在地有管辖权的人民法院。7.3法律适用7.3.1本承诺书适用_________法律解释。7.3.2涉外商品争议按照《_________涉外经济合同法》处理。八、承诺效力8.1本承诺书自发布之日起生效，对所有在本商城注册或购物的用户具有约束力。8.2本商城保留根据法律法规及市场情况修订本承诺书的权利，修订后的承诺书将在商城首页显著位置公示，自公示之日起生效。8.3消费者接受本商城服务即视为对本承诺书的完整理解和无条件接受。九、其他9.1本商城承诺严格遵守《电子商务法》中关于商品质量管理的各项要求，定期接受第三方机构的质量监督。9.2本商城将建立商品质量黑名单制度，对存在严重质量问题的供应商采取永久性合作禁入措施。9.3本商城鼓励消费者积极参与商品质量监督，对提供有效质量线索的消费者给予____元的奖励。承诺人签名：__________签订日期：__________网上商城质量承诺书第3篇合同编号：__________一、承诺事项定义1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。1.2本单位承诺__________商品质量符合合同约定及法定要求。1.3本单位承诺__________提供真实、准确的商品信息及售后服务。二、实施准则2.1本单位承诺严格遵守《_________产品质量法》等相关法律法规。2.2本单位承诺__________建立完善的质量管理体系，保证商品质量稳定可靠。2.3本单位承诺__________对售出商品提供明确的质保期限及售后服务方案。三、违约责任3.1若本单位未能履行承诺事项，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、退货退款等。3.2若本单位存在虚假宣传或销售不合格商品，应依法承担行政及民事责任。3.3本单位承诺__________积极配合消费者及相关部门的监督与检查。四、生效条款4.1本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。4.2本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。特此郑重承诺。承诺人签名：__________签订日期：__________网上商城质量承诺书第4篇为规范__________行为，特制定本质量承诺书。一、基本准则1.诚信守法。承诺人严格遵守国家及地方相关法律法规，保证商品质量符合国家标准和行业标准，杜绝假冒伪劣产品流入市场。2.公平透明。承诺人保证商品信息真实、完整，包括商品名称、规格、产地、生产日期、保质期等，无任何虚假宣传或误导性描述。3.用户至上。承诺人始终将消费者权益放在首位，积极回应消费者诉求，妥善处理质量问题，提供高效、便捷的售后服务。4.社会责任。承诺人承担产品质量安全主体责任，积极配合监管部门检查，推动行业自律，维护公平竞争秩序。5.持续改进。承诺人建立健全质量管理体系，定期评估和优化商品质量，提升服务水平，满足消费者不断变化的需求。二、具体承诺1.商品质量保证。承诺人保证所售商品均为正规渠道采购，具备完整的生产合格证、检验报告等质量证明文件，无三无产品或过期商品。2.信息真实准确。承诺人提供的商品图片、视频、文字描述等均与实际商品一致，无任何美化或夸大处理，保证消费者知情权。3.售后无忧服务。承诺人提供明确的退换货政策，支持7天无理由退货、15天质量问题换货，并承担相应的运费及售后成本。4.安全检测达标。承诺人保证所有商品符合国家安全标准，特别是涉及食品、化妆品、电器等特殊商品，需提供权威检测机构出具的合格证明。5.供应链可追溯。承诺人建立完善的商品溯源体系，消费者可查询商品的生产批次、流通环节等信息，保证责任可追溯。三、监督机制1.内部监管。承诺人设立专门的质量监督小组，定期开展商品抽检和内部审计，及时发觉并纠正质量问题。2.外部合作。承诺人积极与第三方质检机构合作，对重点商品进行独立检测，保证质量可靠。3.投诉处理。承诺人设立24小时客服及在线投诉平台，承诺在接到消费者投诉后2小时内响应，24小时内给出解决方案。4.信息公开。承诺人定期向社会公示质量抽检结果、消费者投诉处理情况等，接受社会监督。5.责任追究。承诺人对违反本承诺书的行为承担全部法律责任，包括但不限于赔偿消费者损失、罚款、暂停业务等，并配合监管部门进行整改。__________部门负责本承诺的落实。