交通运输车辆驾驶员运营绩效及服务质量评估表

交通运输车辆驾驶员运营绩效及服务质量评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全生产与合规性事故发生次数40%0次全年无事故得满分，发生1次扣10分，发生2次扣20分，以此类推，最高扣40分。违章次数0次全年无违章得满分，发生1次扣5分，发生2次扣10分，以此类推，最高扣20分。法规遵守程度100%完全遵守交通法规及公司规章制度得满分，每违反1项扣2分，最高扣20分。安全培训参与度100%全程参与所有安全培训得满分，每缺席1次扣5分，最高扣20分。应急处理能力每次考核优秀每次应急演练或实际应急情况处理得分在90分以上为优秀，得满分，80-89分为良好，得80分，60-79分为一般，得60分，60分以下为不合格，得0分。运营效率与成本控制准点率25%95%准点率95%以上得满分，95%-90%得90%，90%-85%得80%，85%-80%得70%，80%以下得0分。油耗控制每百公里油耗低于8升每百公里油耗低于8升得满分，8-8.5升得90%，8.5-9升得80%，9-9.5升得70%，9.5升以上得0分。车辆维护记录完整度100%所有车辆维护记录完整、及时得满分，每缺失1项扣5分，最高扣20分。运输成本节约年度节约成本5万元节约成本5万元以上得满分，4-3.5万元得90%，3.5-3万元得80%，3-2.5万元得70%，2.5万元以下得0分。路线规划合理性全程无绕路，时间最短全程无绕路且时间最短得满分，有轻微绕路且时间略长扣10分，有较明显绕路且时间较长扣20分，绕路严重且时间过长扣40分。客户服务与满意度客户投诉次数20%0次全年无客户投诉得满分，发生1次扣5分，发生2次扣10分，以此类推，最高扣20分。客户满意度评分90分以上客户满意度评分90分以上得满分，85-89分得90%，80-84分得80%，75-79分得70%，75分以下得0分。服务态度评价优秀服务态度评价为优秀得满分，良好得80分，一般得60分，较差得0分。货物完好率100%全程无货物损坏得满分，轻微损坏扣5分，较严重损坏扣10分，严重损坏扣20分。客户反馈响应速度24小时内响应所有客户反馈均在24小时内响应得满分，延迟1-4小时扣5分，延迟5-8小时扣10分，延迟8小时以上扣20分。团队协作与职业素养团队沟通有效性15%100%全程有效沟通、信息传递准确得满分，出现沟通障碍扣10分，重要信息传递失误扣20分。工作纪律遵守度100%完全遵守公司工作纪律得满分，每违反1项扣5分，最高扣15分。培训与学习积极性全程参与且表现优秀全程参与所有培训且表现优秀得满分，参与但表现一般得80分，未全程参与或表现差得0分。职业道德评价优秀职业道德评价为优秀得满分，良好得80分，一般得60分，较差得0分。同事互评得分85分以上同事互评得分85分以上得满分，80-84分得90%，75-79分得80%，75分以下得0分。本考核表旨在全面评估交通运输车辆驾驶员的运营绩效及服务质量。请根据各项指标的实际表现进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名