化妆品销售顾问顾客服务与产品知识掌握程度绩效考核表

化妆品销售顾问顾客服务与产品知识掌握程度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客服务能力客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分投诉处理率低于5%统计月度投诉次数，每超过1%投诉率扣2%，最高扣至35%复购率30%统计月度复购客户比例，每低于5%扣2%，最高扣至35%服务响应时间平均不超过2分钟记录顾客咨询到响应的平均时间，每超过30秒扣1%，最高扣至35%服务记录完整性100%检查服务记录是否完整，每缺失一项关键信息扣2%，最高扣至35%产品知识掌握程度产品知识考核得分30%85分（满分100分）通过月度产品知识笔试，每低5分扣3%，最高扣至30%新品推广准确率90%统计推广新品时信息准确率，每低于2%扣1%，最高扣至30%产品推荐匹配度80%通过顾客反馈和主管抽查，评估推荐产品与顾客需求的匹配度，每低于5%扣2%，最高扣至30%专业知识培训完成率100%统计月度培训课程参与和考核通过情况，每低于10%扣1%，最高扣至30%竞品知识了解程度良好（能清晰说明至少3个竞品优劣势）通过主管访谈评估竞品知识掌握情况，每项不足扣1%，最高扣至30%销售业绩达成个人销售目标完成率25%100%统计月度销售业绩与目标的比值，每低于5%扣2%，最高扣至25%客单价高于平均客单价5%统计月度客单价，每低于平均客单价1%扣1%，最高扣至25%连带销售率40%统计连带销售商品金额占总销售额比例，每低于5%扣1%，最高扣至25%重点产品销售占比不低于20%统计重点产品销售额占总销售额比例，每低于2%扣1%，最高扣至25%销售转化率30%统计顾客到成交的转化比例，每低于2%扣1%，最高扣至25%团队协作与合规团队任务参与度10%100%统计月度团队活动参与情况，每低于10%扣1%，最高扣至10%销售合规操作无违规记录检查是否存在虚假宣传、强制推销等违规行为，每次违规扣2%，最高扣至10%客户关系维护良好（月度维护客户数量达标）统计月度客户回访和维护记录，每低于标准数量扣1%，最高扣至10%库存管理参与度积极参与评估参与库存盘点和补货的积极性，不参与每次扣1%，最高扣至10%门店环境维护达标检查负责区域的环境整洁度，每发现一次问题扣1%，最高扣至10%本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问在顾客服务、产品知识、销售业绩及团队协作方面的表现。请主管根据月度实际工作情况，对照各指标进行评分，确保评价客观公正。权重分配说明：顾客服务能力（35%）、产品知识掌握程度（30%）、销售业绩达成（25%）、团队协作与合规（10%）。最终得分=∑(各维度得分×权重)，得分越高代表绩效越好。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：