承诺人签名：____________________签订日期：____________________网上商城质量承诺书第5篇网上商城质量承诺书承诺方信息：承诺方名称：[填写承诺方公司名称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写注册地址]联系方式：[填写联系方式]统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]接收方信息：接收方名称：[填写接收方用户名称]地址：[填写联系地址]联系方式：[填写联系方式]第一条承诺内容与标准承诺方郑重承诺，在经营网上商城业务过程中，严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证所售商品符合以下标准：1.商品质量保证：承诺方保证所售商品均为正品，来源合法，具备国家强制性认证或相关质量检测报告，不存在假冒伪劣、三无产品等问题。商品信息描述真实、准确，不得含有虚假宣传或误导性内容。2.售后服务承诺：承诺方提供完善的售后服务体系，明确商品退换货政策，并在收到用户反馈后24小时内响应。承诺方享有__________项服务权益，包括但不限于：[可列举具体服务内容，如“7天无理由退货”“质保期内免费维修”等]。3.信息安全保护：承诺方严格保护用户个人信息安全，遵守《网络安全法》及相关隐私政策，未经用户同意不得泄露或用于商业用途。4.交易流程规范：承诺方保证交易流程安全、便捷，支持多种支付方式，并承担因系统故障或操作失误导致交易损失的全部责任。第二条权利与义务1.承诺方权利：承诺方有权对用户提交的商品评价进行审核，但需客观公正，不得因恶意评价拒绝售后服务。承诺方享有__________项服务权益，包括但不限于：[可列举具体权利内容，如“优先获取新品试用资格”“参与积分兑换活动”等]。2.承诺方义务：承诺方须在商品上架前完成质量检验，保证商品符合国家及行业质量标准。承诺方应主动向用户提供商品详细信息，包括材质、规格、生产日期等，并随货提供相关票据或证书。3.接收方权利：接收方有权要求承诺方提供商品质量证明文件，并监督售后服务落实情况。接收方享有__________项服务权益，包括但不限于：[可列举具体权利内容，如“享受生日专属优惠”“免费升级会员等级”等]。4.接收方义务：接收方应如实填写收货信息，并按约定方式支付货款。因填写错误导致的物流延误，由接收方承担相应责任。接收方在使用商品过程中，应遵守操作规范，因不当使用导致的损坏，承诺方不承担赔偿责任。第三条违约责任1.若承诺方违反本承诺书第一条约定的质量标准，用户有权要求退货、换货或赔偿，并保留追究法律责任的权利。因商品质量问题导致的财产损失或人身伤害，承诺方需承担全部赔偿责任。2.若承诺方未履行售后服务义务，用户可向消费者协会投诉或通过法律途径维权，承诺方须承担相应的违约金（具体金额按法律或双方约定执行）。3.接收方未按约定支付货款或恶意拖欠，承诺方有权暂停服务或解除合同，并要求赔偿因此造成的损失。本承诺书一式两份，承诺方与接收方各执一份，自签订之日起生效。承诺方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：接收方（签字）：签订日期：网上商城质量承诺书第6篇承诺方：基本信息单位名称：_________________________法定代表人/负责人：_________________________地址：_________________________联系方式：_________________________一、合作基础本承诺书由承诺方与网上商城基于诚信、公平、合法的原则，就商品质量及相关服务事宜达成共识，旨在明确双方的权利与义务，保证消费者权益得到有效保障。承诺方作为商品的生产商或销售商，确认已充分知晓并严格遵守国家及地方相关法律法规，包括但不限于《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等，并承诺在本承诺书项下履行以下义务。承诺方承诺所提供的商品均符合国家强制性标准及行业规范，不存在假冒伪劣、以次充好等情形。商品信息（如名称、规格、功能、生产日期、保质期等）应真实、准确、完整，不得进行虚假宣传或误导消费者。承诺方将积极配合网上商城的监督与管理，保证商品质量始终处于可接受范围内，并接受相关质量检测机构的抽查与认证。二、核心义务1.商品质量保证承诺方保证所售商品均为全新、未使用且符合国家规定的质量标准。对于存在瑕疵或功能缺陷的商品，承诺方将承担维修、更换或退货责任，具体方式由消费者与网上商城协商确定。商品包装应符合运输要求，防止在流通过程中发生损坏。2.售后服务承诺承诺方承诺提供完善的售后服务，包括但不限于